在 1980 年代末，許多釀酒商正在開發無酒精和低酒精度 (或“光”) 啤酒. 儘管最初有所保留，Freddy Heineken 還是決定開發一種淡啤酒——目標是在荷蘭和國外佔領這一市場的重要份額.

行動方針:

喜力推出低度啤酒 (0.5%) 在夏天 1988. 荷蘭啤酒商故意選擇低度啤酒而不是無酒精啤酒, 擔心消費者不會接受沒有酒精的啤酒. 啤酒被稱為“Buckler”, 這被認為是一個“強大”的品牌名稱, 喜力這個名字從標籤上留下了.

結果:

最初，Buckler 取得了成功，並在荷蘭和國際上佔據了淡啤酒市場的重要份額. 然而, 5 推出多年後, 喜力將Buckler 撤出荷蘭市場.

荷蘭歌舞表演藝術家 Yoep van ‘t Hek 曾無情地“嘲笑”Buckler 喝啤酒的人 1989 跨年表演:

“我真的受不了那些 Buckler 飲酒者. 你們都知道巴克勒, 這就是“改良”啤酒. 站在你身邊的那些 40 歲的男人叮噹作響他們的車鑰匙. 去死吧! 我是來喝啤酒喝醉的. 迷路——去教堂喝你的圓盾. 或者不喝, 巴克勒酒鬼。”

對低度啤酒的影響是災難性的.

此外, 喜力也低估了競爭對手巴伐利亞的影響 – 巴伐利亞麥芽在第一次海灣戰爭期間獲得了沙特阿拉伯淡啤酒的專有權.

在 1991 喜力試圖通過進一步降低酒精含量來重振巴克勒, 但已經太晚了. 以老虎裝扮的性感女人為主角的電視廣告活動或自行車隊的讚助都無法扭轉巴​​克勒的命運.

課程:

雖然 Buckler 在荷蘭不再可用, 它在歐洲其他地區仍然是一個巨大的成功. 此後，喜力以 Amstel 標籤的產品重新進入荷蘭的淡啤酒市場——該品牌被認為足以抵禦任何不可預見的“嘲諷”.

有效破壞了 Buckler 在荷蘭市場聲譽的因素在很大程度上超出了 Heineken 的控制範圍. 然而, 如果公司因自己的錯誤而招致“品牌”損害，那麼記住以下規則很有用: (1) 誠實溝通 (與媒體); (2) 透明; (3) 不要隱藏你的弱點, 最重要的是; (4) 承認你犯了錯誤 (為未來吸取教訓).

蘋果, 例如, 當許多有影響力的博主強調 iPod Nano 中的一個錯誤時，他們無可挑剔地遵循了這些規則: 他們立即承認錯誤並承諾免費修理. 其結果, 該品牌更受消費者歡迎.

更遠:
來源包括: 愛思唯爾, 23 可能 2005, 激波, 磷. 105.

由...出版:
編輯 IvBM

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