市场研究机构 GfK 已经 3 多年辉煌故障研究所的永久合作伙伴. 我们采访了埃德温巴斯, 卫生署署长, 关于研究所关于市场研究的理念以及市场研究对通过创新产生影响的重要性. GfK Health 最近被市场研究公司 Ipsos 收购.
GfK Health 背后的驱动力 (不是益普索) 是通过市场研究使医疗保健更加透明和易于管理, 以提供更好和更容易获得的护理为目标. 他们通过在不同的目标群体（例如患者）中进行市场研究来做到这一点, 医疗保健提供者和健康保险公司. 益普索代表医院等进行市场调查, 药品, 医疗技术公司, 健康保险公司, 患者组织和政府.
根据 Edwin Bas 的说法，您可以将医疗保健视为政府在大型游乐场中建造的沙箱, 医疗保健专业人员可以提供实质内容. 自由市场, 但在严格定义的框架内. 这导致了一个由受监管的市场力量组成的复杂系统, 现场各方必须不断寻求可负担性和质量之间的平衡. 这需要灵活性和持续创新才能继续满足参数要求. 根据定义，这种更新涉及反复试验并提出新的业务问题. 益普索致力于通过调查利益相关者来回答这些问题, 以便患者最终获得高质量和负担得起的护理. 创新和质量是核心.
“令人惊讶的是，公司经常在没有事先进行深入研究的情况下启动项目或将‘创新’推向市场。. 这需要时间和金钱. 但如果缺少良好的准备, 项目往往以失败告终，预期的影响, 更好的照顾, 没有最佳地实现. 作为卓越失败研究所的赞助商，我们希望, 想传达彻底市场研究的重要性，以防止不必要的痛苦。”
研究机构 GfK 本身也不得不应对当时的辉煌失败, 预期升级未成功的项目. 这些项目在频繁的内部共享学习会议中共同反映. 失败项目的一个例子是医院监视器关闭 2012. 开发此监视器的原因是首选医院的排名列表数不胜数，医院数量的变化量惊人。 1. 医院监视器是显示荷兰人偏好的国家地图 (患者和全科医生) 对于某些医院, 按专业/部门等因素分类, 可访问性, 地区等. 该工具背后的想法是，它将有助于提高护理质量，因为与该地区的竞争医院相比，医院可以有针对性地改善他们的护理。. 令人惊讶的是，患者选择医院主要是出于可访问性等实际问题, 停车选择等. 基地和全科医生 (个人的) 相关医院联系人.
完全出乎所有人的意料，执行情况的监控失败了. “我们以为我们手里有一个展品，但医院没有购买显示器. 我们当然应该在医院内的所有利益相关者中更好地测试我们的积极期望。”
最大的障碍原来是找到合适的人. “你不只是进入医院董事会，我们被从一个支柱派到另一个岗位。”
在所有的热情中，对销售问题的关注太少了. 终于拔掉了插头. 如今，对患者的评估更加重要, 所谓的 PROMS: 患者报告的护理结果，反映患者的意见和对其治疗结果和 PREMS 的评价: “患者报告的经历”, 衡量患者如何体验医疗保健, 例如与医疗保健提供者的沟通. 在引入医院监护仪期间，情况就更少了.
这个项目的一个重要教训是在整个目标群体中正确测试商业案例的重要性. 所以不要只测试目标用户, 也对目标客户. 看看卓越失败研究所的方法论，“餐桌上的空位”的原型当然适用于此。; 那些必须决定购买的人没有事先参与该项目. 此外，“阿卡普尔科的潜水员”也适用, 关于时间的原型; 创新领先于时代.
这样的经历是支持研究所使命的理由. “作为卓越失败研究所的赞助商，我们希望传达彻底的市场研究的重要性，以防止不必要的痛苦。”研究可以深入了解不同的利益相关者是如何看待它的, 有什么知识或缺少什么, 哪些利益发挥了作用，最重要的是目标群体的需求是什么(在) 成为. 它还有助于了解和预测您运营的复杂环境. 这就是我们在学习型组织中工作的方式. 在结构上分享结果也很重要。”