Merkûndersyksburo GfK is al 3 jierren permaninte partner fan it Ynstitút fan Brilliant Failures. Wy prate mei Edwin Bas, haad fan de Health Department, oer de filosofy fan it ynstitút yn relaasje ta merkûndersyk en it belang fan merkûndersyk foar it meitsjen fan ynfloed mei ynnovaasjes. GfK Health is koartlyn oernaam troch merkûndersyksbedriuw Ipsos.
De driuwende krêft efter GfK Health (net Ipsos) is om de soarch troch middel fan merkûndersyk transparanter en behearder te meitsjen, mei as doel bettere en tagonkliker soarch. Dat dogge se troch merkûndersyk te dwaan ûnder ferskate doelgroepen lykas pasjinten, soarchoanbieders en soarchfersekerders. Ipsos docht yn opdracht fan sikehûzen ûnder oaren merkûndersyk, pharmazeutika, medyske technology bedriuwen, soarchfersekerders, pasjintorganisaasjes en de oerheid.
Neffens Edwin Bas soene je de soarch sjen kinne as in sânbak dy't it Ryk ta in grut boarterstún feroare hat, hokker sûnenssoarch professionals kinne leverje. Frije merk, mar binnen sterk definiearre kaders. Dit hat resultearre yn in kompleks systeem fan regulearre merkkrêften, wêryn partijen op it mêd kontinu sykje moatte nei in lykwicht tusken betelberens en kwaliteit. Dit fereasket fleksibiliteit en trochgeande ynnovaasje om fierder te foldwaan oan de parameters. Per definysje giet dizze fernijing troch trial and error en ropt nije saaklike fragen op. Ipsos set har yn om dizze te beantwurdzjen troch belanghawwenden te freegjen, sadat de pasjint úteinlik goede kwaliteit en betelbere soarch krijt. Ynnovaasje en kwaliteit steane sintraal.
“Opvallend is dat bedrijven vaak met een project starten of een “innovatie” op de markt brengen zonder vooraf gedegen onderzoek te hebben gedaan. Dit kost namelijk tijd en geld. Maar als een goede voorbereiding ontbreekt, lopen projecten vaak uit op een mislukking en kan de beoogde impact, betere zorg, niet optimaal worden gerealiseerd. Wij willen als sponsor van het instituut voor Briljante mislukkingen, graag het belang van gedegen marktonderzoek communiceren om onnodig leed te voorkomen.”
Ook het onderzoeksbureau GfK zelf heeft destijds te maken gehad met briljante mislukkingen, projecten waarbij de beoogde opschaling niet is geslaagd. Tijdens frequente interne shared-learning sessies wordt er gezamenlijk gereflecteerd op dergelijke projecten. In foarbyld fan in mislearre projekt is de sikehûsmonitor út 2012. De reden foar de ûntwikkeling fan dizze monitor wie it einleaze oantal ranglistlisten fan foarkar sikehuzen mei in opfallende hoemannichte fariaasje yn it oantal sikehûzen. 1. De Sikehûsmonitor is in lanlike kaart dy't de foarkarren fan de Nederlanners sjen lit (pasjinten en húsdokters) foar bepaalde sikehuzen, kategorisearre troch faktoaren lykas spesjaliteit / ôfdieling, berikberens, regio etc. It idee efter it ynstrumint wie dat it bydrage soe oan de kwaliteit fan de soarch, omdat sikehûzen har soarch gericht ferbetterje kinne yn ferliking mei konkurrearjende sikehuzen yn it gebiet.. Opfallend wie dat pasjinten har kar makken foar in sikehûs benammen oer praktyske saken lykas berikberens, parkearopsjes ensfh. basis en húsdokters op (persoanlik) contacten in het betreffende ziekenhuis.
Geheel tegen alle verwachtingen in is de monitor op de implementatie stuk gelopen. “We dachten een pronkstuk in handen te hebben maar ziekenhuizen namen de monitor niet af. We hadden onze positieve verwachtingen natuurlijk beter onder alle stakeholders binnen de ziekenhuizen moeten testen.”
Het grootste obstakel bleek het vinden van de juiste persoon te zijn. “Bij de raad van bestuur van ziekenhuizen kom je niet zomaar binnen en werden we van het kastje naar de muur gestuurd.”
In al het enthousiasme was er te weinig aandacht voor het verkoopvraagstuk geweest. Uiteindelijk is de stekker eruit getrokken. Tegenwoordig wordt overigens veel meer belang gehecht aan de beoordelingen van patiënten, de zogeheten PROMS: De pasjint-rapporteare útkomsten fan soarch dy't de miening en wurdearring fan 'e pasjint reflektearje fan har behannelingsresultaten en de PREMS: De "Patient-rapporteare ûnderfiningen", dat mjit hoe't de pasjint de soarch belibbet, lykas kommunikaasje mei de soarchoanbieder. Dat wie noch minder it gefal by de ynfiering fan de sikehûsmonitor.
In wichtige les yn dit projekt wie it belang fan it goed testen fan de business case ûnder de hiele doelgroep. Test dus net allinich op 'e bedoelde brûker, mar ek op de bedoelde klant. Sjoen nei de metodyk fan it Ynstitút foar Briljante Mislukkingen, jildt hjir grif it archetype 'It lege plak oan de tafel'; dyjingen dy't beslute moasten oer de oankeap, binne net belutsen by it projekt. Dêrnjonken jildt ek 'De dûker fan Acapulco', it argetype oer timing; de ynnovaasje wie syn tiid foarút.
Sokke ûnderfinings binne reden om de opdracht fan it ynstitút te ûnderskriuwen. "As sponsor fan it Institute for Brilliant Failures wolle wy it belang kommunisearje fan yngeand merkûndersyk om ûnnedich lijen te foarkommen." Undersyk kin ynsjoch jaan yn hoe't ferskillende belanghawwenden deroer tinke, hokker kennis is der of wat mist, hokker belangen spylje in rol en vooral wat de behoeften fan de doelgroep(yn) wêze. It draacht ek by oan it kennen en antisipearjen fan de komplekse omjouwing wêryn jo operearje. Op dizze manier kinne wy wurkje oan in learende organisaasje. Belangrijk is ook om de resultaten structureel te delen.”