በሕይወታችን ውስጥ ብዙ ጊዜ ተመሳሳይ ሁኔታዎች ያጋጥሙናል. ይህንን በብቃት ለመቋቋም, የተለመዱ አሰራሮችን እናዘጋጃለን, ልማዶች እና ምርጥ ልምዶች. በግል እና በተደራጀ መልኩ ክህሎቶችን እንማራለን እነዚህም በአእምሯችን ውስጥ ወይም በድርጅቱ ወይም በህብረተሰብ ውስጥ በጽሁፍ እና ባልተፃፉ ፕሮቶኮሎች ውስጥ የተካተቱ ናቸው..