L'intention
Le portail en ligne américain 6PM, fournisseur de chaussures, les sacs et l'électronique grand public se positionne comme 'Votre point de vente en ligne où tout est en vente'. Cette filiale d'Amazon.com tente d'étendre sa position dans une industrie où la concurrence - surtout en temps de crise - utilise le concept de "toujours vendre".- est sévère.
L'approche
6PM a accidentellement mal évalué des centaines de produits dans la boutique en ligne en raison d'un bogue dans le "moteur de tarification". Pendant un laps de temps de 6 Heures (minuit à 6 heures du matin) étaient tous des produits pour 49.95 offert.
Le résultat
En raison d'une mauvaise gestion des prix, de nombreux produits tels que des systèmes GPS coûteux et des chaussures se sont retrouvés sur le portail en ligne, ce qui a considérablement réduit le prix de revient. Le résultat a été une perte de $1.6 avant que quiconque sur 6PM.com ne remarque. La société honore tous les achats effectués pendant la mauvaise tarification et prend sa perte.
Les cours
Cet incident soulève la question de savoir s'il s'agissait réellement d'une erreur ou d'une campagne publicitaire intelligemment conçue.. Prévu ou non, la promotion a donné lieu à une énorme campagne de marketing viral pour 18h. La nouvelle est apparue presque immédiatement sur le blog très fréquenté Gawker et peu de temps après sur les meilleurs sites américains comme CNet News., Observateur de la Silicon Valley. Cela fournit bien sûr une énorme exposition.
Un critique affirme que 6PM a également stratégiquement placé sa couverture de la faille dans des endroits où les sites d'agrégation d'actualités et de publications sur les réseaux sociaux pourraient rapidement les récupérer…
Peu importe comment vous le regardez; 6PM indique également que les gens ont gagné plus que perdu. La sympathie du public pour l'entreprise a énormément augmenté. Selon la loi, les achats n'auraient pas dû être honorés.
Admettre ouvertement ses erreurs et traiter avec bienveillance ce genre de dérapages peut donc en fin de compte rapporter beaucoup de profit. C'est bien de t'avoir comme marketeur, Le PDG ou l'entrepreneur doit être conscient de la valeur de la bonne volonté et du marketing viral positif dans ce genre de situations. 6PM n'est pas la seule entreprise critiquée par les critiques pour avoir délibérément mis en scène des erreurs pour obtenir de bonnes relations publiques. Cela semble arriver de plus en plus. Pensez, par exemple, au prototype d'iPhone qui a été trouvé dans un bar de la Silicon Valley en avril de cette année et a provoqué un véritable battage médiatique..
Plus loin:
www.gawker.com
www.18h.com
Citation communiqué de presse 18h:
“Ce matin, nous avons fait une grosse erreur dans notre moteur de tarification qui plafonnait tout sur le site à $49.95. L'erreur a commencé à minuit et s'est poursuivie jusqu'à environ 6:00suis pst. Quand nous avons compris que l'erreur se produisait, nous avons dû fermer le site pendant un moment jusqu'à ce que le problème de prix soit résolu.
Bien que nous soyons sûrs que c'était une bonne affaire pour les clients, c'était par inadvertance, et nous avons pris une grosse perte (terminé $1.6 million – Aie) vendre tant d'articles jusqu'à présent sous le coût. toutefois, c'était notre erreur. Nous honorerons tous les achats qui ont eu lieu sur 6pm.com pendant notre désordre.”
Auteur: Échecs brillants des éditeurs
