市場研究機構 GfK 已經 3 多年輝煌故障研究所的永久合作夥伴. 我們採訪了埃德溫巴斯, 衛生署署長, 關於研究所關於市場研究的理念以及市場研究對通過創新產生影響的重要性. GfK Health 最近被市場研究公司 Ipsos 收購.
GfK Health 的動機 (不是益普索) 是通過市場研究使醫療保健更加透明和易於管理, 以提供更好和更容易獲得的護理為目標. 他們通過在不同的目標群體（例如患者）中進行市場研究來做到這一點, 醫療保健提供者和健康保險公司. 益普索代表醫院等進行市場調查, 藥品, 醫療技術公司, 健康保險公司, 患者組織和政府.
根據 Edwin Bas 的說法，您可以將醫療保健視為政府在大型遊樂場中建造的沙箱, 醫療保健專業人員可以提供實質內容. 自由市場, 但在嚴格定義的框架內. 這導致了一個由受監管的市場力量組成的複雜系統, 現場各方必須不斷尋求可負擔性和質量之間的平衡. 這需要靈活性和持續創新才能繼續滿足參數要求. 根據定義，這種更新涉及反複試驗並提出新的業務問題. 益普索致力於通過詢問利益相關者來回答這些問題, 以便患者最終獲得高質量和負擔得起的護理. 創新和質量是核心.
“令人驚訝的是，公司經常在沒有事先進行深入研究的情況下從一個項目開始或將“創新”推向市場。. 這需要時間和金錢. 但如果缺少良好的準備, 項目往往以失敗告終，預期的影響, 更好的照顧, 沒有最佳地實現. 作為卓越失敗研究所的讚助商，我們希望, 希望傳達徹底的市場研究的重要性，以防止不必要的痛苦。”
研究機構 GfK 本身也不得不應對當時的輝煌失敗, 預期升級未成功的項目. 此類項目在頻繁的內部共享學習會議中共同反映. 失敗項目的一個例子是醫院監視器關閉 2012. 開發此監視器的原因是首選醫院的排名列表數不勝數，醫院數量的變化量驚人。 1. 醫院監視器是顯示荷蘭人偏好的國家地圖 (患者和全科醫生) 對於某些醫院, 按專業/部門等因素分類, 可訪問性, 地區等. 該工具背後的想法是，它將有助於提高護理質量，因為與該地區的競爭醫院相比，醫院可以有針對性地改善他們的護理。. 令人驚訝的是，患者選擇醫院主要是出於可訪問性等實際問題, 停車選擇等. 基地和全科醫生 (個人的) 相關醫院聯繫人.
完全出乎所有人的意料，執行情況的監控失敗了. “我們以為我們手裡有一個展品，但醫院沒有購買顯示器. 我們當然應該在醫院內的所有利益相關者中更好地測試我們的積極期望。”
最大的障礙原來是找到合適的人. “你不只是進入醫院董事會，我們被從一個支柱派到另一個崗位。”
在所有的熱情中，對銷售問題的關注太少了. 終於拔掉了插頭. 如今，對患者的評估更加重要, 所謂的 PROMS: 患者報告的護理結果，反映患者對其治療結果和 PREMS 的意見和評價: “患者報告的經歷”, 衡量患者如何體驗醫療保健, 例如與護理提供者的溝通. 在引入醫院監護儀期間，情況就更少了.
這個項目的一個重要教訓是在整個目標群體中正確測試商業案例的重要性. 所以不要只測試目標用戶, 也對目標客戶. 看看卓越失敗研究所的方法論，“餐桌上的空位”的原型當然適用於此。; 那些必須決定購買的人沒有事先參與該項目. 此外，“阿卡普爾科的潛水員”也適用, 關於時間的原型; 創新領先於時代.
這樣的經歷是認可研究所使命的理由. “作為卓越失敗研究所的讚助商，我們希望傳達徹底的市場研究的重要性，以防止不必要的痛苦。”研究可以深入了解不同的利益相關者是如何看待它的, 有什麼知識或缺少什麼知識, 哪些興趣發揮了作用，最重要的是目標群體的需求是什麼(在) 成為. 它還有助於了解和預測您運營的複雜環境. 這樣我們就可以在學習型組織中工作. 在結構上分享結果也很重要。”