Niatnya

Hampir sepertiga lansia merasa kesepian (CBS, 2012). Salah satu alasannya adalah perubahan dalam perawatan kesehatan. Misalnya, langkah-langkah efisiensi dan substitusi perawatan menghasilkan momen kontak yang lebih sedikit dan lebih pendek antara penyedia perawatan dan orang tua. Oleh karena itu, orang lanjut usia menjadi semakin tergantung pada keluarga dan lingkungan terdekat untuk kontak sosial. Lingkaran yang sering mengecil seiring bertambahnya usia. Sarana komunikasi yang baik dan kontak yang lebih baik antar generasi dapat membantu memerangi kesepian.

De Compaan adalah alat bantu komunikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kemungkinan lansia. Ide untuk De Compaan muncul ketika saya membeli tablet untuk bibi buyut saya agar dapat berkomunikasi secara digital dengannya. Meskipun instruksi ekstensif, saya tidak dapat menghubunginya melalui tablet. Penyebabnya menjadi jelas ketika saya kemudian mengunjunginya dan melihat tablet di antara tumpukan besar koran. Ini mendorong saya untuk mencari cara lain, alat yang akan bekerja. Saya kemudian berbicara dengan orang tua, dia keluarga, penyedia layanan kesehatan dan perusahaan yang terlibat dalam inovasi serupa. Compaan adalah hasilnya. Melalui De Compaan, lansia bisa. bagikan foto, kirim pesan dan panggilan video dengan keluarga dan teman.

Pendekatan

Untuk menjual 'De Compaan', kami awalnya berfokus terutama pada pengguna akhir. Kami mengunjungi orang tua dengan penjelasan tentang penggunaan. Karena mereka melihat dengan mata kepala sendiri betapa sederhana dan mudahnya 'De Compaan' itu, kami juga membuat orang-orang bersemangat yang awalnya ragu-ragu dan takut akan teknologi. Selain itu, kami fokus pada penyedia layanan kesehatan. Kami melihat mereka sebagai mitra yang cocok untuk menerapkan 'De Compaan' dalam perawatan kesehatan, karena mereka tahu lebih baik daripada siapa pun tentang apa yang sedang terjadi dan memiliki kontak langsung dengan calon pengguna.

Hasil

Sebagian karena semua reaksi positif dan antusias, saya memiliki gagasan bahwa saya memiliki truf emas di tangan saya. Namun, penjualan awalnya hanya dimulai dengan lambat. Saya menemukan bahwa anak-anak memainkan peran penting dalam pembelian 'De Compaan'. Ketika saya hanya berbicara dengan orang yang lebih tua, ini menghasilkan penjualan lebih jarang daripada ketika seorang putra atau putri hadir. Saya juga menemukan bahwa penyedia perawatan di rumah tidak selalu merupakan mitra yang ideal. Penyedia perawatan di rumah rata-rata lebih tua dan memiliki lebih banyak kesulitan dengan teknologi daripada rekan-rekan mereka yang lebih muda. Mereka memberikan perawatan 'hangat' sendiri dan teknologi 'dingin' adalah kebalikan dari itu. Selain itu, kami juga mendeteksi ketakutan di antara penyedia perawatan di rumah, ketakutan bahwa teknologi akan mengambil alih pekerjaan mereka. Jika Anda menghadapi orang dengan ini, apakah Anda memperhatikan bahwa mereka tidak selalu mengenali ini sendiri?.

Pelajaran

Pelajaran yang paling penting adalah bahwa sesuatu yang tampaknya baik dan logis dapat berubah menjadi berbeda dalam praktik. Pengguna produk Anda belum tentu orang yang tepat untuk memfokuskan pemasaran Anda. Fokus kami pada calon pengguna dan pengasuh tidak efektif. Kami kemudian mulai fokus pada anak-anak pengguna, yang telah positif untuk penjualan. Juga dalam pelayanan kami sekarang fokus pada grup ini. Pengguna senior tidak akan menelepon layanan pelanggan, tetapi hubungi putra/putri Anda jika, misalnya, ada yang rusak.

Nama: Joost Hermanns
Pendiri De Compaan’