糊塗沒那麼瘋狂: 誰犯了錯誤, 使職業更快，雇主也從中受益.
Het Oogziekenhuis Rotterdam 的候診室有兩個屏幕. 兩隻眼睛都可以看到. 戴著手套的手剪斷了它. 候診室裡的等候看起來如痴如醉: 手術的是他們親戚的眼睛, 在幾米外的手術室. 為有膽量的人直播.
掩蓋白內障手術錯誤的醫生: Het Oogziekenhuis Rotterdam 不再可能. “如果一個操作不起作用”, 在醫生來告訴你之前，家人有沒有看到這個？, 眼科醫院主任弗蘭斯·希德瑪說. “儘管如此，儘管如此，我們從未收到過索賠。’
現場手術是眼科醫院試圖減少醫療失誤數量的方式之一. 奇怪的是，不是對犯錯的醫生採取嚴厲措施, 但正是因為不再對錯誤保密. “我們鼓勵醫生和護士報告他們所有的錯誤和錯誤”, 告訴希德瑪. “自從我們這樣做以來，錯誤的數量大大增加了. 每週，醫生和護士都會圍坐在桌子旁，經歷所有的錯誤並從中吸取教訓. 文化轉變。’
鹿特丹眼科醫院是錯誤管理領域的先驅, 尤其是在醫學界. 鹿特丹醫院允許犯錯, 只要你談論它並從中吸取教訓. 它似乎工作. 九十年代初, 當 Hiddema 和他的同伴 Kees Sol 成為導演時, 鹿特丹眼科醫院被忽視. 它現在在全國患者滿意度排行榜上名列前茅. 希德瑪: “而且手術中左右交換的次數是從五次”, 一年六減到零或一, 總是沒有致命的後果。’
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