Intenzjoni
Fi 2008 Bdejt il-kumpanija tal-kura tas-saħħa tiegħi, fornitur tal-kura multidixxiplinari għall-benessri mentali u fiżiku b'kopertura nazzjonali. L-għan kien li tingħata għajnuna lil persuni li jinqabdu bejn żewġ ippurgar permezz ta’ kura ambulatorja u gwida residenzjali. Kont irnexxieli nirrealizza kumpanija tal-kura tas-saħħa sabiħa u ta’ suċċess, ħadem skont il-metodu LEAN u kien dejjem ifittex titjib. B'mod mhux mistenni, l-IGZ għamel żjara wara ponta minn gwardjan disgruntled u impjegat imkeċċi..
Approċċ
Wara ż-żjara, l-IGZ ikkonkluda li tajna kura irresponsabbli. Kien hemm sentenza amministrattiva li fissret li kont instab ħati immedjatament u kelli nipprovdi evidenza maqluba (Fi kliem ieħor: kundanna għall-kuntrarju hija ppruvata). Ġejt mitlub li nkeċċi l-klijenti kollha tiegħi, it-tmiem għall-kumpanija tal-kura tas-saħħa tagħna.
Rimarkabbli dwar dan l-approċċ kien li l-ilment tal-gwardjan kien jikkonċerna l-indikazzjoni fir-rigward tal-PGB. Fl-opinjoni tiegħi, dan seta' jiġi investigat b'mod iżolat mingħajr ma nġibu konklużjonijiet diretti għal operazzjoni kummerċjali sħiħa. Il-punt l-ieħor li tqajjem kien in-nuqqas ta’ persunal. Li tagħtina l-opportunità li nsolvu dan kien ikun inqas intrużiv għall-klijenti milli jkollna jesternalizzaw lil kulħadd. B'mod aktar ġenerali, il-kura tista' terġa' tibda jekk nilħaq il-kriterji tal-IGZ. Minkejja l-mistoqsijiet ripetuti, ma stajtx nifhem eżatt x'kienu dawn il-kriterji, Allura ma stajtx naġġusta l-kura tiegħi għall-kriterji.
Il-konklużjonijiet, fil-fehma tiegħi, kienu bbażati fuq interrogazzjoni fuq naħa waħda, għalhekk l-ebda konfutazzjoni xierqa u fuq informazzjoni skorretta minn ilmentaturi notorji. Imbagħad għamilt l-għajnuna ta’ avukat li għenni nuri li l-proċess u d-deċiżjoni tal-IGZ u l-VWS kienu żbaljati..
Riżultat
Ħames snin wara ngħatajt raġun u n-nomina ġiet revokata. Madankollu, ma ġibtx il-kumpanija tiegħi lura b'dak.
Bieb o.a. attenzjoni negattiva tal-midja mhux biss tlift il-kumpanija tiegħi u sofrejt ħsara finanzjarja, imma ġarrabt ukoll ħsara psikoloġika. L-irtirar tad-denominazzjoni ma neħħiex dan. Barra minn hekk, kellha wkoll ħafna konsegwenzi negattivi għall-karriera tiegħi u diffiċli nerġa’ nsib impjieg fis-settur tal-kura tas-saħħa.
Naqqas
L-impatt ta’ din iż-żjara mhux mistennija mill-IGZ kienet esperjenza ta’ tagħlim iebsa għalija. Bħala fornitur tal-kura tas-saħħa, nixtieq niġbed l-attenzjoni ta’ ħaddieħor f’sitwazzjoni simili għall-konsegwenzi li jista’ jkollha żjara mhux mistennija mill-IGZ.. Billi tkun konxju tal-konsegwenzi tista’ tkun tista’ tantiċipa aħjar u tkun inqas sorpriż.
Matul il-proċess mexa miegħi kowċ minn Inkomplu nikbru. I bbenefikajt ħafna minn dan. Kieku kont ħatar kowċ permanenti jew maniġer indipendenti mill-bidu, xi ħadd li jimmonitorja l-proċessi interni, forsi stajna intervjenejna qabel u r-raġuni għal dan kollu (is-sitwazzjonijiet mal-gwardjan u l-impjegat imkeċċi) jista’ jseħħ.
Naħseb li huwa importanti li jkun hemm bidla fil-liġi fir-rigward tal-approċċ tal-liġi amministrattiva. Trattament ugwali jidher iktar xieraq għalija. Bi trattament ugwali, bħal fil-liġi kriminali, il-prosekutur għandu jipprovdi evidenza?. Dan ifisser li xi ħadd jiġi kkundannat biss jekk il-provi jkun hemm. Minħabba li l-approċċ tal-liġi amministrattiva attwali jassumi piż tal-prova maqlub, inti tkun immedjatament ikkundannat bil-konsegwenzi kollha għall-klijenti, imago eċċ. ta’ dak.
Tgħallimt ukoll li l-vittmi ftit għandhom dritt jitkellmu. Aktar trasparenza fil-proċess minn IGZ u VWS tkun titjib tajjeb. Ma kienx hemm lok għal djalogu miftuħ miegħi.
Isem: Priscilla de Graaf
Organizzazzjoni: Fornitur tal-kura multidixxiplinari għall-benessri mentali u fiżiku
