Намерение

Почти треть пожилых людей чувствуют себя одинокими (Си-Би-Эс, 2012). Одной из причин этого являются изменения в здравоохранении.. Например, меры по повышению эффективности и замена ухода приводят к сокращению и сокращению времени контакта между поставщиками услуг по уходу и пожилыми людьми.. Таким образом, пожилые люди становятся все более зависимыми от семьи и ближайшего окружения для социальных контактов.. Круг, который часто сужается по мере взросления людей. Хорошие средства связи и лучшие контакты между поколениями могут помочь в борьбе с одиночеством..

De Compaan — это средство коммуникации, адаптированное к потребностям и возможностям пожилых людей.. Идея De Compaan возникла, когда я купил планшет для своей двоюродной бабушки, чтобы общаться с ней в цифровом формате.. Несмотря на подробные инструкции, мне не удалось связаться с ней через планшет.. Причина стала ясна, когда я позже посетил ее и увидел табличку между большой стопкой газет.. Это дало мне толчок к поиску другого пути., инструмент, который будет работать. Затем я поговорил со стариками, ее семья, поставщики медицинских услуг и компании, занимающиеся аналогичными инновациями. Компаан был результатом. Через De Compaan пожилые люди могут. обмениваться фотографиями, отправлять сообщения и видеозвонки с семьей и друзьями.

Подход

Чтобы продавать De Compaan, мы изначально ориентировались в основном на конечного пользователя.. Мы посетили стариков с разъяснением о применении. Потому что они своими глазами увидели, насколько простой и удобной была система De Compaan., мы также взволновали людей, которые изначально колебались и боялись технологий. Кроме того, мы сосредоточились на поставщиках медицинских услуг.. Мы видели в них подходящих партнеров для внедрения «De Compaan» в здравоохранении., потому что они лучше всех знают, что происходит, и имеют прямой контакт с потенциальными пользователями.

Результат

Отчасти благодаря всем положительным и восторженным реакциям у меня возникла мысль, что у меня в руках золотой козырь.. Однако продажи поначалу начинались медленно.. Я обнаружил, что дети играют важную роль в покупке De Compaan.. Когда я разговаривал только с пожилым человеком, это приводило к продаже реже, чем когда присутствовал сын или дочь.. Я также узнал, что поставщики услуг по уходу на дому не всегда были идеальными партнерами.. Средний поставщик услуг по уходу на дому старше и имеет больше проблем с технологиями, чем их более молодые коллеги.. Они сами обеспечивают «теплый» уход, а «холодная» технология противоположна этому.. Кроме того, мы также обнаружили страх среди работников по уходу на дому., страх, что технологии заберут их работу. Если вы сталкиваете людей с этим, вы замечаете, что они не всегда сами это осознают.

Уроки

Самый главный урок заключался в том, что то, что кажется хорошим и логичным, на практике может обернуться иначе.. Пользователь вашего продукта не обязательно является тем человеком, на котором следует сосредоточить внимание вашего маркетинга.. Наше внимание к потенциальному пользователю и лицам, осуществляющим уход, было неэффективным.. Затем мы начали фокусироваться на детях пользователей., что положительно сказалось на продажах. Также в обслуживании мы сейчас ориентируемся на эту группу. Старшие пользователи не собираются звонить в службу поддержки, но позвоните сыну/дочери, если, например, что-то сломается.

Имя: Йост Германс
Основатель De Compaan’