Marktonderzoeksbureau GfK is al 3 jaar vaste partner van het Instituut voor Briljante Mislukkingen. Wij spraken met Edwin Bas, hoofd van de afdeling Health, over het gedachtegoed van het instituut in relatie tot marktonderzoek en het belang van marktonderzoek voor het creëren van impact met innovaties. GfK Health is sinds kort overgenomen door marktonderzoeksbureau Ipsos.
De drijfveer van GfK Health (ne Ipsos) is om door middel van marktonderzoek de zorg inzichtelijker en beter beheersbaar te maken, met als doel een betere en toegankelijkere zorg. Dit doen zij door het uitvoeren van marktonderzoek onder verschillende doelgroepen zoals patiënten, zorgverleners en zorgverzekeraars. Ipsos doet marktonderzoek in opdracht van onder meer ziekenhuizen, farmaceuten, medische technologische bedrijven, sveikatos draudikai, patiënt-organisaties en de overheid.
Anot Edwino Baso, sveikatos priežiūrą galėtumėte vertinti kaip smėlio dėžę, kurią vyriausybė pastatė į didelę žaidimų aikštelę, kuriems sveikatos priežiūros specialistai gali suteikti medžiagos. Laisva rinka, bet griežtai apibrėžtose sistemose. Dėl to susidarė sudėtinga reguliuojamų rinkos jėgų sistema, kurioje srityje šalys turi nuolat ieškoti pusiausvyros tarp įperkamumo ir kokybės. Tam, kad ir toliau atitiktų parametrus, reikia lankstumo ir nuolatinių naujovių. Šis atnaujinimas iš esmės apima bandymus ir klaidas ir kelia naujų verslo klausimų. „Ipsos“ yra įsipareigojusi atsakyti į šiuos klausimus, apklausdama suinteresuotąsias šalis, kad pacientas galiausiai gautų kokybišką ir prieinamą priežiūrą. Inovacijos ir kokybė yra svarbiausia.
„Į akis krenta tai, kad įmonės dažnai pradeda projektą ar pateikia rinkai „naujovę“, prieš tai neatlikusios nuodugnių tyrimų.. Tai kainuoja laiko ir pinigų. Bet jei trūksta gero pasiruošimo, projektai dažnai baigiasi nesėkme ir laukiamu poveikiu, geresnė priežiūra, nėra optimaliai realizuojami. Mes, kaip puikių nesėkmių instituto rėmėjai, norime, norėtų pranešti apie nuodugnių rinkos tyrimų svarbą, kad būtų išvengta nereikalingų kančių.
Pačiai tyrimų agentūrai GfK taip pat teko susidurti su ryškiomis anuometinėmis nesėkmėmis, projektams, kurių planuotas padidinimas nebuvo sėkmingas. Per dažnas vidines bendro mokymosi sesijas tokie projektai yra kartu apmąstomi. Nepavykusio projekto pavyzdys yra ligoninės monitorius išjungtas 2012. Šio monitoriaus kūrimo priežastis buvo begalinis pageidaujamų ligoninių reitingų sąrašų skaičius su stulbinančiais ligoninių skaičiaus skirtumais. 1. Ligoninės monitorius yra nacionalinis žemėlapis, kuriame rodomi olandų pageidavimai (pacientams ir bendrosios praktikos gydytojams) tam tikroms ligoninėms, suskirstyti į kategorijas pagal tokius veiksnius kaip specialybė / skyrius, prieinamumas, regionas ir kt. Priemonės idėja buvo ta, kad ji prisidės prie priežiūros kokybės, nes ligoninės gali tikslingai pagerinti savo priežiūrą, palyginti su konkuruojančiomis rajono ligoninėmis.. Stebėjo tai, kad pacientai renkasi ligoninę daugiausia dėl praktinių dalykų, tokių kaip prieinamumas, parkavimo galimybės ir pan. bazė ir šeimos gydytojai (Asmeninis) kontaktus atitinkamoje ligoninėje.
Visiškai prieš visus lūkesčius sugedo įgyvendinimo stebėjimas. „Manėme, kad rankose turime demonstracinį elementą, bet ligoninės monitoriaus nepirko. Žinoma, turėjome geriau išbandyti savo teigiamus lūkesčius tarp visų ligoninių suinteresuotųjų šalių.
Paaiškėjo, kad didžiausia kliūtis buvo surasti tinkamą žmogų. „Jūs ne tik įeinate į ligoninių direktorių tarybą, o mes buvome siunčiami iš stulpelio į postą“.
Visiškai entuziastingai, per mažai dėmesio buvo skirta pardavimo problemai. Galiausiai ištraukė kištuką. Šiais laikais daug svarbesnis dėmesys skiriamas pacientų vertinimui, vadinamieji PROMS: Paciento praneštos priežiūros rezultatai, atspindintys paciento nuomonę ir jo gydymo rezultatų bei PREMS vertinimą: „Pacientų pranešta patirtis“, kuri matuoja, kaip pacientas patiria sveikatos priežiūrą, pavyzdžiui, bendravimas su sveikatos priežiūros paslaugų teikėju. Taip buvo dar mažiau, kai buvo pristatytas ligoninės monitorius.
Svarbi šio projekto pamoka buvo tai, kaip svarbu tinkamai išbandyti verslo pavyzdį tarp visos tikslinės grupės. Taigi nebandykite tik su numatytu vartotoju, bet ir numatomam klientui. Žvelgiant į Brilliant Failures instituto metodiką, čia tikrai tinka archetipas „Tuščia vieta prie stalo“.; tie, kurie turėjo apsispręsti dėl pirkimo, iš anksto nedalyvauja projekte. Be to, galioja ir „Akapulko naras“., archetipas apie laiką; naujovė pranoko savo laiką.
Tokia patirtis yra priežastis pritarti instituto misijai. „Kaip puikių nesėkmių instituto rėmėjai, norėtume pranešti apie kruopštaus rinkos tyrimų svarbą, kad būtų išvengta nereikalingų kančių. Tyrimai gali padėti suprasti, kaip apie tai galvoja įvairios suinteresuotosios šalys, kokių žinių trūksta arba trūksta, kokie interesai vaidina vaidmenį ir, svarbiausia, kokie tikslinės grupės poreikiai(in) būti. Tai taip pat padeda pažinti ir numatyti sudėtingą aplinką, kurioje dirbate. Taip galime dirbti besimokančioje organizacijoje. Taip pat svarbu struktūriškai dalytis rezultatais.”