Намерението

Гореща линия до дома беше телекомуникационен проект, иницииран от кардиолог в малка периферна болница, с цел повишаване на благосъстоянието на хоспитализираните пациенти, чрез укрепване и поддържане на важни социални контакти, използвайки комбинация от нови технологии и подкрепящи комуникационни доброволци.

Подхода

Бяха събрани спонсорски средства за създаването на Гореща линия до дома и беше създадена фондация от завет на болнична организация за социални грижи. Бяха привлечени доброволци от компютърни клубове за възрастни хора и стартира уебсайт и уеблог. В 2005 лаптопите и уеб камерите също бяха подредени. Проектът използва съществуваща инфраструктура и програми като Skype, MSN Messenger, wifi, UMTS и сателитни комуникации. Болнично управление, персонал, служителите и местната общност бяха информирани и убедени. Телекомите също бяха, към маркетингови и консултантски организации. Проектът беше допълнително разпространен чрез реклами по местното радио, телевизор, флаери и дори имаше празнично откриване с Херман ван Веен. И накрая, имаше среща с всички местни заинтересовани страни и лекции на симпозиуми за иновации.

Резултатът

Въпреки всички тези усилия се оказа, че заинтересованите пациенти не разбират какво им предлага сега. Приемането на видео разговори се оказа ниско, противно на теоретичните разсъждения. Оскъдният личен контакт беше предпочитан пред балончетата с изображения. Едно възможно обяснение е, че контактите за видео разговори може да са твърде натрапчиви. Докато всички експерти и професионалисти от всякакви организации бяха много ентусиазирани. Основата Гореща линия до дома следователно е в 2010 официално отменен. Подкрепящите доброволци бяха със сълзи в очите, те се утешиха с някои прекрасни преживявания на възстановен контакт

Уроците

В крайна сметка технологичните решения също стоят и падат с приемането им от крайните бенефициенти. Следователно ентусиазмът на експертите и визионерите не е гаранция за успеха на едно ново технологично решение в областта на комуникацията. Първо трябва да се извърши правилно проучване на желанията и възможностите на очакваните потребители. Този проект също показа, че медицинските сестри не приемат лесно нов тип комуникационни доброволци. Хората може да се развиват по-бавно от техническите възможности и този опит ме накара да съм скептичен относно новите решения в електронното здравеопазване и телемедицината.

ОСТАВЕТЕ КОМЕНТАРИ