Namen

Skoraj tretjina starejših se počuti osamljene (CBS, 2012). Eden od razlogov za to so spremembe v zdravstvu. Na primer, ukrepi za učinkovitost in nadomeščanje oskrbe pomenijo, da je kontaktnih trenutkov med izvajalci oskrbe in starejšimi manj in so krajši.. Starejši so zato za socialne stike vse bolj odvisni od družine in ožjega okolja. Krog, ki se pogosto manjša, ko se ljudje staramo. Dobra komunikacijska sredstva in boljši stiki med generacijami lahko potem pomagajo v boju proti osamljenosti.

Compaan je komunikacijski pripomoček, ki je prilagojen potrebam in zmožnostim starejših.. Ideja za De Compaan je nastala, ko sem svoji stari teti kupil tablico za digitalno komunikacijo z njo. Kljub obširnim navodilom je nisem uspel dobiti preko tablice. Vzrok je postal jasen, ko sem jo kasneje obiskal in videl tablico med velikim kupom časopisov. To me je spodbudilo, da sem iskal drugo pot, orodje, ki bi delovalo. Nato sem se pogovarjal s starejšimi, ona družina, ponudniki zdravstvenih storitev in podjetja, ki se ukvarjajo s podobnimi inovacijami. Rezultat je bil Compaan. Via De Compaan, starejši lahko. delite fotografije, pošiljanje sporočil in video klicev z družino in prijatelji.

Pristop

Da bi prodali 'De Compaan', smo se sprva osredotočili predvsem na končnega uporabnika. Starejše smo obiskali s pojasnilom o uporabi. Ker so se na lastne oči prepričali, kako preprost in uporabniku prijazen je 'De Compaan', navdušili smo tudi ljudi, ki so sprva oklevali in se bali tehnologije. Poleg tega smo se osredotočili na izvajalce zdravstvenih storitev. Videli smo jih kot primerne partnerje za implementacijo 'De Compaan' v zdravstvo, ker bolje kot kdorkoli vedo, kaj se dogaja in imajo neposreden stik s potencialnimi uporabniki.

Rezultat

Delno zaradi vseh pozitivnih in navdušenih odzivov sem imel idejo, da imam v rokah zlatega aduta. Vendar je prodaja sprva stekla le počasi. Ugotovil sem, da imajo otroci pomembno vlogo pri nakupu 'De Compaan'. Ko sem govoril le s starejšo osebo, je to povzročilo prodajo redkeje kot takrat, ko je bil prisoten sin ali hči. Ugotovil sem tudi, da izvajalci oskrbe na domu niso bili vedno idealni partnerji. Povprečen izvajalec nege na domu je starejši in ima več težav s tehnologijo kot njihovi mlajši kolegi. Sami zagotavljajo 'toplo' nego, 'hladna' tehnologija pa je nasprotje tega. Poleg tega smo zaznali tudi strah med izvajalci oskrbe na domu, strah, da bo tehnologija prevzela njihovo delo. Če soočite ljudi s tem, ali opazite, da tega sami ne prepoznajo vedno.

Lekcije

Najpomembnejša lekcija je bila, da se lahko nekaj, kar se zdi dobro in logično, v praksi izkaže drugače. Uporabnik vašega izdelka ni nujno prava oseba, na katero bi lahko usmerili svoje trženje. Naša osredotočenost na potencialnega uporabnika in skrbnike je bila neučinkovita. Nato smo se začeli osredotočati na otroke uporabnikov, kar je pozitivno vplivalo na prodajo. Zdaj se osredotočamo tudi na to skupino storitev. Starejši uporabniki ne kličejo službe za stranke, sina/hčer pa pokliči, če se npr.

Ime: Joost Hermanns
Ustanovitelj De Compaan’