Életünk során gyakran találkozunk hasonló helyzetekkel. Ennek hatékony kezelése érdekében rutinokat alakítunk ki, szokások és legjobb gyakorlatok. Mind egyénileg, mind szervezetten sajátítjuk el a készségeket, és ezek beágyazódnak az agyunkba, vagy írott és íratlan protokollok formájában a szervezetben vagy a társadalomban..