Az 1980-as évek végén számos sörfőző dolgozott ki alkoholmentes és alacsony alkoholtartalmú italokat (vagy "fény") sörök. Freddy Heineken kezdeti fenntartásai ellenére úgy döntött, hogy kifejleszt egy világos sört – azzal a céllal, hogy meghódítsa a piac jelentős részét Hollandiában és külföldön egyaránt..

A cselekvés menete:

A Heineken piacra dobta alacsony alkoholtartalmú sörét (0.5%) nyarán 1988. A holland sörfőző szándékosan egy alacsony alkoholtartalmú sört választott az alkoholmentes sör helyett, attól tartva, hogy a fogyasztók nem ihatnak olyan sört, amelyben nincs alkohol. A sört „Buckler” márkajelzéssel látták el, amelyet „erős” márkanévnek tartottak, a címkéről pedig a Heineken név maradt meg.

Az eredmény:

Kezdetben a Buckler sikeres volt, és jelentős részesedést szerzett a világos sörök piacán mind Hollandiában, mind nemzetközi szinten.. azonban, 5 évekkel a megjelenése után, A Heineken eltávolította Bucklert a holland piacról.

Yoep van 't Hek holland kabaréművész kíméletlenül „gúnyolta” a Buckler sörivókat. 1989 Szilveszteri műsor:

„Tényleg ki nem állhatom azokat a Buckler-ivókat. Mindenki ismeri Bucklert, ez az a „reformált” sör. Mindazok a 40 éves srácok, akik melletted állnak, és a kocsikulcsukat csilingelik. Menj a pokolba! Azért vagyok itt sört iszom, hogy berúgjak. Tévedj el – menj és igya meg a Bucklert a templomban. Vagy ne igyon, BUCKLER ivó.”

A hatás katasztrofális volt az alacsony alkoholtartalmú sörre nézve.

Továbbá, A Heineken a versenytárs Bavaria hatását is alábecsülte – A Bavaria Malt az első Öböl-háború idején megszerezte a világos sörök kizárólagos jogait Szaúd-Arábiában.

Ban ben 1991 A Heineken az alkoholtartalom további csökkentésével próbálta újraéleszteni Bucklert, de már késő volt. Egy tigrisruhás szexi nőt bemutató televíziós reklámkampány vagy egy kerékpáros csapat szponzorálása sem fordíthatja meg Buckler vagyonát..

A lecke:

Bár a Buckler már nem kapható Hollandiában, Európa többi részén még mindig nagy siker. A Heineken azóta újra belépett a holland világos sörök piacára az Amstel címkével ellátott termékkel – ez a márka elég erősnek számít ahhoz, hogy ellenálljon minden váratlan „gúnynak”..

Azok a tényezők, amelyek ténylegesen tönkretették Buckler hírnevét a holland piacon, nagyrészt a Heineken ellenőrzésén kívül voltak. azonban, Ha egy vállalatnál saját hibái miatt „márka” kár keletkezik, akkor érdemes megjegyezni a következő szabályokat: (1) őszintén kommunikálni (a sajtóval); (2) átlátható legyen; (3) ne rejtsd el a gyenge "helyeidet", és mindezek felett; (4) ismerd be, hogy hibáztál (levonni a tanulságokat a jövőre nézve).

alma, például, kifogástalanul betartotta ezeket a szabályokat, amikor számos befolyásos blogger felhívta a figyelmet az iPod Nano hibájára: azonnal elismerték a hibát, és megígérték, hogy ezt ingyenesen kijavítják. Ennek eredményeként, a márka még népszerűbb lett a fogyasztók körében.

További:
A források közé tartozik: Elsevier, 23 Lehet 2005, lökéshullám, p. 105.

Kiadta:
Szerkesztői IvBM

SZÓLJ HOZZÁ