Il-kors tal-azzjoni:

Fis-snin tmenin P&G ipprova jidħol fin-negozju tal-bliċ. Kellna prodott differenzjat u superjuri—bliċ b’temperatura baxxa bla periklu għall-kulur. Ħloqna marka msejħa Vibrant. Morna fis-suq tat-test f'Portland, Maine. Ħsibna li s-suq tat-test kien s'issa minn Oakland, Kalifornja, fejn [mexxej tas-suq] Clorox kien kwartjieri ġenerali, li forsi nistgħu ttiru taħt ir-radar hemmhekk. Allura dħalna b’dak li ħsibna li kien pjan ta’ tnedija rebbieħa: distribuzzjoni bl-imnut sħiħa, teħid ta' kampjuni tqal u kupuni, u reklamar maġġuri fuq it-TV. Kollha mfassla biex issuq għarfien għoli tal-konsumatur u prova ta 'marka ġdida ta' bliċ u prodott ta 'bliċ aħjar.

Ir-riżultat:

Taf x'għamel Clorox? Huma taw kull dar f'Portland, Maine, gallun b’xejn ta’ bliċ Clorox—konsenjat fil-bieb ta’ barra. Logħba, sett, taqbila ma Clorox. Konna diġà xtrajna r-reklamar kollu. Konna nefqu ħafna mill-flus tat-tnedija fuq it-teħid ta’ kampjuni u l-kupunjar. U ħadd f’Portland, Maine, kien se jkollu bżonn bliċ għal diversi xhur. Naħseb li saħansitra taw lill-konsumaturi a $1 off kupun għall-gallun li jmiss. Bażikament bagħtulna messaġġ li qal, "Qatt taħsibx biex tidħol fil-kategorija tal-bliċ."

Il-lezzjoni:

Kif irkuprajt minn dak l-intopp? Żgur li tgħallimna kif niddefendu l-franchises tad-ditti ewlenin. Meta Clorox ipprova jidħol fin-negozju tad-deterġent tal-londri ftit snin wara, bgħattilhom messaġġ bl-istess mod ċar u dirett—u fl-aħħar mill-aħħar irtiraw id-dħul tagħhom. Iktar importanti, Tgħallimt dak li ħadem u kien salvageable minn dak in-nuqqas ta 'bliċ: P&G’s b’temperatura baxxa, teknoloġija bla periklu għall-kulur. Immodifikajna t-teknoloġija u poġġietha f'deterġent tal-londri, li introduċejna bħala Tide with Bleach. Fl-aqwa tagħha, Tide with Bleach kien negozju ta’ aktar minn nofs biljun dollaru.

Aktar minn hekk:
http://hbr.org/2011/04/i-think-of-my-failures-as-a-gift/ar/3 HBR/Karen Dillon/2011

Ippubblikat minn:
Redactie IVBM ibbażat fuq HBR post Karen Dillon 4/2011

Ħalli kumment