1980년대 말에 많은 양조업자들이 무알코올 및 저알코올을 개발하고 있었습니다. (또는 '빛') 맥주. 초기 예약에도 불구하고 프레디 하이네켄은 네덜란드와 해외 시장에서 상당한 점유율을 확보하기 위해 가벼운 맥주를 개발하기로 결정했습니다..

행동 과정:

하이네켄, 저알코올 맥주 출시 (0.5%) 여름에 1988. 네덜란드 양조업자는 의도적으로 무알코올 맥주가 아닌 저알코올 맥주를 선택했습니다., 소비자가 알코올이 없는 맥주에 데려가지 않을 것이라는 두려움. 맥주 이름은 '버클러', '강력한' 브랜드 이름으로 간주되었던, 라벨에서 하이네켄이라는 이름을 남겼습니다..

결과:

초기에 Buckler는 성공했으며 네덜란드와 국제적으로 가벼운 맥주 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다.. 하지만, 5 출시 후 몇 년, 하이네켄, 네덜란드 시장에서 버클러 제거.

네덜란드 카바레 예술가 Yoep van ' Hek은 버클러 맥주를 마시는 사람들을 무자비하게 '조롱'했습니다. 1989 새해 전야 쇼:

“나는 그 버클러 술꾼들을 참을 수 없어.. 버클러는 다들 아시죠?, 바로 '개조된' 맥주다.. 네 옆에 서서 차 키를 윙윙대는 40대 남자들. 지옥 에나 가라! 취하려고 맥주마시러 왔어. 길을 잃다 – 가서 교회에서 버클러를 마셔라. 아니면 마시지 마세요, 버클러 술꾼.”

그 영향은 저알코올 맥주에 치명적이었습니다..

게다가, 하이네켄은 또한 경쟁자 바이에른의 영향을 과소평가했습니다. – 바이에른 몰트는 1차 걸프전 당시 사우디-아라비아에서 라이트 맥주에 대한 독점권을 획득했습니다..

에 1991 하이네켄은 알코올 도수를 더 줄여 버클러를 되살리려고 시도했습니다., 하지만 이미 늦었다.. 호랑이 복장을 한 섹시한 여성이 등장하는 텔레비전 광고 캠페인이나 사이클 팀의 후원도 버클러의 운명을 되돌릴 수 없었습니다..

교훈:

Buckler는 더 이상 네덜란드에서 사용할 수 없지만, 그것은 여전히 ​​​​유럽의 나머지 지역에서 큰 성공을 거두고 있습니다.. 이후 하이네켄은 예상치 못한 '조롱'을 견딜 수 있을 만큼 충분히 강력한 브랜드로 여겨지는 Amstel 레이블의 제품으로 네덜란드의 라이트 맥주 시장에 다시 진출했습니다..

네덜란드 시장에서 버클러의 명성을 효과적으로 파괴한 요인은 대부분 하이네켄의 통제 범위를 벗어났습니다.. 하지만, 회사가 자체 오류의 결과로 '브랜드' 손상을 입는 경우 다음 규칙을 기억하는 것이 유용합니다.: (1) 정직하게 소통하다 (언론과 함께); (2) 투명하다; (3) 약한 '점'을 숨기지 마십시오, 그리고 무엇보다도; (4) 실수를 인정하다 (미래를 위한 교훈을 얻기 위해).

사과, 예를 들어, 많은 영향력 있는 블로거가 iPod Nano의 버그를 강조했을 때 이 규칙을 완벽하게 따랐습니다.: 그들은 즉시 오류를 인정하고 무료로 수리하기로 약속했습니다.. 결과적으로, 브랜드는 소비자들에게 더욱 인기를 얻었습니다..

더 나아가:
출처 포함: 엘스비어, 23 할 수있다 2005, 충격파, 피. 105.

에 의해 출판 됨:
편집 IvBM

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