MOA is een expertise centrum voor marktonderzoek, onderzoek en analytics. Wij spraken met Wim van Sloten, directeur van de MOA en Berend Jan Bielderman, voorzitter van de MOA Profgroep Healthcare over de samenwerking tussen MOA en het Instituut voor Briljante Mislukkingen en de belangrijke rol van onderzoek voor innovatie en het creëren van impact in de zorg.
Over MOA
De MOA Profgroep Healthcare houdt zich bezig met alle activiteiten op gebied van marktonderzoek, digital analytics en het verkrijgen van inzichten in de zorg. Hier bij gaat het niet alleen om nieuw uit te voeren onderzoek, maar ook om het inzetten van bestaande data voor het verbeteren van de kwaliteit van de zorg. Dit doet de MOA voor onderzoeksbureaus, zorginstellingen en farmaceutische ondernemingen.
“Ziekenhuizen hebben veel data, però lluita per traduir les dades en coneixements i utilitzar-les per a la creació de polítiques".
La col·laboració entre MOA i l'Institut de fallades brillants
Quan l'institut s'ocupa de compartir fracassos brillants i fer accessibles les lliçons associades, MOA es dedica a la prevenció de (Brillant) Falles. MOA ho fa abans, durant i després en projectes d'innovació, desenvolupament de producte o (cura) per fomentar i donar suport al màrqueting entre aquests proveïdors d'assistència sanitària en l'ús de dades o en la realització d'investigacions.
"Crec que es presta poca atenció a la informació i dades rellevants disponibles. I les decisions es prenen massa ràpidament sense fonamentació de fets. També ho veiem en alguns fracassos brillants, casos que es podrien haver evitat amb una investigació preliminar exhaustiva".
De la innovació per al pacient a la innovació per part del pacient
Les innovacions sanitàries comencen ara més o menys des d'una perspectiva d'oferta: un procés o tractament ha de ser millor o més eficient. El pacient encara està massa poc implicat en això. El MOA Profgroep Healthcare es compromet a implicar els pacients en les innovacions des del primer moment. En altres paraules, hem de passar del desenvolupament d'innovacions per al pacient al desenvolupament amb el pacient.
“La cura ha de portar a una millora valuosa en la vida del pacient. Si la cura no condueix a això, la cura perd el seu valor".
El MOA Profgroep Healthcare veu un desenvolupament positiu. Cada cop es presta més atenció a la investigació de l'experiència del pacient. Inicialment, la recollida d'experiències dels pacients la feien complir la Inspecció i les asseguradores de salut com a responsabilitat de la bona atenció.. Ara estem en una fase en què els pacients són més escoltats, però aquests encara es mesuren molt quantitativament. Amb l'objectiu principal encara ser responsable de la qualitat de l'atenció, o.a. per a les asseguradores de salut. A poc a poc estem avançant cap a una situació en què les experiències dels pacients seran realment utilitzades per millorar l'atenció. Aquest gir requereix adaptar els mètodes de recerca actuals. Tècniques en què s'abandona l'enfocament exclusivament quantitatiu i se substitueix per mètodes més centrats en el qualitatiu, formes obertes de recerca, on els pacients realment parlen i obtenim una visió de la percepció dels pacients. El repte aquí és analitzar el gran nombre d'històries de pacients.
"Jo mateix vaig fer un estudi centrat en el pacient 27 hospitals amb aquest tipus 2600 històries. Un descobriment important va ser que la forma en què es tracten els pacients és molt important per a ells. Aleshores estem parlant d'adaptar l'ús del llenguatge al nivell de coneixement del pacient, però també sobre un enfocament respectuós que tingui en compte les circumstàncies especials en què es troba el pacient. No només dels professionals sanitaris sinó també del personal de suport, com una recepcionista al taulell".
Massa poc impacte de la innovació i l'ús de coneixements i dades a l'assistència sanitària
Hi ha una gran necessitat d'innovacions sanitàries a causa de la complexitat creixent a causa de l'escassetat de personal i la demanda de millors solucions per, per exemple, l'atenció domiciliària i l'atenció mèdica a distància.. Malgrat això, les innovacions sanitàries no arriben bé i sovint no és possible implementar-les correctament. Això es deu en part a la cultura inert dins les institucions sanitàries, que està fortament orientada als processos. I la manca habitual o llargs temps d'espera perquè les innovacions siguin finançades per les asseguradores de salut.
MOA ho veu allà (a) poc impacte de les dades i la investigació en la millora de l'atenció per part dels hospitals. I penseu que aquí encara hi ha molt per millorar. Es fa una comparació sorprenent entre empreses que inverteixen molt en recerca, un departament de recerca amb investigadors dedicats, i poder servir millor el client amb l'ajuda de l'anàlisi de dades. Com ara les botigues web que utilitzen dades per fer arribar els productes al client de la manera més ràpida i senzilla possible. Els hospitals encara utilitzen mínimament la investigació i les dades per millorar l'experiència del client.
"De vegades la gent ha d'esperar fins a dos mesos per a una ressonància magnètica. Estic segur que si maneges bé les dades, podríeu haver fet un horari i ajustat l'ocupació en conseqüència. Esperar dos mesos per un sofà és impensable en aquests dies, però 2 S'accepten mesos d'espera per a una ressonància magnètica".
La manca de finançament i la visió a curt termini dificulten la innovació
Tres factors són citats com a causa de la lenta implementació de les innovacions en sanitat. En primer lloc, calen fluxos de finançament. Algú ha de pagar per la innovació. L'asseguradora de salut sovint vol veure un efecte demostrable primer i l'operador, els hospitals, sovint no tenen diners per implementar innovacions. Sovint, els hospitals tampoc no veuen el rendiment directe d'una innovació. Com més transaccions es realitzin, més grans són els ingressos. Una innovació que fa que l'atenció sigui més eficient o de millor qualitat per al pacient, no és visible a la cartera d'un hospital. De vegades fins i tot comporta menys ingressos, perquè els pacients han de tornar amb menys freqüència o ja s'han ajudat amb un procediment en lloc de diversos.
La cultura actual en sanitat i hospitals es cita com a segona causa. Hi ha molta feina ad hoc i de vegades falta una visió a llarg termini. Per desenvolupar una visió a llarg termini, cal tenir una visió de l'evolució i del futur. Aquesta visió es pot obtenir de la recerca.
“Comença amb una bona anàlisi de tendències i desenvolupant una visió. A més, has de tenir la gestió amb tu. Per a una implementació exitosa de la innovació i el canvi, és important que la direcció s'impliqui al principi del procés. La gestió ha de crear condicions prèvies sota les quals els investigadors, els professionals i els pacients poden funcionar correctament. Als zij het belang van verandering op het gebied van onderzoek en innovatie niet inzien, dan gaat er niks veranderen.”
MOA maakt de gezondheidszorg bewust van belang van onderzoek en ondersteund en begeleid de uitvoer
De MOA ziet het als een van de taken om de samenleving bewust te maken van het belang van onderzoek. Bewustwording in de noodzaak om inzicht te krijgen in waar de zorg zich naar toe aan het ontwikkelen is en waar mogelijkheden liggen voor verbetering.
“Ons doel is de zorg bekend maken met onderzoek, dit stimuleren en hierin ondersteunen.”
Als voorbeeld wordt de AVG genoemd. De MOA helpt ziekenhuizen in wat er wel en niet mag volgens de AVG als het gaat om het verzamelen van patiëntenervaringen.
El seient buit a la taula és un patró comú en recerca i innovació
En el desenvolupament de la innovació i la recerca,, com s'ha dit abans, el pacient massa poc implicat. Moltes solucions s'elaboren per al pacient en lloc de junt amb o des del pacient. Idealment, primer s'hauria de parlar amb els pacients i després amb els professionals.
