Niyyət
Hollandiyada psixi sağlamlıq xidməti daha yaxşı ola bilər və olmalıdır. Mən müntəzəm olaraq psixi sağlamlıq xidmətini V ilə müqayisə edirəm&D və ya Blocker; çox introvert qalan və öz təkliflərinə həddən artıq güvənən şirkətlər. Bunda onlar çox az müştəri yönümlü olublar və əslində müştəri yönümlü olmamaq onların süqutudur (V&D) və ya xarabalığa yaxındır (Bloklar) olmaq.
Psixi sağlamlıq xidmətinin təkmilləşdirilməsi müştəri ətrafında qayğının təşkilinin yeni üsulunu tələb edir. Bu, bir çox səviyyələrdə və təyyarələrdə həyata keçirilməli olan kompleks bir dönüş tələb edir, fərdi qayğı təminatçısı səviyyəsindən şöbəyə qədər- narahatlıq səviyyəsində, ictimai səviyyədən səhiyyənin xüsusi sahəsinə qədər.
Yanaşma
Bu yanaşma, bütün liflər və hüceyrələrdə tamamilə müştəri yönümlü olan psixi sağlamlıq xidmətində daha kiçik bir təşkilatın yaradılmasının mümkün olub-olmadığını bir komanda ilə araşdırmaq idi.. Biz bunu sınaq meydançası şəklində etdik, bu, komandaya sınaq üçün boş yer təklif etdi.
Mayda 2016 komanda ilə başladıq, ibarət 2 tibb bacısı mütəxəssisləri, ambulator tibb bacısı, klinik psixoloq, iki psixiatr və dörd təcrübə mütəxəssisi. Bununla necə məşğul olacağımız barədə razılıq əldə etdik. Bunun nəticəsində dörd prinsip yarandı:
- Müştəri liderlik edir və həqiqətən bərpaedici iş.
- Şəbəkə təşkilatı: Psixi sağlamlıq xidməti çox uzun müddətdir ki, daxilə baxan bir qala olmuşdur. Cəmiyyətlə və qonşuluqda daha çox əməkdaşlıq etməklə siz müştərini psixi sağlamlıqdan daha az asılı edirsiniz və müştəri üçün seçim imkanlarını genişləndirirsiniz..
- Bölmələr olmadan qayğı: Düşünürük ki, GGZ-də təşkil edilən qayğı həddən artıq çox hissələrə malikdir. Yönləndirici üçün onun necə müraciət edə biləcəyi və hara müraciət edəcəyi çox vaxt tam aydın deyil. Xaricilər üçün özümüzü böyük qara qutu kimi hiss edirik.
- Təcrübəli mütəxəssislərlə nisbətdə işləmək 1 qədər 3. Psixi sağlamlıq xidmətində hazırda geniş yayılmış hesab olunur ki, təcrübəyə görə mütəxəssislər üçüncü bilik mənbəyidir. Təcrübə ilə mütəxəssislər psixi sağlamlıq xidmətinin tez-tez sosial sahəsi daxilində yüksəlişdədirlər.
Nəticə
Təcrübələr və canlı laboratoriyanın prosesi müsbət idi, psixi sağlamlıq xidmətində dəyişiklik istəyi indi geniş şəkildə dəstəklənir. Buna baxmayaraq, canlı laboratoriya və prinsipləri davam etdirmək və qayğı göstərilməsində nəzərdə tutulan dönüşü həyata keçirmək mümkün olmayıb.. Canlı laboratoriyanın nəticələrini və tapıntılarını praktikada tətbiq etmək mümkün olmadı.
- Canlı laboratoriyanın nəticəsi o oldu ki, biz çoxlu dəyərli fikirlər və dərslər əldə etdik:
daxili zərbələr və sistemlər gözləniləndən daha mürəkkəb idi. Biz inadkar daxili arakəsmələrlə qarşılaşdıq; həm də insanların başında, maliyyələşdirmədə olduğu kimi şöbədə də- və təşkilat bölmələri. - Tədricən bəzi şeylərin ümumiyyətlə işləmədiyini kəşf etdik. Komandada qıcıqlar və göz yaşları yarandı, çünki hamımızın öz yanaşması var idi. Məsələn, komandada olan təcrübəli mütəxəssis komandada kasuistliyi müzakirə etmək istəyirdi, biz əslində bunu müştəri ilə etmək istəyirdik. müştəri qarşısında.
- Müştəri ilə onun mühitindən ayrı davranmazdıq, lakin praktikada bu çətin oldu, çünki bir çox müştərilər ailə və cəmiyyətlə əlaqəni itiriblər. Çünki sabit yerimiz yox idi, həm də icma mərkəzinin komandası olaraq bir-birimizdən uzaqlaşdıq.
- Dəyişiklik vaxt və diqqət tələb edir və çoxlu cəsarət və cəsarət tələb edir.
- Biz gördük ki, öz sahəmizdən əldə etdiyimiz tibbi mülahizələrə görə çox vaxt öz baxışımızı məhdudlaşdırırıq. Nəticədə, biz həmişə müştərilərə açıq və maraqlı yanaşma ilə kömək edə bilmirdik. Bunun fərqinə vararaq, biz getdikcə açıq dialoqa doğru irəliləyirik.
- Başlanğıc nöqtəsindən başladıq; müştəri liderlik edir, lakin əslində biz hələ də müntəzəm olaraq öz baxış sistemimizdə ilişib qalmışdıq, düşünmək və etmək. Biz həll yönümlü düşünürük və buna görə də həmişə tam diqqətlə qulaq asmırıq. Biz hələ də müştəri üçün məsuliyyət hiss edirdik, nəticədə biz müştəriyə istiqamət verməyə davam etmədik.
Azaltmaq
Ən vacib dərs o idi ki, siyasət və təşkilati səviyyədə kiçik dəyişikliklər və düzəlişlər səhiyyədə nəzərdə tutulan dəyişikliklərə nail olmaq üçün kifayət etmir.. Bu, genişmiqyaslı dəyişiklik və yeni qayğı təşkilatı tələb edirdi.
Bundan əlavə, bir layihənin və ya kiçik miqyaslı təcrübənin başlanğıcına daha çox baxmaq və son məqsəd haqqında diqqətlə düşünmək vacibdir., buna necə nail olacaqsınız və bundan sonra nə olacaq. Canlı laboratoriyanın uğur qazanacağını və onun uğur qazanma yolunun təşkilatda gördüyümüz işlərə tamamilə uyğun olmadığını əvvəlcədən təxmin edə bilmədim.. Bu mənada sınaq meydançası həm uğurlu, həm də uğursuz oldu. Növbəti dəfə mən işə başlamazdan əvvəl təşkilat daxilində struktur olaraq fərqli işlər görmək üçün dəstəyin nə olduğunu müzakirə edərdim.. Və ya başqa sözlə, Direktorlar şurası ilə canlı laboratoriyanın gözləntilərini daha yaxşı əlaqələndirməli idim və əgər bu uğurlu olarsa, təşkilat üçün geniş təsirləri də həll etmək istəyi varmı?.
Ad: Neel Schouten
Təşkilat: Geest Amsterdamda GGZ
