Η πρόθεση

Σχεδόν το ένα τρίτο των ηλικιωμένων αισθάνεται μοναξιά (CBS, 2012). Ένας από τους λόγους για αυτό είναι οι αλλαγές στην υγειονομική περίθαλψη. Για παράδειγμα, τα μέτρα αποτελεσματικότητας και η υποκατάσταση της φροντίδας έχουν ως αποτέλεσμα λιγότερες και μικρότερες στιγμές επαφής μεταξύ των παρόχων φροντίδας και των ηλικιωμένων. Ως εκ τούτου, οι ηλικιωμένοι εξαρτώνται όλο και περισσότερο από την οικογένεια και το άμεσο περιβάλλον για κοινωνική επαφή. Ένας κύκλος που συχνά μικραίνει όσο μεγαλώνουν οι άνθρωποι. Τα καλά μέσα επικοινωνίας και η καλύτερη επαφή μεταξύ των γενεών μπορούν στη συνέχεια να βοηθήσουν στην καταπολέμηση της μοναξιάς.

Το De Compaan είναι ένα βοήθημα επικοινωνίας που είναι προσαρμοσμένο στις ανάγκες και τις δυνατότητες των ηλικιωμένων. Η ιδέα για την De Compaan προέκυψε όταν αγόρασα ένα tablet για τη θεία μου για να μπορώ να επικοινωνώ ψηφιακά μαζί της. Παρά τις εκτενείς οδηγίες, δεν κατάφερα να την προσεγγίσω μέσω του tablet. Η αιτία έγινε ξεκάθαρη όταν αργότερα την επισκέφτηκα και είδα το tablet ανάμεσα σε ένα μεγάλο σωρό εφημερίδες. Αυτό με ώθησε να ψάξω για άλλο τρόπο, ένα εργαλείο που θα λειτουργούσε. Στη συνέχεια μίλησα με ηλικιωμένους, την οικογένεια της, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και εταιρείες που εμπλέκονται σε παρόμοιες καινοτομίες. Το Compaan ήταν το αποτέλεσμα. Μέσω De Compaan, οι ηλικιωμένοι μπορούν. κοινοποιήστε φωτογραφίες, στείλτε μηνύματα και βιντεοκλήσεις με την οικογένεια και τους φίλους σας.

Η προσέγγιση

Για να πουλήσουμε το «De Compaan», αρχικά επικεντρωθήκαμε κυρίως στον τελικό χρήστη. Επισκεφτήκαμε τους ηλικιωμένους με μια εξήγηση για τη χρήση. Γιατί είδαν με τα μάτια τους πόσο απλό και εύχρηστο ήταν το 'De Compaan', Ενθουσιάσαμε επίσης ανθρώπους που αρχικά ήταν διστακτικοί και φοβισμένοι για την τεχνολογία. Επιπλέον, εστιάσαμε στους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης. Τους είδαμε ως κατάλληλους εταίρους για την εφαρμογή του «De Compaan» στην υγειονομική περίθαλψη, γιατί γνωρίζουν καλύτερα από τον καθένα τι συμβαίνει και έχουν άμεση επαφή με πιθανούς χρήστες.

Το αποτέλεσμα

Εν μέρει λόγω όλων των θετικών και ενθουσιωδών αντιδράσεων, είχα την ιδέα ότι είχα ένα χρυσό ατού στα χέρια μου. Ωστόσο, οι πωλήσεις αρχικά ξεκίνησαν αργά. Ανακάλυψα ότι τα παιδιά παίζουν σημαντικό ρόλο στην αγορά του «De Compaan». Όταν μίλησα μόνο με ένα μεγαλύτερο άτομο, αυτό είχε ως αποτέλεσμα την πώληση λιγότερο συχνά από ό,τι όταν ήταν παρόν ένας γιος ή μια κόρη. Ανακάλυψα επίσης ότι οι πάροχοι φροντίδας στο σπίτι δεν ήταν πάντα οι ιδανικοί συνεργάτες. Ο μέσος πάροχος φροντίδας στο σπίτι είναι μεγαλύτερος σε ηλικία και αντιμετωπίζει περισσότερες δυσκολίες με την τεχνολογία από τους νεότερους ομολόγους του. Παρέχουν οι ίδιοι «ζεστή» φροντίδα και η «ψυχρή» τεχνολογία είναι το αντίθετο από αυτό. Επιπλέον, εντοπίσαμε φόβο μεταξύ των παρόχων φροντίδας στο σπίτι, ο φόβος ότι η τεχνολογία θα καταλάβει τις δουλειές τους. Εάν αντιμετωπίζετε τους ανθρώπους με αυτό, παρατηρείτε ότι δεν το αναγνωρίζουν πάντα οι ίδιοι.

Τα μαθήματα

Το πιο σημαντικό μάθημα ήταν ότι κάτι που φαίνεται καλό και λογικό μπορεί να αποδειχθεί διαφορετικά στην πράξη. Ο χρήστης του προϊόντος σας δεν είναι απαραίτητα το κατάλληλο άτομο για να εστιάσετε το μάρκετινγκ σας. Η εστίασή μας στον πιθανό χρήστη και στους φροντιστές ήταν αναποτελεσματική. Στη συνέχεια αρχίσαμε να επικεντρωνόμαστε στα παιδιά των χρηστών, που ήταν θετικό για τις πωλήσεις. Επίσης στην υπηρεσία εστιάζουμε τώρα σε αυτήν την ομάδα. Οι ανώτεροι χρήστες δεν πρόκειται να καλέσουν την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά τηλεφωνήστε στον γιο/την κόρη σας αν, για παράδειγμα, κάτι σπάσει.

Ονομα: Joost Hermanns
Ιδρυτής De Compaan’