Y bwriad

Ar ddiwedd y 1980au, arbrofodd bragdai amrywiol gyda datblygiad cwrw di-alcohol ac alcohol isel..

Er gwaethaf rhai petruso cychwynnol, penderfynodd Freddy Heineken hefyd ddatblygu cwrw alcohol isel; cwrw a oedd yn gorfod concro marchnad gartref yr Iseldiroedd a'r marchnadoedd tramor…

Yr ymagwedd

Bydd adeiladwr cwrw Amsterdam yn lansio yn ystod haf 1988 cwrw alcohol isel (0.5%). Dewisodd Heineken gwrw alcohol isel yn ymwybodol oherwydd yr ofnid y byddai defnyddwyr yn cael anhawster gyda chwrw nad oedd yn cynnwys unrhyw alcohol o gwbl.. Dewison nhw'r enw cwrw 'cryf' Buckler. Nid oedd yr enw Heineken yn ymddangos ar y label am resymau diogelwch.

Y canlyniad

I ddechrau bu Buckler yn llwyddiannus ac yn gwybod, yn ddomestig ac yn rhyngwladol, cyfran fawr o'r farchnad ymhlith cwrw alcohol isel. Fodd bynnag, bum mlynedd ar ôl ei lansio, Buckler, o leiaf yn yr Iseldiroedd, tynnu'n ôl o'r farchnad ar ôl llwyddiant cychwynnol.

Mae rhyw fan Yoep yn cael ei ddefnyddio yn ei gynhadledd Nos Galan gyntaf 1989 yfwr Buckler yn ddidrugaredd i lawr gyda'r darn nesaf.

Yfwyr bwcled Mae'n gas gen i hynny nawr. Buckler eich bod yn gwybod hynny, dyna'r cwrw diwygiedig hwnnw. O'r dicks hynny o flwyddyn neu 40 sefyll wrth ymyl chi gydag allweddi eu car. fuck off bachgen! Rwy'n meddwi ychydig yma. mynd yn wallgof, mynd i eglwys idiot chi idiot. Yna peidiwch ag yfed idiot chi, Yfwr buckler.”

Roedd yr effaith yn drychinebus i'r cwrw alcohol isel.

Yn ogystal ag effaith Buckler Yoep van 't Hek, roedd Heineken hefyd yn tanamcangyfrif cystadleuaeth Bafaria. Mae Bafaria Brag yn ennill detholusrwydd ar gyfer cwrw ysgafn yn Saudi Arabia yn ystod y rhyfel.

Yn '91, gwnaeth Heineken symudiad dal i fyny arall trwy ailfformiwleiddio Buckler gyda chanran alcohol is, ond nid oedd yn helpu. Doedd yr ymgyrch deledu gyda dynes rywiol mewn siwt teigr yn cropian dros y bar a thîm seiclo Buckler chwaith ddim yn cael troi’r llanw..

Y gwersi

Yng ngweddill Ewrop Buckler yn dal yn llwyddiant mawr, ond yn yr Iseldiroedd mae'r cwrw wedi diflannu. Yn ddiweddarach, marchnataodd Heineken y cwrw di-alcohol o dan label Amstel, brand a ystyrir yn ddigon cryf i wrthsefyll unrhyw jôcs nas rhagwelwyd.

Cymharol ychydig y gallai Heineken ei wneud am yr 'effaith Buckler'. Ond os ydych chi fel cwmni yn cael difrod brand oherwydd eich camgymeriadau eich hun, mae'n gwneud synnwyr: 1) i gyfathrebu'n onest (gyda'r wasg), 2) creu tryloywder, 3) gwneud eich hun yn agored i niwed ac yn arbennig: 4) cyfaddef eich bod wedi gwneud camgymeriadau (i ddysgu gwersi ar gyfer y dyfodol).

Er enghraifft, gwnaeth Apple waith gwych pan wnaeth blogwyr dylanwadol chwyddo nam yn yr iPod Nano. Trwy gyfaddef y camgymeriad ar unwaith ac addo atgyweiriad rhad ac am ddim, cynyddodd y cydymdeimlad â'r brand yn unig.

Awdur: IVBM golygyddol
Ffynonellau; o.a. Elsevier, 23 Mai 2005, ton sioc, p. 105.

SYLWADAU GADAEL