L'agenzia di ricerche di mercato GfK lo è già 3 anni partner permanente dell'Institute of Brilliant Failures. Abbiamo parlato con Edwin Bas, capo dell'Assessorato alla Salute, sulla filosofia dell'istituto in relazione alla ricerca di mercato e l'importanza della ricerca di mercato per creare impatto con le innovazioni. GfK Health è stata recentemente acquisita dalla società di ricerche di mercato Ipsos.
La motivazione di GfK Health (non Ipsos) è rendere l'assistenza sanitaria più trasparente e gestibile attraverso ricerche di mercato, con l'obiettivo di un'assistenza migliore e più accessibile. Lo fanno conducendo ricerche di mercato tra diversi gruppi target come i pazienti, operatori sanitari e assicuratori sanitari. Ipsos conduce ricerche di mercato, tra gli altri, per conto di ospedali, farmaceutici, aziende di tecnologia medica, assicuratori sanitari, organizzazioni di pazienti e governo.
Secondo Edwin Bas, potresti vedere l'assistenza sanitaria come una sandbox che il governo ha costruito in un grande parco giochi, a cui gli operatori sanitari possono dare sostanza. Mercato libero, ma all'interno di quadri fortemente definiti. Ciò ha portato a un complesso sistema di forze di mercato regolamentate, in cui le parti sul campo devono cercare continuamente un equilibrio tra accessibilità e qualità. Ciò richiede flessibilità e innovazione continua per continuare a soddisfare i parametri. Questo rinnovamento per definizione comporta tentativi ed errori e solleva nuove questioni di business. Ipsos si impegna a rispondere a queste domande interrogando le parti interessate, in modo che il paziente alla fine riceva cure di alta qualità e convenienti. Innovazione e qualità sono centrali.
“È sorprendente che le aziende spesso inizino con un progetto o portino una 'innovazione' sul mercato senza aver prima svolto ricerche approfondite.. Questo costa tempo e denaro. Ma se manca una buona preparazione, i progetti spesso finiscono con un fallimento e l'impatto previsto, migliore cura, non sono realizzati in modo ottimale. In qualità di sponsor dell'Institute for Brilliant Failures, lo vogliamo, desidera comunicare l'importanza di un'approfondita ricerca di mercato per evitare sofferenze inutili".
Anche la stessa agenzia di ricerca GfK all'epoca dovette fare i conti con brillanti fallimenti, progetti in cui l'upscaling previsto non ha avuto successo. Tali progetti vengono discussi congiuntamente durante frequenti sessioni interne di apprendimento condiviso. Un esempio di un progetto fallito è il monitor dell'ospedale spento 2012. Il motivo dello sviluppo di questo monitor è stato il numero infinito di graduatorie degli ospedali preferiti con una notevole variazione nel numero di ospedali. 1. Il monitor dell'ospedale è una mappa nazionale che mostra le preferenze degli olandesi (pazienti e medici di base) per alcuni ospedali, classificati in base a fattori quali specialità/dipartimento, accessibilità, regione ecc. L'idea alla base dello strumento era che avrebbe contribuito alla qualità dell'assistenza perché gli ospedali possono migliorare le proprie cure in modo mirato rispetto agli ospedali concorrenti della zona.. È stato sorprendente che i pazienti abbiano scelto un ospedale principalmente per questioni pratiche come l'accessibilità, possibilità di parcheggio ecc. base e GP accesi (personale) contatti nell'ospedale interessato.
Completamente contro ogni aspettativa, il monitor sull'attuazione si è rotto. “Pensavamo di avere un pezzo forte nelle nostre mani, ma gli ospedali non hanno acquistato il monitor. Ovviamente avremmo dovuto testare meglio le nostre aspettative positive tra tutte le parti interessate all'interno degli ospedali".
L'ostacolo più grande si è rivelato essere trovare la persona giusta. "Non entri semplicemente nel consiglio di amministrazione degli ospedali e siamo stati inviati da un pilastro all'altro".
In tutto questo entusiasmo, si era prestata poca attenzione alla questione delle vendite. Alla fine staccò la spina. Al giorno d'oggi, molta più importanza è attribuita alle valutazioni dei pazienti, le cosiddette PROMS: I risultati dell'assistenza riportati dal paziente che riflettono l'opinione del paziente e l'apprezzamento dei risultati del trattamento e del PREMS: Le "esperienze riferite dal paziente", che misura come il paziente vive l'assistenza sanitaria, come la comunicazione con l'operatore sanitario. Questo è stato ancora meno vero durante l'introduzione del monitor ospedaliero.
Un'importante lezione da questo progetto è stata l'importanza di testare adeguatamente il business case tra l'intero gruppo target. Quindi non testare solo sull'utente previsto, ma anche sul cliente previsto. Osservando la metodologia dell'Institute for Brilliant Failures, l'archetipo 'Il posto vuoto al tavolo' si applica sicuramente qui.; coloro che hanno dovuto decidere l'acquisto non sono coinvolti in anticipo nel progetto. Inoltre, vale anche "Il tuffatore di Acapulco"., l'archetipo del tempismo; l'innovazione era in anticipo sui tempi.
Tali esperienze sono motivo per sostenere la missione dell'istituto. "In qualità di sponsor dell'Institute for Brilliant Failures, vorremmo comunicare l'importanza di un'approfondita ricerca di mercato per prevenire sofferenze inutili". La ricerca può fornire informazioni su come le diverse parti interessate ne pensano, quale conoscenza è o manca, quali interessi giocano un ruolo e, soprattutto, quali sono le esigenze del gruppo target(in) essere. Contribuisce inoltre a conoscere e ad anticipare l'ambiente complesso in cui si opera. In questo modo possiamo lavorare su un'organizzazione che apprende. È anche importante condividere strutturalmente i risultati.”