La intenció

Gairebé un terç de la gent gran se sent sol (CBS, 2012). Una de les raons d'això són els canvis en l'assistència sanitària. Per exemple, les mesures d'eficiència i la substitució de l'atenció produeixen menys i més curts moments de contacte entre els cuidadors i la gent gran.. Per tant, les persones grans són cada cop més dependents de la família i de l'entorn immediat per al contacte social. Un cercle que sovint es redueix a mesura que la gent envelleix. Els bons mitjans de comunicació i un millor contacte entre generacions poden ajudar així a combatre la solitud.

De Compaan és una ajuda de comunicació que s'adapta a les necessitats i possibilitats de la gent gran. La idea de De Compaan va sorgir quan vaig comprar una tauleta perquè la meva tia àvia es pogués comunicar amb ella digitalment.. Malgrat les amplies instruccions, no vaig poder arribar a ella mitjançant la tauleta. La causa va quedar clara quan més tard la vaig visitar i vaig veure la tauleta entre una gran pila de diaris. Això em va portar a buscar una altra manera, una eina que funcioni. Després vaig parlar amb la gent gran, la seva familia, proveïdors de salut i empreses implicades en innovacions similars. El Compaan va ser el resultat. Via De Compaan, la gent gran pot. compartir fotos, enviar missatges i videotrucades amb familiars i amics.

L'enfocament

Per vendre 'De Compaan', inicialment ens vam centrar principalment en l'usuari final. Hem visitat la gent gran amb una explicació sobre l'ús. Perquè van veure amb els seus propis ulls com de senzill i fàcil d'utilitzar era 'De Compaan', també vam emocionar gent que inicialment dubtava i tenia por de la tecnologia. A més, ens vam centrar en els proveïdors de salut. Els vam veure com a socis adequats per implementar 'De Compaan' a la sanitat, perquè saben millor que ningú el que està passant i tenen contacte directe amb els usuaris potencials.

El resultat

En part a causa de totes les reaccions positives i entusiastes, vaig tenir la idea que tenia un trumfo d'or a les mans.. Tanmateix, les vendes inicialment només van començar lentament. Vaig descobrir que els nens tenen un paper important en la compra de 'De Compaan'. Quan només parlava amb una persona gran, això resultava menys sovint en una venda que quan hi havia un fill o una filla. També vaig descobrir que els proveïdors d'atenció domiciliària no sempre eren els socis ideals. El proveïdor mitjà d'atenció domiciliària és més gran i té més dificultats amb la tecnologia que els seus homòlegs més joves. Ells mateixos proporcionen una atenció "càlida" i la tecnologia "fred" és diametralment oposada a això. A més, també vam detectar por entre els proveïdors d'atenció domiciliària, la por que la tecnologia es faci càrrec dels seus llocs de treball. Si confrontes a la gent amb això, Notes que no sempre ho reconeixen ells mateixos?.

Les lliçons

La lliçó més important va ser que alguna cosa que sembla bo i lògic pot resultar diferent a la pràctica. L'usuari del vostre producte no és necessàriament la persona adequada per centrar el vostre màrqueting. El nostre enfocament en l'usuari potencial i els cuidadors va ser ineficaç. Després vam començar a centrar-nos en els fills dels usuaris, que ha estat positiu per a les vendes. També en servei ara ens centrem en aquest grup. Els usuaris sèniors no trucaran al servei d'atenció al client, però truca al teu fill/filla si, per exemple, es trenca alguna cosa.

Nom: Joost Hermanns
Founder ‘De Compaan’