Ħafna drabi niltaqgħu mal-istess sitwazzjonijiet f’ħajjitna. Biex nittrattaw dan b'mod effiċjenti, niżviluppaw rutini, drawwiet u l-aħjar prattiki. Nitgħallmu l-ħiliet kemm individwalment kif ukoll b’mod organizzat u dawn huma inkorporati f’moħħna jew fil-forma ta’ protokolli miktuba u mhux miktuba fl-organizzazzjoni jew is-soċjetà..