Πρόθεση

Η φροντίδα ψυχικής υγείας στην Ολλανδία μπορεί και πρέπει να είναι καλύτερη. Συγκρίνω τακτικά τη φροντίδα ψυχικής υγείας με το V&D ή Blocker; εταιρείες που παρέμειναν πολύ εσωστρεφείς και βασίστηκαν πάρα πολύ στις δικές τους προσφορές. Σε αυτό ήταν πολύ λίγο προσανατολισμένοι στον πελάτη και στην πραγματικότητα ότι η μη πελατοκεντρικότητα είναι η πτώση τους (V&ρε) ή κοντά σε ερείπιο (Μπλοκ) γίνομαι.

Η βελτίωση της φροντίδας ψυχικής υγείας απαιτεί έναν νέο τρόπο οργάνωσης της φροντίδας γύρω από τον πελάτη. Απαιτεί μια σύνθετη ανάκαμψη που θα πρέπει να εφαρμοστεί σε πολλαπλά επίπεδα και επίπεδα, από το επίπεδο του ατομικού φροντιστή έως τα τμήματα- σε επίπεδο ενδιαφέροντος, από το κοινωνικό επίπεδο στο συγκεκριμένο τομέα της υγειονομικής περίθαλψης.

Πλησιάζω

Η προσέγγιση ήταν να διερευνηθεί με μια ομάδα εάν είναι δυνατό να δημιουργηθεί ένας μικρότερος οργανισμός στο πλαίσιο της φροντίδας ψυχικής υγείας που να είναι πλήρως προσανατολισμένος στον πελάτη σε όλες τις ίνες και τα κύτταρα.. Το κάναμε αυτό με τη μορφή πεδίου δοκιμών, Αυτό προσέφερε στην ομάδα ελεύθερο χώρο για πειραματισμούς.

Τον Μάιο 2016 ξεκινήσαμε με ομάδα, που αποτελείται από 2 ειδικοί νοσηλευτές, μια περιπατητική νοσοκόμα, κλινικός ψυχολόγος, δύο ψυχίατροι και τέσσερις εμπειρογνώμονες. Κάναμε συμφωνίες για το πώς θα το χειριστούμε. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τέσσερις αρχές:

1. Πελάτης στην πρώτη θέση και πραγματικά αποκαταστατικό έργο.
2. Οργάνωση δικτύου: Η φροντίδα της ψυχικής υγείας ήταν ένα εσωστρεφές προπύργιο για πάρα πολύ καιρό. Συνεργαζόμενοι πολύ περισσότερο με την κοινωνία και τη γειτονιά, κάνετε τον πελάτη να εξαρτάται λιγότερο από την περίθαλψη ψυχικής υγείας και διευρύνετε τις επιλογές για τον πελάτη..
3. Φροντίδα χωρίς διαφράγματα: Πιστεύουμε ότι η φροντίδα όπως οργανώνεται στο GGZ έχει πάρα πολλά χωρίσματα. Για έναν παραπέμποντα είναι συχνά εντελώς ασαφές πώς μπορεί να αναφερθεί και επίσης πού να παραπέμψει. Νιώθουμε σαν ένα μεγάλο μαύρο κουτί για τους ξένους.
4. Συνεργασία με έμπειρους εμπειρογνώμονες σε αναλογία 1 μέχρι 3. Στο πλαίσιο της φροντίδας ψυχικής υγείας, αυτή τη στιγμή πιστεύεται ευρέως ότι οι ειδικοί από την εμπειρία είναι η τρίτη πηγή γνώσης. Οι εμπειρογνώμονες από εμπειρία αυξάνονται στον συχνά κοινωνικό τομέα της φροντίδας ψυχικής υγείας.

Αποτέλεσμα

Οι εμπειρίες και η διαδικασία του ζωντανού εργαστηρίου ήταν θετικές, Η επιθυμία για αλλαγή στη φροντίδα της ψυχικής υγείας υποστηρίζεται πλέον ευρέως. Παρόλα αυτά, δεν κατέστη δυνατό να συνεχίσουμε με το ζωντανό εργαστήριο και τις αρχές και να πραγματοποιήσουμε την επιδιωκόμενη αλλαγή στην παροχή φροντίδας. Δεν ήταν δυνατό να γίνουν πράξη τα αποτελέσματα και τα ευρήματα του ζωντανού εργαστηρίου.

1. Το αποτέλεσμα του ζωντανού εργαστηρίου ήταν ότι αποκτήσαμε πολλές πολύτιμες γνώσεις και μαθήματα:
   τα εσωτερικά χτυπήματα και τα συστήματα ήταν πιο περίπλοκα από ό,τι αναμενόταν. Βρεθήκαμε σε επίμονα εσωτερικά χωρίσματα; τόσο στα κεφάλια των ανθρώπων, τόσο στη χρηματοδότηση όσο και στο τμήμα- και κατατμήσεις οργάνωσης.
2. Σταδιακά ανακαλύψαμε ότι κάποια πράγματα δεν έμοιαζαν να λειτουργούν καθόλου. Εκνευρισμοί και δάκρυα προέκυψαν στην ομάδα γιατί όλοι είχαμε τη δική μας προσέγγιση. Για παράδειγμα, ο εμπειρογνώμονας στην ομάδα ήθελε να συζητήσει την περιπέτεια στην ομάδα, ενώ στην πραγματικότητα θέλαμε να το κάνουμε αυτό με τον πελάτη αντί για. ενώπιον του πελάτη.
3. Δεν θα αντιμετωπίζαμε τον πελάτη ξεχωριστά από το περιβάλλον του, αλλά στην πράξη αυτό αποδείχθηκε δύσκολο γιατί πολλοί πελάτες αποδείχτηκε ότι έχασαν την επαφή με την οικογένεια και την κοινωνία. Γιατί δεν είχαμε σταθερή τοποθεσία, αλλά χάσαμε επίσης ο ένας τον άλλον ως ομάδα από ένα κοινοτικό κέντρο.
4. Η αλλαγή απαιτεί χρόνο και προσοχή και θέλει πολύ θάρρος και κότσια.
5. Διαπιστώσαμε ότι συχνά ήμασταν περιορισμένοι στην άποψή μας από την ιατρική κρίση που έχουμε από τον τομέα μας. Ως αποτέλεσμα, δεν ήμασταν πάντα σε θέση να βοηθήσουμε τους πελάτες με μια ανοιχτή και περίεργη προσέγγιση. Με το να το συνειδητοποιήσουμε αυτό, έχουμε αναπτυχθεί όλο και περισσότερο προς έναν ανοιχτό διάλογο.
6. Ξεκινήσαμε με την αφετηρία; ο πελάτης στην πρώτη θέση, αλλά στην πραγματικότητα εξακολουθούσαμε να κολλάμε τακτικά στο δικό μας σύστημα προβολής, σκέψη και πράξη. Σκεφτόμαστε προσανατολισμένοι στη λύση και επομένως δεν ακούμε πάντα με πλήρη προσοχή. Ακόμα νιώθαμε υπεύθυνοι για τον πελάτη, με αποτέλεσμα να μην συνεχίσουμε να δίνουμε κατευθύνσεις στον πελάτη.

Ελαττώνω

Το πιο σημαντικό μάθημα ήταν ότι μικρές αλλαγές και προσαρμογές σε επίπεδο πολιτικής και οργάνωσης δεν αρκούν για να επιτευχθούν οι επιδιωκόμενες αλλαγές στην υγειονομική περίθαλψη.. Αυτό απαιτούσε μια εκτεταμένη αλλαγή και μια νέα οργάνωση φροντίδας.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να κοιτάξετε περαιτέρω την αρχή ενός έργου ή ενός πειράματος μικρής κλίμακας και να σκεφτείτε προσεκτικά τον τελικό στόχο, πώς θα το πετύχετε και τι ακολουθεί. Δεν μπόρεσα να εκτιμήσω εκ των προτέρων ότι το ζωντανό εργαστήριο θα είχε επιτυχία και επίσης ότι ο τρόπος με τον οποίο έγινε επιτυχία θα ήταν εντελώς άσχετος με αυτό που κάναμε στον οργανισμό. Υπό αυτή την έννοια, το πεδίο δοκιμών ήταν επιτυχές και απέτυχε ταυτόχρονα. Την επόμενη φορά θα συζητούσα εσωτερικά πριν από την έναρξη ποια είναι η υποστήριξη εντός του οργανισμού για να κάνουμε πράγματα δομικά διαφορετικά.. Ή με άλλα λόγια, Θα έπρεπε να είχα συντονίσει καλύτερα ποιες ήταν οι προσδοκίες του ζωντανού εργαστηρίου με το διοικητικό συμβούλιο και εάν, εάν ήταν επιτυχές, θα υπήρχε προθυμία να αντιμετωπιστούν επίσης εκτεταμένες επιπτώσεις για τον οργανισμό.

Ονομα: Neel Schouten
Οργάνωση: Φροντίδα ψυχικής υγείας στο Geest Amsterdam

ΑΦΗΣΤΕ ΣΧΟΛΙΑ