Pada akhir tahun 1980-an, sejumlah pembuat bir mengembangkan alkohol bebas dan rendah alkohol (atau 'ringan') bir. Terlepas dari keraguan awalnya, Freddy Heineken memutuskan untuk mengembangkan bir ringan – dengan tujuan menangkap pangsa pasar yang signifikan baik di Belanda maupun di luar negeri..

Jalannya tindakan:

Heineken meluncurkan bir rendah alkohol mereka (0.5%) di musim panas 1988. Pembuat bir Belanda sengaja memilih bir rendah alkohol daripada bir bebas alkohol, takut konsumen tidak akan meminum bir yang tidak mengandung alkohol. Bir itu diberi merek 'Buckler', yang dianggap sebagai nama merek yang 'kuat', dan nama Heineken ditinggalkan dari label.

Hasil:

Awalnya Buckler sukses dan merebut pangsa pasar yang signifikan untuk bir ringan baik di Belanda maupun internasional. Namun, 5 tahun setelah peluncurannya, Heineken menghapus Buckler dari pasar Belanda.

Artis kabaret Belanda Yoep van 't Hek telah tanpa ampun 'mengejek' peminum bir Buckler di tangannya 1989 Pertunjukan malam tahun baru:

“Aku benar-benar tidak tahan dengan peminum Buckler itu. Anda semua tahu Buckler, itu bir 'reformasi' itu. Semua pria berusia 40 tahun yang berdiri di sampingmu membunyikan kunci mobil mereka. Pergi ke neraka! Saya di sini minum bir untuk mabuk. Tersesat – pergi dan minum Buckler Anda di gereja. Atau jangan minum, Peminum BUCKLER.”

Dampaknya adalah bencana untuk bir rendah alkohol.

Tambahan, Heineken juga meremehkan dampak dari pesaing Bavaria – Bavaria Malt telah memperoleh hak eksklusif untuk bir ringan di Arab Saudi selama Perang Teluk pertama.

Di 1991 Heineken berusaha menghidupkan kembali Buckler dengan mengurangi kandungan alkohol lebih lanjut, tapi sudah terlambat. Kampanye iklan televisi yang menampilkan seorang wanita seksi dalam pakaian harimau atau sponsor tim sepeda tidak dapat membalikkan nasib Buckler..

Pelajaran:

Meskipun Buckler tidak lagi tersedia di Belanda, itu masih sukses besar di seluruh Eropa. Heineken telah memasuki kembali pasar bir ringan di Belanda dengan produk di bawah label Amstel – merek yang dianggap cukup kuat untuk menahan 'ejekan' yang tak terduga..

Faktor-faktor yang secara efektif menghancurkan reputasi Buckler di pasar Belanda sebagian besar berada di luar kendali Heineken. Namun, jika perusahaan mengalami kerusakan 'merek' sebagai akibat dari kesalahan mereka sendiri, maka penting untuk mengingat aturan berikut:: (1) berkomunikasi dengan jujur (dengan pers); (2) transparan; (3) jangan sembunyikan 'titik' lemahmu, dan di atas segalanya; (4) mengakui bahwa Anda membuat kesalahan (untuk mengambil pelajaran untuk masa depan).

apel, Misalnya, mengikuti aturan ini tanpa cela ketika bug di iPod Nano disorot oleh sejumlah blogger berpengaruh: mereka segera mengakui kesalahan dan berjanji untuk memperbaikinya secara gratis. Hasil dari, merek menjadi lebih populer di kalangan konsumen.

Lebih jauh:
Sumber termasuk: Elsevier, 23 Mungkin 2005, gelombang kejut, p. 105.

Diterbitkan oleh:
Editorial IVBM

TINGGALKAN KOMENTAR