Το MOA είναι ένα κέντρο εμπειρογνωμοσύνης για την έρευνα αγοράς, έρευνα και ανάλυση. Μιλήσαμε με τον Βιμ βαν Σλότεν, διευθυντής του MOA και Berend Jan Bielderman, πρόεδρος του MOA Profgroep Healthcare σχετικά με τη συνεργασία μεταξύ της MOA και του Ινστιτούτου για τις λαμπρές αποτυχίες και τον σημαντικό ρόλο της έρευνας για την καινοτομία και τη δημιουργία αντίκτυπου στην υγειονομική περίθαλψη.
Πάνω από το MOA
Το MOA Profgroep Healthcare συμμετέχει σε όλες τις δραστηριότητες στον τομέα της έρευνας αγοράς, ψηφιακή ανάλυση και απόκτηση γνώσεων για την υγειονομική περίθαλψη. Δεν πρόκειται μόνο για νέα έρευνα που θα διεξαχθεί, αλλά και για τη χρήση υπαρχόντων δεδομένων για τη βελτίωση της ποιότητας της περίθαλψης. Αυτό κάνει το MOA για τους ερευνητικούς φορείς, ιδρύματα υγείας και φαρμακευτικές εταιρείες.
«Τα νοσοκομεία έχουν πολλά δεδομένα, αλλά αγωνίζονται να μεταφράσουν τα δεδομένα σε ιδέες και να τα χρησιμοποιήσουν για τη χάραξη πολιτικής».
Η συνεργασία μεταξύ της MOA και του Institute of Brilliant Failures
Όταν το ινστιτούτο ενδιαφέρεται να μοιράζεται Brilliant Failures και να κάνει τα σχετικά μαθήματα προσβάσιμα, το MOA ασχολείται με την πρόληψη (Λαμπρός) Αποτυχίες. Η MOA το κάνει αυτό προηγουμένως, κατά τη διάρκεια και μετά σε έργα καινοτομίας, ανάπτυξη προϊόντων ή (Φροντίδα) να τονώσει και να υποστηρίξει το μάρκετινγκ σε αυτούς τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης κατά τη χρήση δεδομένων ή τη διεξαγωγή έρευνας.
«Πιστεύω ότι δίνεται πολύ λίγη προσοχή στις σχετικές διαθέσιμες πληροφορίες και δεδομένα. Και οι αποφάσεις λαμβάνονται πολύ γρήγορα χωρίς τεκμηρίωση. Το βλέπουμε επίσης σε μερικά Brilliant Failures, περιπτώσεις που θα μπορούσαν να είχαν αποτραπεί με ενδελεχή προκαταρκτική έρευνα».
Από την καινοτομία για τον ασθενή στην καινοτομία από τον ασθενή
Οι καινοτομίες στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης ξεκίνησαν τώρα λίγο πολύ από την άποψη της προσφοράς: μια διαδικασία ή θεραπεία πρέπει να είναι καλύτερη ή πιο αποτελεσματική. Ο ασθενής εξακολουθεί να συμμετέχει πολύ λίγο σε αυτό. Το MOA Profgroep Healthcare δεσμεύεται να εμπλέκει τους ασθενείς σε καινοτομίες από την πρώτη κιόλας στιγμή. Με άλλα λόγια, πρέπει να περάσουμε από την ανάπτυξη καινοτομιών για τον ασθενή στην ανάπτυξη με τον ασθενή.
«Η φροντίδα πρέπει να οδηγεί σε πολύτιμη βελτίωση στη ζωή του ασθενούς. Εάν η φροντίδα δεν οδηγεί σε αυτό, η φροντίδα χάνει την αξία της».
Το MOA Profgroep Healthcare βλέπει μια θετική εξέλιξη. Όλο και περισσότερη προσοχή δίνεται στην έρευνα εμπειρίας ασθενών. Αρχικά, η συλλογή εμπειριών ασθενών επιβλήθηκε από την Επιθεώρηση και τους ασφαλιστές υγείας ως ευθύνη για την παροχή καλής φροντίδας.. Βρισκόμαστε πλέον σε μια φάση που οι ασθενείς ακούγονται περισσότερο, αλλά αυτά εξακολουθούν να μετρώνται πολύ ποσοτικά. Με κύριο στόχο να εξακολουθεί να λογοδοτεί για την ποιότητα της περίθαλψης, ο.α. για τους ασφαλιστές υγείας. Προχωράμε σιγά σιγά προς μια κατάσταση στην οποία οι εμπειρίες των ασθενών θα χρησιμοποιηθούν πραγματικά για τη βελτίωση της φροντίδας. Αυτή η ανάκαμψη απαιτεί προσαρμογή των τρεχουσών ερευνητικών μεθόδων. Τεχνικές στις οποίες η αποκλειστικά ποσοτική προσέγγιση εγκαταλείπεται και αντικαθίσταται από μεθόδους που επικεντρώνονται περισσότερο στην ποιοτική, ανοιχτές μορφές έρευνας, όπου οι ασθενείς μπορούν πραγματικά να μιλήσουν και αποκτάμε εικόνα για την αντίληψη των ασθενών. Η πρόκληση εδώ είναι να αναλύσουμε τον μεγάλο αριθμό ιστοριών ασθενών.
«Εγώ ο ίδιος έκανα μια μελέτη με επίκεντρο τον ασθενή 27 νοσοκομεία με τέτοια 2600 ιστορίες. Ένα σημαντικό εύρημα ήταν ότι ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι ασθενείς είναι πολύ σημαντικός για αυτούς. Τότε μιλάμε για προσαρμογή της χρήσης της γλώσσας στο επίπεδο γνώσεων του ασθενούς, αλλά και για μια προσέγγιση με σεβασμό που λαμβάνει υπόψη τις ειδικές συνθήκες στις οποίες βρίσκεται ο ασθενής. Όχι μόνο από τους επαγγελματίες υγείας αλλά και από το προσωπικό υποστήριξης, όπως ένας ρεσεψιονίστ στο γκισέ.»
Πολύ μικρός αντίκτυπος της καινοτομίας και της χρήσης πληροφοριών και δεδομένων στην υγειονομική περίθαλψη
Υπάρχει μεγάλη ανάγκη για καινοτομίες στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης λόγω της αυξανόμενης πολυπλοκότητας λόγω των ελλείψεων προσωπικού και της ζήτησης για καλύτερες λύσεις, για παράδειγμα, για κατ' οίκον φροντίδα και εξ αποστάσεως ιατρική περίθαλψη. Παρόλα αυτά, οι καινοτομίες στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης δεν προσγειώνονται καλά και συχνά δεν είναι δυνατό να εφαρμοστούν σωστά. Αυτό οφείλεται εν μέρει στην αδρανή κουλτούρα εντός των ιδρυμάτων υγειονομικής περίθαλψης, η οποία είναι έντονα προσανατολισμένη στη διαδικασία. Και η συνήθως έλλειψη ή μεγάλος χρόνος αναμονής για καινοτομίες που θα χρηματοδοτηθούν από τους ασφαλιστές υγείας.
Η MOA το βλέπει εκεί (τε) μικρή επίδραση των δεδομένων και της έρευνας στη βελτίωση της περίθαλψης από τα νοσοκομεία. Και σκέψου ότι υπάρχουν ακόμα πολλά να βελτιωθούν εδώ. Γίνεται μια εντυπωσιακή σύγκριση μεταξύ εταιρειών που όλες επενδύουν πολλά στην έρευνα, ένα ερευνητικό τμήμα με αφοσιωμένους ερευνητές, και να μπορεί να εξυπηρετεί καλύτερα τον πελάτη με τη βοήθεια της ανάλυσης δεδομένων. Όπως τα διαδικτυακά καταστήματα που χρησιμοποιούν δεδομένα για να μεταφέρουν προϊόντα στον πελάτη όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και εύκολα. Τα νοσοκομεία εξακολουθούν να χρησιμοποιούν ελάχιστα την έρευνα και τα δεδομένα για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.
«Μερικές φορές οι άνθρωποι πρέπει να περιμένουν έως και δύο μήνες για μαγνητική τομογραφία. Είμαι σίγουρος αν χειρίζεσαι καλά τα δεδομένα, θα μπορούσατε να έχετε φτιάξει ένα πρόγραμμα και να προσαρμόσετε ανάλογα το επάγγελμα. Η αναμονή δύο μηνών για έναν καναπέ είναι αδιανόητη αυτές τις μέρες, αλλά 2 Η αναμονή μηνών για μαγνητική τομογραφία γίνεται αποδεκτή».
Η έλλειψη χρηματοδότησης και το βραχυπρόθεσμο όραμα εμποδίζουν την καινοτομία
Τρεις παράγοντες αναφέρονται ως αιτία για την αργή εφαρμογή των καινοτομιών στον τομέα της υγείας. Πρώτον, απαιτούνται ροές χρηματοδότησης. Κάποιος πρέπει να πληρώσει για την καινοτομία. Ο ασφαλιστής υγείας συχνά θέλει να δει ένα αποδεδειγμένο αποτέλεσμα πρώτα και ο χειριστής, τα νοσοκομεία, συχνά δεν έχουν χρήματα για να εφαρμόσουν καινοτομίες. Τα νοσοκομεία συχνά δεν βλέπουν την άμεση απόδοση μιας καινοτομίας. Όσο περισσότερες συναλλαγές πραγματοποιούνται, τόσο μεγαλύτερο είναι το εισόδημα. Μια καινοτομία που κάνει τη φροντίδα πιο αποτελεσματική ή ποιοτικότερη για τον ασθενή, δεν φαίνεται στο πορτοφόλι για ένα νοσοκομείο. Μερικές φορές οδηγεί ακόμη και σε μικρότερο εισόδημα, επειδή οι ασθενείς πρέπει να επιστρέφουν λιγότερο συχνά ή έχουν ήδη βοηθηθεί με μία διαδικασία αντί για πολλές.
Η τρέχουσα κουλτούρα στην υγειονομική περίθαλψη και στα νοσοκομεία αναφέρεται ως δεύτερη αιτία. Υπάρχει πολλή ad hoc εργασία και μερικές φορές υπάρχει έλλειψη μακροπρόθεσμου οράματος. Για να αναπτυχθεί ένα μακροπρόθεσμο όραμα, είναι απαραίτητο να έχουμε άποψη για τις εξελίξεις και το μέλλον. Αυτή η εικόνα μπορεί να ληφθεί από έρευνα.
«Ξεκινά με μια καλή ανάλυση τάσεων και την ανάπτυξη ενός οράματος. Επιπλέον, πρέπει να έχετε τη διαχείριση μαζί σας. Για την επιτυχή εφαρμογή της καινοτομίας και της αλλαγής είναι σημαντικό η διοίκηση να συμμετέχει νωρίς στη διαδικασία. Η διοίκηση πρέπει να δημιουργήσει προϋποθέσεις υπό τις οποίες οι ερευνητές, οι επαγγελματίες και οι ασθενείς μπορούν να λειτουργήσουν σωστά. Αν δεν καταλαβαίνουν τη σημασία της αλλαγής στην έρευνα και την καινοτομία, τότε τίποτα δεν θα αλλάξει.”
Το MOA ενημερώνει την υγειονομική περίθαλψη για τη σημασία της έρευνας και υποστηρίζει και επιβλέπει την εφαρμογή
Το MOA το βλέπει ως ένα από τα καθήκοντά του να ευαισθητοποιήσει την κοινωνία για τη σημασία της έρευνας. Επίγνωση της ανάγκης απόκτησης εικόνας για το πού αναπτύσσεται η υγειονομική περίθαλψη και πού υπάρχουν ευκαιρίες για βελτίωση.
«Στόχος μας είναι να εξοικειώσουμε την υγειονομική περίθαλψη με την έρευνα, ενθαρρύνουμε και υποστηρίζουμε αυτό».
Ως παράδειγμα αναφέρεται το AVG. Το MOA βοηθά τα νοσοκομεία σε ό,τι επιτρέπεται και δεν επιτρέπεται σύμφωνα με το AVG όταν πρόκειται για τη συλλογή εμπειριών ασθενών.
Η άδεια θέση στο τραπέζι είναι ένα κοινό μοτίβο στην έρευνα και την καινοτομία
Στην ανάπτυξη καινοτομιών και έρευνας,, όπως προαναφέρθηκε, ο ασθενής πολύ λίγο εμπλέκεται. Πολλές λύσεις επινοούνται για τον ασθενή αντί για μαζί ή από τον ασθενή. Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να μιλήσετε πρώτα με τους ασθενείς και μετά με τους ιατρούς.
