L'agence d'études de marché GfK est déjà 3 ans partenaire permanent de l'Institut des Échecs Brillants. Nous avons parlé à Edwin Bas, chef du département de la santé, sur la philosophie de l'institut en matière d'études de marché et sur l'importance des études de marché pour créer un impact avec les innovations. GfK Health a récemment été racheté par la société d'études de marché Ipsos.
La motivation de GfK Health (pas Ipsos) est de rendre les soins de santé plus transparents et gérables au moyen d'études de marché, dans le but de soins meilleurs et plus accessibles. Pour ce faire, ils mènent des études de marché auprès de différents groupes cibles tels que les patients, les prestataires de soins de santé et les assureurs-maladie. Ipsos réalise des études de marché pour le compte, entre autres, d'hôpitaux, médicaments, entreprises de technologie médicale, assureurs-maladie, les associations de patients et le gouvernement.
Selon Edwin Bas, vous pourriez voir les soins de santé comme un bac à sable que le gouvernement a intégré dans un grand terrain de jeu, auxquels les professionnels de santé peuvent donner corps. Marché libre, mais dans des cadres bien définis. Il en est résulté un système complexe de forces de marché réglementées, domaine dans lequel les parties doivent continuellement rechercher un équilibre entre accessibilité et qualité. Cela nécessite de la flexibilité et une innovation continue pour continuer à respecter les paramètres. Ce renouveau implique par définition des tâtonnements et pose de nouvelles questions business. Ipsos s'engage à y répondre en interrogeant les parties prenantes, afin que le patient reçoive finalement des soins de haute qualité et abordables. L'innovation et la qualité sont centrales.
« Il est frappant de constater que les entreprises commencent souvent par un projet ou apportent une 'innovation' sur le marché sans avoir fait de recherches approfondies au préalable.. Cela coûte du temps et de l'argent. Mais s'il manque une bonne préparation, les projets se soldent souvent par un échec et l'impact escompté, meilleurs soins, ne sont pas réalisés de manière optimale. En tant que sponsor de l'Institute for Brilliant Failures, nous voulons, aimerait communiquer l'importance d'une étude de marché approfondie pour éviter des souffrances inutiles.
L'agence de recherche GfK elle-même a également dû faire face à des échecs brillants à l'époque, projets où la mise à l'échelle prévue n'a pas été couronnée de succès. Ces projets font l'objet d'une réflexion commune lors de fréquentes sessions internes d'apprentissage partagé. Un exemple de projet qui a échoué est le moniteur de l'hôpital 2012. La raison du développement de ce moniteur était le nombre infini de listes de classement des hôpitaux préférés avec une variation frappante du nombre d'hôpitaux. 1. Le moniteur de l'hôpital est une carte nationale montrant les préférences des Néerlandais (patients et médecins généralistes) pour certains hôpitaux, classés par facteurs tels que la spécialité / le département, accessibilité, région etc.. L'idée derrière l'instrument était qu'il contribuerait à la qualité des soins car les hôpitaux peuvent améliorer leurs soins de manière ciblée par rapport aux hôpitaux concurrents de la région.. Il est frappant de constater que les patients ont fait leur choix d'un hôpital principalement sur des questions pratiques telles que l'accessibilité, options de stationnement, etc.. base et généralistes sur (personnel) contacts dans l'hôpital concerné.
Complètement contre toute attente, le moniteur sur la mise en œuvre est tombé en panne. "Nous pensions avoir une pièce maîtresse entre nos mains, mais les hôpitaux n'ont pas acheté le moniteur. Nous aurions bien sûr dû mieux tester nos attentes positives auprès de toutes les parties prenantes au sein des hôpitaux.
Le plus gros obstacle s'est avéré être de trouver la bonne personne. "Vous n'entrez pas seulement dans le conseil d'administration des hôpitaux et nous avons été envoyés de pilier en poste."
Dans tout l'enthousiasme, trop peu d'attention avait été accordée à la question des ventes. Enfin débranché. De nos jours, on accorde beaucoup plus d'importance aux évaluations des patients, les soi-disant PROMS: Les résultats des soins rapportés par les patients qui reflètent l'opinion et l'appréciation du patient sur les résultats de son traitement et le PREMS: Les « expériences rapportées par les patients », qui mesure la façon dont le patient vit les soins de santé, comme la communication avec le fournisseur de soins. Ce fut encore moins le cas lors de l'introduction du moniteur hospitalier.
Une leçon importante de ce projet était l'importance de tester correctement l'analyse de rentabilisation auprès de l'ensemble du groupe cible. Donc, ne vous contentez pas de tester sur l'utilisateur prévu, mais aussi sur le client visé. Si l'on se fie à la méthodologie de l'Institute for Brilliant Failures, l'archétype « La place vide à table » s'applique certainement ici.; ceux qui devaient décider de l'achat ne sont pas impliqués dans le projet en amont. De plus, 'Le plongeur d'Acapulco' s'applique également, l'archétype du timing; l'innovation était en avance sur son temps.
De telles expériences sont une raison d'approuver la mission de l'institut. "En tant que sponsor de l'Institute for Brilliant Failures, nous souhaitons communiquer l'importance d'une étude de marché approfondie pour éviter des souffrances inutiles." La recherche peut donner un aperçu de la façon dont les différentes parties prenantes en pensent, quelles connaissances y a-t-il ou ce qui manque, quels intérêts jouent un rôle et surtout quels sont les besoins du groupe cible(dans) être. Il contribue également à connaître et à anticiper l'environnement complexe dans lequel vous évoluez. C'est ainsi que nous pouvons travailler sur une organisation apprenante. Il est également important de partager les résultats de manière structurelle.”