Qëllimi
Në 2008 Fillova kompaninë time të kujdesit shëndetësor, një ofrues kujdesi multidisiplinar për mirëqenien mendore dhe fizike me mbulim kombëtar. Qëllimi ishte të ofrohej ndihmë për njerëzit që janë kapur midis dy jashtëqitjeve me anë të kujdesit ambulator dhe udhëzimeve rezidenciale.. Kisha arritur të realizoja një kompani të bukur dhe të suksesshme shëndetësore, punonte sipas metodës LEAN dhe ishte gjithmonë në kërkim të përmirësimit. Papritur, IGZ bëri një vizitë pas një këshille nga një kujdestar i pakënaqur dhe një punonjës i pushuar nga puna..
Qasja
Pas vizitës, IGZ konstatoi se kemi ofruar kujdes të papërgjegjshëm. Kishte një vendim administrativ që do të thoshte se unë u dënova menjëherë dhe duhej të jepja prova të kundërta (Me fjale te tjera: vërtetohet bindja për të kundërtën). Më kërkuan të largoja të gjithë klientët e mi, fundi për kompaninë tonë të kujdesit shëndetësor.
E dallueshme për këtë qasje ishte se ankesa e kujdestarit kishte të bënte me indikacionet në lidhje me PGB-në. Për mendimin tim, kjo mund të ishte hetuar veçmas pa nxjerrë përfundime për një operacion të tërë biznesi. Pika tjetër e ngritur ishte mungesa e stafit. Duke na lejuar ta zgjidhim këtë do të kishte qenë më pak drastike për klientët sesa nevoja për të zhvendosur të gjithë. Në përgjithësi, kujdesi mund të rifillonte nëse plotësoja kriteret e IGZ. Pavarësisht pyetjeve të përsëritura, nuk munda të zbuloja se cilat ishin saktësisht këto kritere, kështu që nuk mund ta përshtatja kujdesin tim me kriteret.
Për mendimin tim, përfundimet u bazuan në marrje në pyetje të njëanshme, kështu që nuk ka dëgjim të duhur dhe informacion të pasaktë nga ankuesit famëkeq. Më pas kërkova ndihmën e një avokati që më ndihmoi të tregoja se procesi dhe vendimi i IGZ dhe VWS nuk ishin të sakta..
Rezultati
Pesë vjet më vonë u vërtetua se kisha të drejtë dhe emërtimi u tërhoq. Megjithatë, unë nuk e ktheva kompaninë time me këtë.
Dera o.a. vëmendje negative mediatike, jo vetëm që humba kompaninë time dhe pësova dëme financiare, por kam pësuar edhe dëmtim psikologjik. Tërheqja e emërtimit nuk e ka hequr këtë. Përveç kësaj, ka pasur edhe shumë pasoja negative për karrierën time dhe është e vështirë të gjej sërish një punë në sektorin e shëndetësisë..
Më pak
Ndikimi i kësaj vizite të papritur nga IGZ ishte një përvojë e vështirë mësimore për mua. Si ofrues i kujdesit shëndetësor, do të doja të tërhiqja vëmendjen e të tjerëve në një situatë të ngjashme për pasojat që mund të ketë një vizitë e papritur nga IGZ. Duke qenë të vetëdijshëm për pasojat, mund të jeni në gjendje të parashikoni më mirë dhe do të habiteni më pak.
Një trajner më shoqëroi gjatë procesit Ne vazhdojmë të rritemi. Kjo më ka ndihmuar shumë. Nëse do të kisha emëruar që në fillim një trajner të përhershëm apo menaxher të pavarur, dikush që monitoron proceset e brendshme, ndoshta mund të kishim ndërhyrë më shpejt dhe shkaku i gjithë kësaj (situatat me kujdestarin dhe punonjësin e larguar nga puna) mund të ndodhë.
Mendoj se është e rëndësishme që të ketë një ndryshim në ligj në lidhje me qasjen e së drejtës administrative. Mendoj se trajtimi i barabartë është më i përshtatshëm. Me trajtim të barabartë, si në të drejtën penale, prokuroria duhet të sigurojë prova. Kjo do të thotë që dikush dënohet vetëm kur ka prova. Sepse në qasjen aktuale të së drejtës administrative, barra e provës është e kundërt, do të dënoheni menjëherë me të gjitha pasojat për klientët, imago etj. e asaj.
Mësova gjithashtu se viktimat kanë pak të drejtë të flasin. Më shumë transparencë në proces nga IGZ dhe VWS do të ishte një përmirësim i mirë. Nuk kishte vend për një dialog të hapur me mua.
Emrin: Priscilla de Graaf
Organizimi: Ofruesi i kujdesit multidisiplinar për mirëqenien mendore dhe fizike
