Nodoms
ASV tiešsaistes portāls 18:00, apavu piegādātājs, somas un plaša patēriņa elektronika pozicionē sevi kā “Jūsu tiešsaistes tirdzniecības vieta, kur viss ir pārdošanā”. Šis Amazon.com meitasuzņēmums cenšas paplašināt savas pozīcijas nozarē, kurā konkurence – īpaši krīzes laikā – izmanto “vienmēr pārdošanas” koncepciju.- ir smaga.
Pieeja
6Premjerministrs tiešsaistes veikalā nejauši noteica nepareizu cenu simtiem produktu cenu noteikšanas programmas kļūdas dēļ.. Laika periodā no 6 stunda (pusnakts līdz 6 pulkstens no rīta) visi produkti bija paredzēti 49.95 piedāvāja.
Rezultāts
Nepareizas cenu apstrādes dēļ daudzi produkti, piemēram, dārgas GPS sistēmas un apavi, nonāca tiešsaistes portālā, kas daudz zemāka pašizmaksa.. Rezultāts bija zaudējums $1.6 pirms kāds vietnē 6PM.com to pamanīja. Uzņēmums atmaksā visus pirkumus, kas veikti nepareizas cenas noteikšanas laikā, un uzņemas zaudējumus.
Nodarbības
Šis incidents rada jautājumu par to, vai tiešām ir bijusi kļūda vai gudri izstrādāta reklāmas kampaņa. Plānots vai nē, veicināšanas rezultātā tika izveidota milzīga vīrusu mārketinga kampaņa pulksten 18.00. Ziņas gandrīz uzreiz parādījās plaši apmeklētajā emuārā Gawker un drīz pēc tam populārākajās ASV vietnēs, piemēram, CNet News, Silīcija ielejas vērotājs. Tas, protams, nodrošina milzīgu ekspozīciju.
Viens kritiķis apgalvo, ka pulksten 18:00 arī stratēģiski izvietoja trūkumus vietās, kur ziņu un sociālo mediju ziņu apkopošanas vietnes varētu tos ātri uztvert...
Neatkarīgi no tā, kā jūs uz to skatās; 6PM arī norāda, ka cilvēki ir ieguvuši vairāk nekā zaudējuši. Sabiedrības simpātijas pret uzņēmumu ir ārkārtīgi pieaugušas. Pēc likuma pirkumus nevajadzēja godināt.
Atklāta kļūdu atzīšana un līdzjūtīga attieksme pret šāda veida kļūdām galu galā var dot lielu peļņu. Ir labi, ka esat mārketinga speciālists, Izpilddirektoram vai uzņēmējam ir jāapzinās nemateriālās gribas un pozitīva vīrusu mārketinga vērtība šādās situācijās. 6PM nav vienīgais uzņēmuma kritiķis, kuru tur aizdomās par apzināti pieļautām kļūdām, lai iegūtu labu PR. Šķiet, ka tas notiek arvien vairāk. Padomājiet, piemēram, par iPhone prototipu, kas tika atrasts bārā Silīcija ielejā šā gada aprīlī un izraisīja īstu masu medijos..
Tālāk:
www.gawker.com
www.6pm.com
Citēt paziņojumu presei 18:00:
“Šorīt, mēs pieļāvām lielu kļūdu mūsu cenu noteikšanas programmā, kas ierobežoja visu vietnē esošo $49.95. Kļūda sākās pusnaktī un turpinājās līdz apm 6:00esmu pst. Kad mēs sapratām, ka notiek kļūda, mums nācās uz brīdi slēgt vietni, līdz tika novērsta cenu problēma.
Lai gan mēs esam pārliecināti, ka tas bija lielisks piedāvājums klientiem, tas bija netīši, un mēs piedzīvojām lielus zaudējumus (beidzies $1.6 miljons – ak!) tik daudz preču pārdošana līdz šim zem pašizmaksas. Tomēr, tā bija mūsu kļūda. Mēs godināsim visus pirkumus, kas mūsu nekārtības laikā tika veikti vietnē 6pm.com.”
Autors: Redaktori izcilas neveiksmes
