MOA é un centro especializado para a investigación de mercado, investigación e análise. Falamos con Wim van Sloten, director do MOA e Berend Jan Bielderman, presidente do MOA Profgroep Healthcare sobre a colaboración entre MOA e o Institute for Brilliant Failures e o importante papel da investigación para a innovación e a creación de impacto na sanidade.
Enriba de MOA
O MOA Profgroep Healthcare participa en todas as actividades no ámbito da investigación de mercado, análise dixital e obter información sobre a saúde. Non se trata só de novas investigacións a realizar, senón tamén sobre o uso dos datos existentes para mellorar a calidade asistencial. Isto é o que fai o MOA para as axencias de investigación, institucións sanitarias e empresas farmacéuticas.
"Os hospitais teñen moitos datos, pero loita por traducir os datos en coñecementos e utilizalos para a elaboración de políticas".
A colaboración entre MOA e o Institute of Brilliant Failures
Cando o instituto se preocupa por compartir os fracasos brillantes e facer accesibles as leccións asociadas, MOA trata de evitar (Brillante) Fallos. MOA fai isto antes, durante e despois en proxectos de innovación, desenvolvemento de produtos ou (coidado) estimular e apoiar o marketing entre estes provedores de coidados de saúde no uso de datos ou na realización de investigacións.
"Creo que se presta pouca atención á información e aos datos dispoñibles relevantes. E as decisións tómanse demasiado rápido sen fundamentación fáctica. Tamén vemos isto nalgúns fracasos brillantes, casos que poderían evitarse cunha investigación preliminar exhaustiva".
Da innovación para o paciente á innovación do paciente
As innovacións sanitarias están agora máis ou menos iniciadas dende a perspectiva da oferta: un proceso ou tratamento debe ser mellor ou máis eficiente. O paciente aínda está moi pouco implicado nisto. O MOA Profgroep Healthcare comprométese a implicar aos pacientes nas innovacións desde o primeiro momento. Noutras palabras, temos que pasar do desenvolvemento de innovacións para o paciente ao desenvolvemento co paciente.
“O coidado debe levar a unha valiosa mellora na vida do paciente. Se o coidado non leva a isto, o coidado perde o seu valor".
O MOA Profgroep Healthcare ve un desenvolvemento positivo. Cada vez se presta máis atención á investigación da experiencia do paciente. Inicialmente, a recollida de experiencias dos pacientes foi obrigada pola Inspección e as aseguradoras de saúde como responsabilidade de prestar unha boa atención.. Agora estamos nunha fase na que os pacientes son máis escoitados, pero estes aínda se miden moi cuantitativamente. Co obxectivo principal seguir sendo responsable da calidade asistencial, o.a. para as aseguradoras de saúde. Avanzamos aos poucos cara a unha situación na que as experiencias dos pacientes realmente servirán para mellorar a atención. Este xiro require adaptar os métodos de investigación actuais. Técnicas nas que se abandona o enfoque exclusivamente cuantitativo e se substitúe por métodos máis centrados no cualitativo, formas abertas de investigación, onde os pacientes realmente falan e coñecemos a percepción dos pacientes. O reto aquí é analizar o gran número de historias de pacientes.
"Eu mesmo fixen un estudo centrado no paciente 27 hospitais con tal 2600 contos. Un descubrimento importante foi que a forma en que se tratan os pacientes é moi importante para eles. Despois falamos de adaptar o uso da lingua ao nivel de coñecemento do paciente, pero tamén sobre un enfoque respectuoso que teña en conta as circunstancias especiais nas que se atopa o paciente. Non só dos profesionais sanitarios senón tamén do persoal de apoio, como unha recepcionista no mostrador”.
Demasiado pouco impacto da innovación e do uso de coñecementos e datos na asistencia sanitaria
Hai unha gran necesidade de innovacións sanitarias debido á crecente complexidade debido á escaseza de persoal e á demanda de mellores solucións para, por exemplo, a atención domiciliaria e a atención médica remota.. A pesar diso, as innovacións sanitarias non chegan ben e moitas veces non é posible implementalas correctamente. Isto débese en parte á cultura inerte dentro das institucións sanitarias, que está fortemente orientada aos procesos. E a habitual falta ou longos tempos de espera para que as innovacións sexan financiadas polas aseguradoras de saúde.
MOA ve iso alí (te) pouco impacto dos datos e da investigación na mellora da atención dos hospitais. E pensa que aínda hai moito que mellorar aquí. Faise unha comparación sorprendente entre as empresas que todas invisten moito en investigación, un departamento de investigación con investigadores dedicados, e poder atender mellor ao cliente coa axuda da análise de datos. Como tendas web que usan datos para facer chegar produtos ao cliente o máis rápido e sinxelo posible. Os hospitais aínda usan mínimamente a investigación e os datos para mellorar a experiencia do cliente.
"Ás veces a xente ten que esperar ata dous meses para unha resonancia magnética. Estou seguro de que manexas ben os datos, podería ter feito un horario e axustar a ocupación en consecuencia. Esperar dous meses por un sofá é impensable nestes días, pero 2 acéptase esperar meses para unha resonancia magnética".
A falta de financiamento e a visión a curto prazo dificultan a innovación
Tres factores son citados como a causa da lenta implantación das innovacións na sanidade. En primeiro lugar, son necesarios fluxos de financiamento. Alguén ten que pagar pola innovación. A aseguradora de saúde moitas veces quere ver un efecto demostrable primeiro e o operador, os hospitais, moitas veces non teñen cartos para implementar innovacións. Os hospitais moitas veces tampouco ven o rendemento directo dunha innovación. Cantas máis transaccións se realicen, maior será a renda. Unha innovación que fai que a atención sexa máis eficiente ou de mellor calidade para o paciente, non é visible na carteira dun hospital. Ás veces incluso leva a menos ingresos, porque os pacientes teñen que volver con menos frecuencia ou xa foron axudados cun procedemento en lugar de varios.
A cultura actual na sanidade e os hospitais cítase como unha segunda causa. Hai moito traballo ad hoc e ás veces falta unha visión a longo prazo. Para desenvolver unha visión a longo prazo, é necesario ter unha visión dos desenvolvementos e do futuro. Esta visión pódese obter da investigación.
“Comeza cunha boa análise de tendencias e desenvolvendo unha visión. Ademais, debes ter a xestión contigo. Para unha implementación exitosa da innovación e do cambio, é importante que a dirección participe no inicio do proceso. A xestión debe crear condicións previas para os investigadores, os médicos e os pacientes poden funcionar correctamente. Se non entenden a importancia do cambio na investigación e a innovación, entón nada cambiará.”
MOA conciencia a atención sanitaria da importancia da investigación e apoia e supervisa a implementación
O MOA ve como unha das súas tarefas concienciar á sociedade da importancia da investigación. Toma de conciencia da necesidade de coñecer onde se está a desenvolver a asistencia sanitaria e onde hai oportunidades de mellora.
"O noso obxectivo é familiarizar a saúde coa investigación, animar e apoiar isto".
O AVG menciónase como exemplo. O MOA axuda aos hospitais no que está e non está permitido segundo a AVG á hora de recoller experiencias dos pacientes.
O asento baleiro na mesa é un patrón común en investigación e innovación
No desenvolvemento de innovacións e investigacións,, como se mencionou antes, o paciente moi pouco implicado. Concíbense moitas solucións para o paciente en lugar de xunto con ou desde o paciente. O ideal é que se fale primeiro cos pacientes e despois cos médicos.
