A intención

Case un terzo das persoas maiores séntese soa (CBS, 2012). Unha das razóns para iso son os cambios na sanidade. Por exemplo, as medidas de eficiencia e a substitución dos coidados dan lugar a menos e máis breves momentos de contacto entre os coidadores e as persoas maiores.. Polo tanto, as persoas maiores están a depender cada vez máis da familia e do contorno inmediato para o contacto social. Un círculo que adoita facerse pequeno a medida que a xente envellece. Uns bos medios de comunicación e un mellor contacto entre xeracións poden axudar entón a combater a soidade.

De Compaan é unha axuda de comunicación que se adapta ás necesidades e posibilidades das persoas maiores. A idea de De Compaan xurdiu cando merquei unha tableta para que a miña tía avoa puidese comunicarse dixitalmente con ela.. A pesar das amplas instrucións, non puiden chegar a ela a través da tableta. A causa quedou clara cando máis tarde a visitei e vin a tableta entre unha gran pila de xornais. Isto levoume a buscar outro camiño, unha ferramenta que funcionaría. Despois falei cos anciáns, ela familia, provedores de saúde e empresas implicadas en innovacións similares. O Compaán foi o resultado. Vía De Compaan, os maiores poden. compartir fotos, enviar mensaxes e videochamadas con familiares e amigos.

O enfoque

Para vender 'De Compaan', inicialmente centrámonos principalmente no usuario final. Visitamos a persoas maiores cunha explicación sobre o uso. Porque viron cos seus propios ollos o sinxelo e sinxelo que era 'De Compaan', tamén emocionou á xente que inicialmente dubidaba e tiña medo á tecnoloxía. Ademais, centrámonos nos provedores de saúde. Vímolos como socios axeitados para a implantación de 'De Compaan' na sanidade, porque saben mellor que ninguén o que está a pasar e teñen contacto directo con potenciais usuarios.

O resultado

En parte debido a todas as reaccións positivas e entusiastas, tiven a idea de que tiña un trunfo de ouro nas miñas mans. Non obstante, as vendas inicialmente só comezaron lentamente. Descubrín que os nenos xogan un papel importante na compra de 'De Compaan'. Cando só falaba cunha persoa maior, isto resultou nunha venda con menos frecuencia que cando estaba presente un fillo ou unha filla. Tamén descubrín que os provedores de coidados no fogar non sempre eran os socios ideais. O provedor medio de atención domiciliaria é maior e ten máis dificultades coa tecnoloxía que os seus homólogos máis novos. Eles proporcionan coidados "cálidos" e a tecnoloxía "fría" é o contrario. Ademais, tamén detectamos medo entre os prestadores de atención domiciliaria, o medo a que a tecnoloxía se faga cargo dos seus traballos. Se enfrontas á xente con isto, notas que non sempre o recoñecen eles mesmos.

As leccións

A lección máis importante foi que algo que parece bo e lóxico pode resultar diferente na práctica. O usuario do teu produto non é necesariamente a persoa indicada para centrar o teu marketing. O noso foco no usuario e coidadores potenciais foi ineficaz. Despois comezamos a centrarnos nos fillos dos usuarios, que foi positivo para as vendas. Tamén en servizo agora centrámonos neste grupo. Os usuarios maiores non van chamar ao servizo de atención ao cliente, pero chama ao teu fillo/a se, por exemplo, se rompe algo.

Nome: Joost Hermanns
Fundador De Compaan’