MOA — экспертный центр по исследованию рынка, исследования и аналитика. Мы поговорили с Вимом ван Слотеном, директор МОА и Беренд Ян Бильдерман, председатель MOA Profgroep Healthcare о сотрудничестве между MOA и Институтом блестящих неудач и важной роли исследований для инноваций и оказания влияния на здравоохранение.
Выше МОА
MOA Profgroep Healthcare участвует во всех мероприятиях в области маркетинговых исследований., цифровая аналитика и получение информации о здравоохранении. Речь идет не только о проведении новых исследований., но и об использовании существующих данных для улучшения качества медицинской помощи. Это то, что МОА делает для исследовательских агентств, учреждения здравоохранения и фармацевтические компании.
«В больницах есть много данных, maar hebben moeite om de data te vertalen naar inzichten en deze te gebruiken voor beleidsvorming.”
De samenwerking tussen MOA en het Instituut voor Briljante Mislukkingen
Waar het instituut zich bezig houdt met het delen van Briljante Mislukkingen en het toegankelijk maken van de bijbehorende lessen zit MOA op het voorkomen van (Briljante) Mislukkingen. Dit doet MOA door voorafgaand, tijdens en achteraf bij innovatieprojecten, productontwikkeling of (уход) marketing bij deze zorgaanbieders te stimuleren en te ondersteunen in het gebruik van data of het doen van onderzoek.
“Ik ben van mening dat er te weinig wordt gekeken naar relevante beschikbare informatie en data. En er te snel beslissingen worden genomen zonder feitelijke onderbouwing. We zien dit ook terug in een aantal Briljante Mislukkingen, случаев, которые можно было бы предотвратить при тщательном предварительном расследовании».
От инноваций для пациента к инновациям от пациента
Инновации в здравоохранении теперь более или менее начинаются с точки зрения предложения.: процесс или обработка должны быть лучше или эффективнее. Пациент еще слишком мало вовлечен в это. MOA Profgroep Healthcare стремится вовлекать пациентов в инновации с самого первого момента.. Другими словами, мы должны перейти от разработки инноваций для пациента к разработке вместе с пациентом..
«Уход должен привести к ценному улучшению жизни пациента. Если забота не ведет к этому, забота теряет свою ценность».
MOA Profgroep Healthcare отмечает положительную динамику. Er is steeds meer aandacht voor patiëntervaringsonderzoek. In eerste instantie werd het inwinnen van ervaringen van patiënten afgedwongen door de Inspectie en zorgverzekeraars als verantwoording voor het leveren van goede zorg. Nu verkeren we in een fase waarin er meer wordt geluisterd naar de ervaringen van patiënten, maar deze nog heel kwantitatief worden gemeten. Met als voornaamste doel nog steeds verantwoording van de kwaliteit van de zorg, о.а. voor de zorgverzekeraars. Langzaam gaan we toe naar een situatie waarin de ervaringen van patiënten echt gebruikt gaan worden voor de verbetering van zorg. Deze omslag vraagt om het aanpassen van de huidige onderzoeksmethoden. Technieken waarbij de uitsluitend kwantitatieve insteek wordt losgelaten en worden vervangen door methoden die meer gericht zijn op kwalitatieve, open vormen van onderzoek, waarbij patiënten echt het woord krijgen en we inzicht krijgen in de belevingswereld van patiënten. De uitdaging hierbij is het analyseren van de grote aantallen verhalen van patiënten.
“Ik heb zelf een patiëntgerichtheidsonderzoek gedaan in 27 ziekenhuizen met zo’n 2600 verhalen. Een belangrijke bevinding was dat de manier waarop patiënten bejegend worden erg belangrijk voor hen is. Dan hebben we het over het afstemmen van taalgebruik op het kennisniveau van de patiënt, maar ook over een respectvolle benadering die rekening houdt met de bijzondere omstandigheden waarin de patiënt zich bevindt. Не только от медицинских работников, но и от вспомогательного персонала, например, администратор на стойке регистрации».
Слишком слабое влияние инноваций и использования идей и данных в здравоохранении.
Существует большая потребность в инновациях в области здравоохранения из-за возрастающей сложности из-за нехватки персонала и спроса на лучшие решения, например, для ухода на дому и удаленного медицинского обслуживания.. Несмотря на это, инновации в здравоохранении не приживаются, и зачастую их невозможно реализовать должным образом.. Отчасти это связано с инертной культурой в учреждениях здравоохранения, которая сильно ориентирована на процесс.. И, как правило, отсутствие или необходимость долго ждать инноваций, которые будут финансироваться страховщиками здоровья..
МОА видит, что там (тэ) weinig impact is van data en onderzoek op het verbeteren van de zorg door ziekenhuizen. En denken dat hier nog veel te verbeteren valt. Er wordt een treffende vergelijking gemaakt tussen bedrijven die allemaal ruim investeren in onderzoek, een onderzoeksafdeling met toegewijde onderzoekers, en met behulp van data analyse de klant beter van dienst te kunnen zijn. Zoals webshops die data gebruiken om producten zo snel en makkelijk mogelijk bij de klant te krijgen. Ziekenhuizen gebruiken onderzoek en data nog minimaal voor verbetering van de klantbeleving.
“Soms moeten mensen wel twee maanden wachten op een MRI. Ik weet zeker als je goed met data omgaat, je een planning had kunnen maken en de bezetting hierop had af kunnen stemmen. Twee maanden op een bankstel wachten is tegenwoordig ondenkbaar, но 2 maanden wachten op een MRI wordt geaccepteerd.”
Het gebrek aan financiering en korte-termijn visie belemmeren innovatie
Als oorzaak voor de trage implementatie van innovaties in de zorg worden drie factoren genoemd. Ten eerste zijn er financieringsstromen nodig. Iemand moet de innovatie betalen. De zorgverzekeraar wil vaak eerst een aantoonbaar effect zien en de uitvoerder, de ziekenhuizen, hebben vaak geen geld om innovaties te implementeren. Ziekenhuizen zien vaak ook niet de directe opbrengst van een innovatie. Hoe meer verrichtingen er uitgevoerd worden hoe groter de inkomsten zijn. Een innovatie die de zorg efficiënter maakt of kwalitatief beter voor de patiënt, is voor een ziekenhuis niet zichtbaar in de portemonnee. Soms leidt het zelfs tot minder inkomsten, потому что пациентам приходится реже возвращаться или им уже помогла одна процедура вместо нескольких.
Нынешняя культура в здравоохранении и больницах упоминается как вторая причина. Существует много специальной работы, и иногда отсутствует долгосрочное видение.. Чтобы разработать долгосрочное видение, необходимо иметь представление о развитии и будущем. Это понимание может быть получено из исследований.
«Все начинается с хорошего анализа тенденций и разработки видения. Кроме того, вы должны иметь при себе руководство. Для успешного внедрения инноваций и изменений важно, чтобы руководство вовлекалось в этот процесс на ранних стадиях.. Менеджмент должен создать предпосылки, при которых исследователи, behandelaars en patiënten goed kunnen functioneren. Als zij het belang van verandering op het gebied van onderzoek en innovatie niet inzien, dan gaat er niks veranderen.”
MOA maakt de gezondheidszorg bewust van belang van onderzoek en ondersteund en begeleid de uitvoer
De MOA ziet het als een van de taken om de samenleving bewust te maken van het belang van onderzoek. Bewustwording in de noodzaak om inzicht te krijgen in waar de zorg zich naar toe aan het ontwikkelen is en waar mogelijkheden liggen voor verbetering.
“Ons doel is de zorg bekend maken met onderzoek, dit stimuleren en hierin ondersteunen.”
Als voorbeeld wordt de AVG genoemd. De MOA helpt ziekenhuizen in wat er wel en niet mag volgens de AVG als het gaat om het verzamelen van patiëntenervaringen.
Свободное место за столом — обычная практика в исследованиях и инновациях.
В развитии инноваций и исследований,, как упоминалось ранее, пациент слишком мало вовлечен. Многие решения разрабатываются для пациента, а не вместе с пациентом или от него.. В идеале сначала следует поговорить с пациентами, а затем с практикующими врачами..
