1980 के अंत में कई शराब बनाने वाले शराब मुक्त और कम शराब विकसित कर रहे थे (या 'प्रकाश') बियर. अपने प्रारंभिक आरक्षण के बावजूद, फ़्रेडी हेनेकेन ने एक हल्की बियर विकसित करने का निर्णय लिया - नीदरलैंड और विदेशों दोनों में इस बाजार के एक महत्वपूर्ण हिस्से पर कब्जा करने के लक्ष्य के साथ।.

कार्रवाई का क्रम:

हेनेकेन ने अपनी कम अल्कोहल वाली बियर लॉन्च की (0.5%) की गर्मियों में 1988. डच शराब बनाने वाले ने जानबूझकर शराब मुक्त बीयर के बजाय कम अल्कोहल वाली बीयर का विकल्प चुना, इस डर से कि उपभोक्ता ऐसी बीयर का सेवन न करें जिसमें शराब न हो. बियर को 'बकलर' ब्रांडेड किया गया था, जिसे 'मजबूत' ब्रांड नाम माना जाता था, और हेनकेन नाम लेबल से छोड़ दिया गया था.

परिणाम:

शुरू में बकलर सफल रहा और उसने नीदरलैंड और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर लाइट बियर के लिए बाजार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हासिल कर लिया. हालांकि, 5 इसके लॉन्च के वर्षों बाद, हेनेकेन ने बकलर को डच बाजार से हटा दिया.

डच कैबरे कलाकार योएप वैन 'टी हेक' ने बकलर बियर पीने वालों का बेरहमी से 'मजाक' किया था। 1989 नए साल की पूर्व संध्या शो:

"मैं वास्तव में उन बकलर पीने वालों को बर्दाश्त नहीं कर सकता". बकलर को तो आप सभी जानते हैं, यह वह 'सुधारित' बियर है. वे सभी 40-वर्षीय लोग जो आपकी कार की चाबियों को झंकारते हुए आपके पास खड़े हैं. भाड़ में जाओ! मैं यहाँ शराब पीने के लिए शराब पी रहा हूँ. खो जाओ - जाओ और चर्च में अपना बकलर पियो. या न पिएं, बकलर पीने वाला। ”

कम अल्कोहल बियर के लिए प्रभाव विनाशकारी था.

इसके साथ ही, हेनेकेन ने प्रतियोगी बवेरिया के प्रभाव को भी कम करके आंका था – बवेरिया माल्ट ने पहले खाड़ी युद्ध के दौरान सऊदी अरब में लाइट बियर के लिए विशेष अधिकार प्राप्त किया था.

में 1991 हेनेकेन ने अल्कोहल की मात्रा को और कम करके बकलर को फिर से जीवित करने का प्रयास किया, लेकिन पहले ही बहुत देर हो चुकी थी. न तो एक टेलीविजन विज्ञापन अभियान एक बाघ पोशाक में एक सेक्सी महिला की विशेषता है और न ही एक साइकिल टीम के प्रायोजन से बकलर की किस्मत उलट सकती है.

सीख:

हालांकि बकलर अब नीदरलैंड में उपलब्ध नहीं है, यह अभी भी यूरोप के बाकी हिस्सों में एक बड़ी सफलता है. हेनेकेन ने तब से नीदरलैंड में हल्के बियर के बाजार में अम्स्टेल लेबल के तहत एक उत्पाद के साथ फिर से प्रवेश किया है - एक ऐसा ब्रांड जिसे किसी भी अप्रत्याशित 'मजाक' का सामना करने के लिए पर्याप्त मजबूत माना जाता है।.

डच बाजार में बकलर की प्रतिष्ठा को प्रभावी ढंग से नष्ट करने वाले कारक काफी हद तक हेनेकेन के नियंत्रण से बाहर थे. हालांकि, यदि किसी कंपनी को अपनी स्वयं की त्रुटियों के परिणामस्वरूप 'ब्रांड' की क्षति होती है तो निम्नलिखित नियमों को याद रखना उपयोगी होता है:: (1) ईमानदारी से संवाद करें (प्रेस के साथ); (2) पारदर्शी बनें; (3) अपने कमजोर 'धब्बे' छुपाएं नहीं, और सबसे ऊपर; (4) स्वीकार करें कि आपने गलतियाँ की हैं (भविष्य के लिए सबक लेने के लिए).

सेब, उदाहरण के लिए, जब कई प्रभावशाली ब्लॉगर्स ने आइपॉड नैनो में एक बग को उजागर किया तो इन नियमों का पूरी तरह से पालन किया: उन्होंने तुरंत गलती स्वीकार कर ली और इसे मुफ्त में ठीक करने का वादा किया. नतीजतन, उपभोक्ताओं के बीच ब्रांड और भी लोकप्रिय हो गया.

आगे:
सूत्रों में शामिल हैं: Elsevier, 23 मई 2005, शॉक वेव, पी. 105.

द्वारा प्रकाशित:
संपादकीय आईवीबीएम

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