Dianne Jaspers, ιατρικός διευθυντής των Γενικών Ιατρών Eemland, είδε την πίεση στην θέση του GP της να αυξάνεται περαιτέρω. Όταν την πλησίασε η Docly, ήταν επομένως αμέσως ενθουσιασμένη. Το Docly είναι ένα ψηφιακό ταξίδι- και πλατφόρμα διαβούλευσης που κατασκευάζεται από τη Σουηδία και θα μπορούσε επίσης να είναι μια λύση για Ολλανδούς γενικούς ιατρούς. Δυστυχώς ο Docly αποχώρησε από την ολλανδική αγορά, αλλά προέκυψε μια νέα προοπτική.

Αν το GP είναι κλειστό το βράδυ το Σαββατοκύριακο, Μπορούν οι ασθενείς να πάνε στον γενικό ιατρό;. Τα τελευταία χρόνια, ο αριθμός των ασθενών έχει αυξηθεί και οι φροντιστές αντιμετωπίζουν μεγάλο φόρτο εργασίας. Επομένως, η καλή διαλογή είναι εξαιρετικά σημαντική για να καθοριστεί τι χρειάζεται ένας ασθενής και εάν η επίσκεψη στο ιατρείο είναι πραγματικά απαραίτητη. «Πάντα αμφισβήτησα την υπόθεση ότι οι άνθρωποι θέλουν αναγκαστικά να έρθουν στο ταχυδρομείο,», λέει ο Τζάσπερς. «Θέλουν απλώς να μάθουν τι συμβαίνει».

Η Docly προσφέρει μια ψηφιακή πλατφόρμα για διαλογή και διαβουλεύσεις, που μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο στον GP. Είσοδος ασθενών, απαντήστε σε ερωτήσεις διαλογής και μπορείτε να ανεβάσετε μια φωτογραφία, μετά την οποία ο γενικός ιατρός μπορεί να δώσει συμβουλές στο διαδίκτυο μέσω συνομιλίας ή βιντεοκλήσεων. Αυτό είναι ωραίο για τους ασθενείς γιατί δεν χρειάζεται να έρχονται στο πόστο και για τους γενικούς ιατρούς που αφιερώνουν λιγότερο χρόνο σε μια διαβούλευση. Επιπλέον, η εφαρμογή παίρνει μέρος της δουλειάς του triagist (ο βοηθός GP) «Πήγαμε στη διοίκηση με αυτό.

Ο GPs Eemland ξεκίνησε έναν πιλότο μαζί με τον Docly για να διερευνήσει εάν η πλατφόρμα λειτουργεί επίσης στην Ολλανδία και μπορεί να μειώσει την πίεση στη θέση του GP.

Σε 2018 Οι Γενικοί Ιατροί Έμλαντ προσεγγίστηκαν από τον Ντόκλυ, ένα spin-off της σουηδικής start-up για την ηλεκτρονική υγεία MinDokter που ήθελε να εισέλθει στην ολλανδική αγορά. Η Docly προσέφερε ένα πλήρες πακέτο λογισμικού και είχε ήδη δείξει στη Σουηδία ότι η πλατφόρμα λειτουργεί.

Η Jaspers συμφώνησε ότι θα εφαρμόσει έναν πιλότο μαζί με την Docly. Έκανε αποτελέσματα- και οικονομικές συμφωνίες με τον ασφαλιστή υγείας και την Topicus πλησίασαν, ο προγραμματιστής του συστήματος πληροφοριών GP που χρησιμοποιείται στη θέση (το HAPHIS). Με τη βοήθεια του Topicus, ο 10 καθορίζονται τα πιο συνηθισμένα παράπονα και συντάσσονται ερωτηματολόγια διαλογής. Thinc (Το Κέντρο Καινοτομίας Υγείας, τμήμα του Πανεπιστημιακού Ιατρικού Κέντρου της Ουτρέχτης) έλεγξε τις λίστες. Ακολούθως, 10 μέχρι 15 Οι γενικοί ιατροί αναζήτησαν και εκπαιδεύτηκαν να εργαστούν με την Docly και οι τριαγολόγοι εκπαιδεύτηκαν. Επειδή η ανάπτυξη της πλατφόρμας απαιτεί αλλαγή στη συμπεριφορά του ασθενούς, Η Docly και οι Γενικοί Ιατροί Έμλαντ κατάρτισαν επίσης ένα εκτενές σχέδιο επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων φυλλαδίων και συνεντεύξεων σε περιφερειακά μέσα ενημέρωσης.

Τον Ιανουάριο 2019 όλα ήταν έτοιμα και ο πιλότος μπορούσε να ξεκινήσει.

φωτογραφία: Liesbeth Dingemans

Ο πιλότος πήγε καλά και οι ασθενείς έμειναν ικανοποιημένοι. Οι εργαζόμενοι είχαν ακόμα σημεία για βελτίωση (Οι γενικοί ιατροί έπρεπε να ξαναγράψουν πολλά επειδή η Docly δεν επικοινωνούσε ακόμη καλά με το δικό τους σύστημα πληροφοριών), αλλά είδε τις δυνατότητες της πλατφόρμας. Επειδή χρειάστηκε λίγο περισσότερος χρόνος από τον αναμενόμενο για να αλλάξει η εργασιακή διαδικασία και η συμπεριφορά του ασθενούς του τριαγιστή, τελικά έγινε 500 αντί 800 πραγματοποιήθηκαν διαβουλεύσεις.

Λίγες εβδομάδες πριν από την προβλεπόμενη ημερομηνία λήξης, Docly, παρά τα πολλά υποσχόμενα αποτελέσματα, αποσυνδέστε τον πιλότο. Η εταιρεία αποφάσισε να επικεντρωθεί μόνο στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου, που είναι μεγαλύτερο από το ολλανδικό.

Μετά την αποτυχία του rollout στην Ολλανδία, Η Topicus ξεκίνησε μια εναλλακτική ψηφιακή πλατφόρμα μαζί με τον ειδικό περιεχομένου DigiDok, spreekuur.nl. Αυτή η πλατφόρμα είναι ενσωματωμένη στο HAPHIS και εξέτασε προσεκτικά τι θα μπορούσε να γίνει καλύτερα στο Docly. «Αυτό που μάθαμε αποδείχθηκε ότι άξιζε χρυσό για αυτήν την πρωτοβουλία,είπε ο Τζάσπερς.