Pada perhimpunan bulan lepas mengenai minuman dan makanan ringan, seorang pakar di Bank Dunia menceritakan kisah bagaimana penenun wanita di wilayah terpencil Amazon di Guyana telah menentang segala kemungkinan membina perniagaan dalam talian global yang berkembang maju dengan menjual buaian tenunan yang rumit untuk $1,000 masing-masing.
Syarikat telefon negeri itu telah menyumbangkan pusat komunikasi yang membantu wanita itu mencari pembeli di seluruh dunia, menjual ke tempat-tempat seperti Muzium British. Dalam tempoh yang singkat, walaupun, suami mereka menarik plag, bimbang bahawa peningkatan pendapatan mendadak isteri mereka adalah ancaman kepada penguasaan tradisional lelaki dalam masyarakat mereka.
Potensi teknologi untuk membawa kebaikan sosial dipuji secara meluas, tetapi kegagalannya, sehingga kini, jarang dibincangkan oleh organisasi bukan untung yang mengerahkannya. Pengalaman di Guyana mungkin tidak pernah terungkap tanpa FailFaire, parti berulang yang pesertanya berseronok dalam mendedahkan kelemahan teknologi.
“Kami mengambil teknologi yang tertanam dengan nilai dan budaya kami dan menerapkannya dalam dunia membangun, yang mempunyai nilai dan budaya yang sangat berbeza,” Soren Gigler, pakar Bank Dunia, memberitahu mereka pada acara FailFaire di sini pada bulan Julai.
Di sebalik acara itu ialah kumpulan bukan untung yang berpangkalan di Manhattan, MobileActive, rangkaian orang dan organisasi yang cuba meningkatkan kehidupan golongan miskin melalui teknologi. Ahlinya berharap peperiksaan yang ringan tentang kegagalan akan bertukar menjadi pengalaman pembelajaran — dan menghalang orang lain daripada melakukan kesilapan yang sama.
“Saya benar-benar fikir kita belajar daripada kegagalan, tetapi membuat orang bercakap mengenainya secara jujur tidaklah begitu mudah,” kata Katrin Verclas, pengasas MobileActive. “Jadi saya fikir, mengapa tidak cuba memulakan perbualan tentang kegagalan melalui acara malam dengan minuman dan makanan ringan secara santai, suasana tidak formal yang akan menjadikannya kelihatan lebih seperti pesta daripada taklimat."
Terdapat juga hadiah untuk kegagalan yang paling teruk, komputer kanak-kanak hijau-putih mencolok yang digelar O.L.P.C. — untuk One Laptop Per Child — program yang ahli MobileActive anggap sebagai lambang kegagalan teknologi untuk mencapai perubahan ke arah yang lebih baik. Apabila Pn. Verclas mengadakannya semasa pesta bulan lepas, bilik itu meledak ketawa. (Jackie Kelakar, seorang jurucakap O.L.P.C., berkata organisasi itu tidak menganggap programnya gagal.)
Dengan hadiah dalam pandangannya, Tim Kelly, pakar teknologi di Bank Dunia yang baru terbang dari Afrika Selatan, mendapati dirinya berada di hadapan skrin yang memaparkan apa yang kelihatan seperti lukisan garisan semangkuk spageti dan bebola daging tetapi sebenarnya adalah usaha untuk menerangkan peranan dan hubungan ramai rakan kongsi dalam Inisiatif Pembinaan Kapasiti Global, program yang bertujuan membina dasar yang kukuh dan persekitaran kawal selia untuk memupuk pengembangan Internet di negara membangun. "Inilah titik pada waktu petang di mana saya tiba-tiba bertanya kepada diri sendiri mengapa saya membiarkan diri saya bercakap mengenai perkara ini," Encik. Kelly berkata.
Dia tetap bersemangat meneruskan. Satu masalah besar dengan projek itu ialah tiga kumpulan mengumpul wang untuknya lebih berminat untuk mengumpul wang untuk diri mereka sendiri, Encik. Kelly berkata. “Seorang mengumpul wang dan apabila ia selesai melakukannya, mengambil wang itu dan pergi dan melakukan kerjanya sendiri," Encik. Kelly berkata.
Inisiatif itu mempunyai terlalu ramai "pemain,” sambungnya lagi. Negara penderma mahukan perkara yang jauh berbeza. Ia terlalu kompleks, katanya, memberi isyarat pada mangkuk spageti.
Lain kali, katanya, dia akan menyokong inisiatif yang memadankan penderma tertentu dengan projek tertentu dan tidak bekerja keras untuk menjadi segala-galanya kepada semua orang.
Lapan minit penyeksaannya berakhir, Encik. Kelly kembali ke kerusinya, kelihatan agak lega.
Encik. Majikan Kelly, Bank Dunia, menaja acara di sini bulan lepas.
"Ideanya ialah bukan sahaja kita harus terbuka tentang apa yang kita lakukan, tetapi kita juga harus terbuka tentang tempat kita belajar dan kesilapan kita,” kata Aleem Walji, pengurus amalan untuk inovasi di Bank Dunia. "Kos untuk tidak berbuat demikian adalah terlalu tinggi."
Encik. Walji berkata dia terkejut apabila mendapati, apabila dia menyertai bank daripada Google pada musim luruh yang lalu, bahawa kesilapan jarang dibincangkan, sangat berbeza dengan dunia untung, di mana kegagalan digunakan untuk merangsang inovasi.
Google, sebagai contoh, telah menulis blog tentang kegagalan aplikasi Google Wavenya pada Ogos. 4., mengatakan bahawa walaupun ia mempunyai "banyak peminat setia, Wave tidak melihat penggunaan pengguna yang kami mahukan."
“Wave telah banyak mengajar kami,” tulis Urs Hölzle, naib presiden kanan untuk operasi di Google.
Encik. Walji menegaskan bahawa "sektor swasta bercakap tentang kegagalan secara bebas dan terus terang,” manakala dunia bukan untung “perlu bimbang tentang penderma yang tidak mahu dikaitkan dengan kegagalan dan benefisiari yang mungkin tidak mendapat manfaat daripada pengakuan kegagalan.”
Seterusnya, selepas En. Kelly, ialah Mahad Ibrahim, seorang penyelidik yang kerjanya diluluskan oleh kerajaan Mesir sebagai sebahagian daripada Biasiswa Fulbright, membantu menilai program kerajaan Mesir untuk melancarkan telecenter di seluruh negara untuk meningkatkan akses kepada Internet. Program ini telah berkembang kepada lebih daripada 2,000 pusat-pusat tersebut, daripada 300 dalam 2001.
Tetapi nombor sahaja boleh menipu. Encik. Ibrahim memulakan penyelidikannya dengan menghubungi pusat-pusat tersebut. "Telefon tidak berfungsi, atau anda mempunyai kedai runcit,” katanya.
Dia menuju ke Aswan, di mana rekod kerajaan menunjukkan 23 telecenters. Dia mendapati empat benar-benar bekerja.
Encik. Ibrahim menyimpulkan bahawa program itu gagal kerana tidak mengambil kira kebangkitan kafe Internet di Mesir dan kerana kerajaan telah, dalam kebanyakan kes, dipilih sebagai rakan kongsi kumpulan bukan untung yang misi utamanya mempunyai sedikit atau tiada kaitan dengan Internet, komunikasi atau teknologi.
Kegagalan, Dalam kata lain, adalah dalam tidak memahami ekosistem di mana telecenter akan beroperasi. “Kami membuang perkakasan dan berharap keajaiban akan berlaku,Kata Michael Trucano, pakar maklumat dan pendidikan kanan di Bank Dunia, yang menawarkan kepada FailFaire adalah senarai 10 amalan terburuk yang pernah dia temui dalam pekerjaannya.
Penyampaian beliau jelas bergema dengan para hadirin, yang mengundinya sebagai pemenang O.L.P.C.
"Saya rasa ia adalah perbezaan yang meragukan," Encik. Trucano berkata kemudian, "Tetapi saya fikir ia adalah malam yang menyeronokkan dan cara yang berguna untuk bercakap tentang banyak perkara yang penjawat awam tidak suka bercakap."
Artikel ini telah disemak untuk mencerminkan pembetulan berikut:
Pembetulan: Ogos 19, 2010
Artikel pada hari Selasa mengenai parti berulang yang pesertanya berseronok dalam mendedahkan kelemahan teknologi memberikan pertalian yang tidak betul dari hos parti itu untuk Mahad Ibrahim, seorang penyelidik yang telah membantu menilai program kerajaan Mesir untuk melancarkan telecenter di seluruh negara untuk meningkatkan akses kepada Internet. Encik. Penyelidikan Ibrahim telah diluluskan oleh kerajaan Mesir sebagai sebahagian daripada Biasiswa Fulbright; dia tidak diupah oleh kerajaan Mesir.
http://www.nytimes.com/2010/08/17/technology/17fail.html?_r=3&hp
