Намерение

Горячая линия на дом был телекоммуникационным проектом, инициированным кардиологом в небольшой периферийной больнице, с целью улучшения самочувствия госпитализированных пациентов, укрепляя и поддерживая важные социальные контакты, используя сочетание новых технологий и добровольцев, поддерживающих общение.

Подход

Были собраны спонсорские средства для создания «Горячей линии на дом», а также был создан фонд на основе соглашения больничной благотворительной организации.. Были привлечены волонтеры из старших компьютерных клубов, запущен сайт и блог.. В 2005 также были расставлены ноутбуки и веб-камеры. В проекте использовалась существующая инфраструктура и такие программы, как Skype, MSN-мессенджер, Wi-Fi, UMTS и спутниковая связь. Управление больницей, персонал, сотрудники и местное сообщество были проинформированы и убеждены. Телекоммуникации также были, маркетинговые и консультационные организации обратились. Проект получил дальнейшее распространение через рекламу на местном радио., Телевизор, листовки и даже было торжественное открытие с Германом ван Вином. Наконец, состоялась встреча со всеми местными заинтересованными сторонами и лекции на инновационных симпозиумах..

Результат

Несмотря на все эти усилия, оказалось, что заинтересованные пациенты не понимали, что им теперь грозит.. Принятие видеозвонков оказалось низким, вопреки теоретическим соображениям. Редкий личный контакт был предпочтительнее, чем пузырьки с изображениями. Одно из возможных объяснений заключается в том, что контакты по видеосвязи могут быть слишком навязчивыми.. При этом все эксперты и специалисты из всех видов организаций были полны энтузиазма.. Основа Горячая линия на дом поэтому находится в 2010 официально отменен. У волонтеров поддержки были слезы на глазах, они утешали себя чудесным опытом восстановления контакта

Уроки

В конечном счете, технологические решения также падают и остаются с принятием конечными бенефициарами.. Поэтому энтузиазм экспертов и визионеров не является гарантией успеха нового технологического решения в сфере связи.. Необходимо сначала провести надлежащее исследование желаний и возможностей предполагаемых пользователей.. Этот проект также показал, что медсестры не легко принимают новый тип общения с волонтерами.. Люди могут развиваться медленнее, чем технические возможности, и этот опыт заставил меня скептически относиться к новым решениям в области электронного здравоохранения и телемедицины..

Очевидные объяснения - нехватка времени