在 1980 年代末，许多酿酒商正在开发无酒精和低酒精 (或“光”) 啤酒. 尽管他最初有所保留，但弗雷迪喜力决定开发一种淡啤酒——目标是在荷兰和国外占领这一市场的重要份额.

行动方针:

喜力推出低酒精啤酒 (0.5%) 在夏天 1988. 荷兰酿酒商故意选择低酒精啤酒而不是无酒精啤酒, 担心消费者不会喝不含酒精的啤酒. 啤酒的商标是“Buckler”, 这被认为是一个“强大”的品牌名称, 并且标签上留下了喜力的名字.

结果:

最初，Buckler 取得了成功，并在荷兰和国际上占领了淡啤酒市场的重要份额. 然而, 5 推出多年后, 喜力将 Buckler 从荷兰市场撤出.

荷兰歌舞表演艺术家 Yoep van ‘t Hek 无情地“嘲弄”了 Buckler 啤酒饮用者 1989 跨年表演:

“我真的受不了那些 Buckler 酒鬼. 你们都知道巴克勒, 这就是“改良”啤酒. 那些站在你身边叮叮当当车钥匙的40岁男人. 去死吧! 我在这里喝啤酒喝醉. 迷路——去教堂喝你的圆盾. 或者不喝, 巴克勒酒鬼。”

低酒精啤酒的影响是灾难性的.

此外, 喜力也低估了竞争对手巴伐利亚的影响 – Bavaria Malt 在第一次海湾战争期间获得了沙特阿拉伯淡啤酒的专有权.

在 1991 喜力试图通过进一步降低酒精含量来恢复 Buckler, 但已经太晚了. 一个以穿着老虎装的性感女人为主角的电视广告活动或自行车队的赞助都无法扭转巴克勒的命运.

课程:

虽然 Buckler 在荷兰不再可用, 在欧洲其他地区仍然取得了巨大的成功. 此后，喜力重新进入荷兰淡啤酒市场，推出了一款名为 Amstel 的产品——该品牌被认为足以承受任何不可预见的“嘲弄”.

有效破坏巴克勒在荷兰市场声誉的因素在很大程度上超出了喜力的控制范围. 然而, 如果公司因自己的错误而遭受“品牌”损害，那么记住以下规则很有用: (1) 坦诚沟通 (与媒体); (2) 透明; (3) 不要隐藏你的弱点, 最重要的是; (4) 承认你犯了错误 (为未来吸取教训).

苹果, 例如, 当一些有影响力的博主强调 iPod Nano 中的一个错误时，他们完美地遵循了这些规则: 他们立即承认错误并承诺免费维修. 因此, 该品牌更受消费者欢迎.

更远:
来源包括: 爱思唯尔, 23 可能 2005, 激波, p. 105.

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