Avsikten

Hotline till hemmet var ett telekomprojekt initierat av en kardiolog på ett litet perifert sjukhus, med syfte att öka välbefinnandet för inlagda patienter, genom att stärka och upprätthålla viktiga sociala kontakter, med hjälp av en kombination av ny teknik och stödjande kommunikationsvolontärer.

Tillvägagångssättet

Sponsringsmedel samlades in för etableringen av Hotline to Home och en stiftelse bildades från ett förbund av en sjukhusvårdsorganisation. Volontärer från seniordataklubbar lockades och en hemsida och webblogg startade. I 2005 de bärbara datorerna och webbkamerorna ordnades också. Projektet använde befintlig infrastruktur och program som Skype, MSN meddelande, wifi, UMTS och satellitkommunikation. Sjukhusledning, staf, anställda och det lokala samhället informerades och övertygades. Telekom var också, marknads- och konsultorganisationer. Projektet spreds vidare genom reklam i lokalradio, TV, flygblad och det var till och med en festlig invigning med Herman van Veen. Avslutningsvis var det möte med alla lokala intressenter och föreläsningar på innovationssymposier.

Resultatet

Trots alla dessa ansträngningar verkade det som att de intresserade patienterna inte förstod vad som innebar för dem nu. Acceptansen för videosamtal visade sig vara låg, tvärtemot teoretiska överväganden. Knappa personliga kontakter föredrogs framför bildbubblor. En möjlig förklaring är att videosamtalskontakter kan vara för påträngande. Detta samtidigt som alla experter och proffs från alla typer av organisationer var väldigt entusiastiska. Grunden Hotline till hemmet är därför inne 2010 officiellt inställd. De stödjande volontärerna hade tårar i ögonen, de tröstade sig med några underbara upplevelser av återställd kontakt

Lektionerna

I slutändan faller också tekniska lösningar och står med acceptans av de slutliga förmånstagarna. Därför är entusiasmen hos experter och visionärer ingen garanti för framgången för en ny teknisk lösning inom kommunikationsområdet. Det måste först göras ordentlig forskning kring de tilltänkta användarnas önskemål och möjligheter. Detta projekt visade också att sjuksköterskor inte lätt accepterar en ny typ av kommunikationsvolontärer. Människor kan utvecklas långsammare än tekniska förmågor och denna erfarenhet har gjort mig skeptisk till nya lösningar inom e-hälsa och telemedicin.

Lämna KOMMENTARER