Aan die einde van die 1980's het 'n aantal brouers alkoholvrye en lae alkohol ontwikkel (of 'lig') biere. Ten spyte van sy aanvanklike voorbehoude het Freddy Heineken besluit om 'n ligte bier te ontwikkel - met die doel om 'n aansienlike deel van hierdie mark in beide Nederland en in die buiteland te verower..

Die verloop van aksie:

Heineken het hul lae alkohol bier bekend gestel (0.5%) in die somer van 1988. Die Nederlandse brouer het doelbewus eerder 'n lae alkohol bier as 'n alkoholvrye bier gekies, uit vrees dat verbruikers nie 'n bier sou drink waarin daar geen alkohol was nie. Die bier was gebrandmerk 'Buckler', wat as 'n 'sterk' handelsnaam beskou is, en die naam Heineken is van die etiket gelaat.

Die resultaat:

Buckler was aanvanklik 'n sukses en het 'n beduidende deel van die mark vir ligte bier in beide Nederland en internasionaal verower. Maar, 5 jare na die bekendstelling daarvan, Heineken het Buckler van die Nederlandse mark verwyder.

Nederlandse kabaretkunstenaar Yoep van 't Hek het Buckler-bierdrinkers genadeloos 'gespot' op sy 1989 Oujaarsaand vertoning:

“Ek kan regtig nie daardie Buckler-drinkers verdra nie. Julle ken almal Buckler, dis daardie ‘gereformeerde’ bier. Al daardie 40-jarige ouens wat langs jou staan ​​en met hul motorsleutels klingel. Gaan hel toe! Ek is hier en drink bier om dronk te word. Verdwaal – gaan drink jou Buckler in die kerk. Of drink nie, BUCKLER drinker.”

Die impak was rampspoedig vir die lae alkohol bier.

Daarby, Heineken het ook die impak van mededinger Beiere onderskat – Bavaria Malt het tydens die eerste Golfoorlog die eksklusiewe regte vir ligte bier in Saoedi-Arabië verkry.

In 1991 Heineken het probeer om Buckler te laat herleef deur die alkoholinhoud verder te verminder, maar dit was reeds te laat. Ook nie 'n televisie-advertensieveldtog met 'n sexy vrou in 'n tieruitrusting of die borgskap van 'n fietsspan kon Buckler se lotgevalle omkeer.

Die les:

Alhoewel Buckler nie meer in Nederland beskikbaar is nie, dit is steeds 'n groot sukses in die res van Europa. Heineken het sedertdien weer die mark vir ligte bier in Nederland betree met 'n produk onder die Amstel-etiket - 'n handelsmerk wat as sterk genoeg beskou word om enige onvoorsiene 'bespotting' te weerstaan..

Die faktore wat Buckler se reputasie in die Nederlandse mark effektief vernietig het, was grootliks buite Heineken se beheer. Maar, sou 'n maatskappy 'handelsmerk' skade opdoen as gevolg van hul eie foute dan is dit nuttig om die volgende reëls te onthou: (1) eerlik te kommunikeer (met die pers); (2) deursigtig wees; (3) moenie jou swak 'kolle' wegsteek nie, en bowenal; (4) erken dat jy foute gemaak het (om lesse vir die toekoms te trek).

appel, byvoorbeeld, het hierdie reëls onberispelik gevolg toe 'n fout in die iPod Nano deur 'n aantal invloedryke bloggers uitgelig is: hulle het dadelik die fout erken en belowe om dit gratis te herstel. As gevolg daarvan, die handelsmerk het selfs meer gewild onder verbruikers geword.

Verder:
Bronne sluit in: Elsevier, 23 Mei 2005, skokgolf, bl. 105.

Uitgegee deur:
Redaksionele IvBM

LOS KOMMENTAAR