Askotan gure bizitzan egoera berdinekin egiten dugu topo. Horri modu eraginkorrean aurre egiteko, errutinak garatzen ditugu, ohiturak eta praktika onak. Banaka zein modu antolatuan ikasten ditugu trebetasunak eta hauek gure burmuinean txertatuta daude edo idatzi eta idatzi gabeko protokoloen moduan erakundean edo gizartean..