糊涂没那么疯狂: 谁犯了错误, 使职业更快，雇主也从中受益.
Het Oogziekenhuis Rotterdam 的候诊室有两个屏幕. 两只眼睛都可以看到. 戴着手套的手剪断了它. 候诊室里的等候看起来如痴如醉: 手术的是他们亲戚的眼睛, 在几米外的手术室. 为有胆量的人直播.
掩盖白内障手术错误的医生: Het Oogziekenhuis Rotterdam 不再可能. “如果一个操作不起作用”, 在医生来告诉你之前，家人有没有看到这个？, 眼科医院主任弗兰斯·希德玛说. “尽管如此，尽管如此开放，但我们从未收到过索赔。’
现场手术是眼科医院试图减少医疗失误数量的方式之一. 奇怪的是，不是对犯错的医生采取严厉措施, 但正是因为不再对错误保密. “我们鼓励医生和护士报告他们所有的错误和错误”, 告诉希德玛. “自从我们这样做以来，错误的数量大大增加了. 每周，医生和护士都会围坐在桌子旁，经历所有的错误并从中吸取教训. 文化转变。’
鹿特丹眼科医院是错误管理领域的先驱, 尤其是在医学界. 鹿特丹医院允许犯错, 只要你谈论它并从中吸取教训. 它似乎工作. 九十年代初, 当 Hiddema 和他的同伴 Kees Sol 成为导演时, 鹿特丹眼科医院被忽视. 它现在在全国患者满意度排行榜上名列前茅. 希德玛: “而且手术中左右交换的次数是五次”, 一年六减到零或一, 总是没有致命的后果。’
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