МОА је стручни центар за истраживање тржишта, истраживања и аналитике. Разговарали смо са Вимом ван Слотеном, директора МОА и Беренд Јан Билдерман, председник МОА Профгроеп Хеалтхцаре о сарадњи између МОА и Института за бриљантне неуспехе и важној улози истраживања за иновације и стварање утицаја у здравству.
Изнад МОА
МОА Профгроеп Хеалтхцаре је укључен у све активности истраживања тржишта, дигиталну аналитику и стицање увида у здравствену заштиту. Ово се не односи само на нова истраживања која ће се спровести, али и о коришћењу постојећих података за побољшање квалитета неге. МОА то ради за истраживачке агенције, здравствене установе и фармацеутске компаније.
„Болнице имају много података, али се борите да податке преведете у увиде и искористите за креирање политике.”
Сарадња МОА и Института бриљантних неуспеха
Када се институт бави дијељењем брилијантних неуспјеха и чињењем повезаних лекција доступним, МОА је на превенцији (Сјајно) Неуспеси. МОА то ради раније, током и након тога у иновационим пројектима, развој производа или (нега) да подстакне и подржи маркетинг међу овим пружаоцима здравствених услуга у коришћењу података или спровођењу истраживања.
„Сматрам да се премало пажње посвећује релевантним доступним информацијама и подацима. А одлуке се доносе пребрзо без чињеничне поткрепе. То такође видимо у неким бриљантним неуспесима, случајеви који су се могли спречити темељним прелиминарним истраживањем.”
Од иновације за пацијента до иновације са становишта пацијента
Иновације у здравству сада су мање-више покренуте из перспективе снабдевања: процес или третман мора бити бољи или ефикаснији. Пацијент је и даље премало укључен у ово. МОА Профгроеп Хеалтхцаре је посвећен укључивању пацијената у иновације од првог тренутка. Другим речима, морамо да пређемо са развоја иновација за пацијента на развој са пацијентом.
„Нега мора довести до вредног побољшања у животу пацијента. Ако брига не доведе до овога, брига губи своју вредност.”
МОА Профгроеп Хеалтхцаре види позитиван развој. Све више пажње се поклања истраживању искуства пацијената. У почетку, прикупљање искустава пацијената спроводили су Инспекторат и здравствено осигурање као одговорност за пружање добре неге. Сада смо у фази у којој се више слушају искуства пацијената, али су они још увек прилично квантитативно мерени. Главни циљ је и даље одговорност за квалитет неге, о.а. за здравствене осигураваче. Полако идемо ка ситуацији у којој ће се искуства пацијената заиста користити за побољшање неге. Овај преокрет захтева промене у постојећим методама истраживања. Технике у којима се искључиво квантитативни приступ напушта и замењује методама које су више усмерене на квалитативне, отворени облици истраживања, где пацијенти заиста говоре и добијамо увид у пацијентову перцепцију света. Овде је изазов анализирати велики број прича пацијената.
„Ја сам урадио студију оријентације на пацијенте 27 болнице са таквим 2600 приче. Важан налаз је био да им је начин на који се пацијенти лече веома важан. Тада говоримо о прилагођавању употребе језика нивоу знања пацијента, али и о приступу са поштовањем који води рачуна о посебним околностима у којима се пацијент налази. Не само од здравствених радника, већ и од помоћног особља, као што је рецепционар за столом.”
Још увек премало утицаја иновација и коришћења увида и података у здравству
Постоји велика потреба за иновацијама у здравству због све веће сложености због недостатка особља и потражње за бољим решењима за кућну негу и медицинску негу на даљину, нпр.. Ипак, иновације у здравству не успевају добро и често их не имплементирају на одговарајући начин. Ово је делимично због инертне културе у здравственим установама, која је снажно процесно оријентисана. И обично недостатак или дуго чекање на финансирање иновација од стране здравствених осигуравача.
МОА то види (те) мали утицај података и истраживања о побољшању неге у болницама. И мислим да овде има још много тога да се побољша. Направљено је упадљиво поређење између компанија које све улажу у истраживање, истраживачко одељење са посвећеним истраживачима, и да уз помоћ анализе података може боље да опслужи купца. Као што су веб продавнице које користе податке како би што брже и лакше доставили производе до купца. Болнице и даље минимално користе истраживања и податке за побољшање корисничког искуства.
„Понекад људи морају да чекају и до два месеца на магнетну резонанцу. Сигуран сам да ли добро рукујеш подацима, могли сте да направите распоред и према томе прилагодите занимање. Чекање два месеца на софу је ових дана незамисливо, али 2 Прихватају се месеци чекања на магнетну резонанцу."
Недостатак финансирања и краткорочна визија ометају иновације
Као узрок спорог спровођења иновација у здравству наводе се три фактора. Прво, потребни су токови финансирања. Неко мора да плати за иновацију. Здравствено осигурање често прво жели да види видљиви ефекат и имплементатора, болнице, често немају новца за имплементацију иновација. Ни болнице често не виде директну корист од иновације. Што се више трансакција изврши, већи је приход. Иновација која здравствену заштиту чини ефикаснијом или квалитетнијом за пацијента, се не види у новчанику за болницу. Понекад чак доводи до мањег прихода, јер пацијенти морају ређе да се враћају или им је већ помогнута једна интервенција уместо неколико.
Други узрок је тренутна култура у здравству и болницама. Постоји много ад хоц посла и понекад недостаје дугорочна визија. Да би се развила дугорочна визија, неопходан је увид у дешавања и будућност. Овај увид се може стећи истраживањем.
„Почиње добром анализом трендова и развојем визије. Такође вам је потребан менаџмент. За успешну имплементацију иновација и промена, важно је да менаџмент буде укључен рано у процес. Менаџмент мора створити предуслове под којима истраживачи, практичари и пацијенти могу правилно функционисати. Ако не разумеју важност промена у истраживању и иновацијама, онда се ништа неће променити.”
МОА чини здравствену заштиту свесном значаја истраживања и подржава и надгледа њихову примену
МОА види као један од својих задатака да освести друштво о важности истраживања. Свест о потреби да се стекне увид у то где се здравствена заштита развија и где постоје могућности за побољшање.
„Наш циљ је да упознамо здравство са истраживањем, охрабрите и подржите ово.”
АВГ се помиње као пример. МОА помаже болницама у ономе што је, а шта није дозвољено према ГДПР-у када је у питању прикупљање искустава пацијената.
Празно место за столом је уобичајен образац у истраживању и иновацијама
У развоју иновација и истраживања,, као што је поменуто раније, пацијент премало укључен. Многа решења су осмишљена за пацијента уместо заједно са или од пацијента. У идеалном случају, прво треба разговарати са пацијентима, а затим са практичарима.
