Kesilapan tidak begitu gila: yang membuat kesilapan, menjadikan kerjaya lebih pantas dan majikan juga mendapat manfaat daripadanya.

Terdapat dua skrin di ruang menunggu Het Oogziekenhuis Rotterdam. Mata boleh dilihat pada kedua-duanya. Tangan dalam sarung tangan memotongnya. Penantian di ruang menunggu kelihatan terpukau: itu adalah mata saudara mara mereka yang dibedah, dalam ATAU beberapa meter jauhnya. Ikuti secara langsung untuk mereka yang berani.

Doktor yang menutup kesilapan dalam pembedahan katarak: ia tidak lagi boleh dilakukan di Het Oogziekenhuis Rotterdam. "Jika operasi tidak berfungsi", adakah ahli keluarga melihat perkara ini sebelum doktor datang memberitahu anda?, kata Pengarah Hospital Mata Frans Hiddema. “Namun, di sebalik keterbukaan itu, kami tidak pernah menerima tuntutan.’

Operasi secara langsung adalah salah satu cara Hospital Mata cuba mengurangkan bilangan kehilangan perubatan. Peliknya, bukan dengan mengambil tindakan tegas terhadap doktor yang melakukan kesilapan, tetapi tepatnya dengan tidak lagi berahsia tentang kesilapan. 'Kami menggalakkan doktor dan jururawat melaporkan semua kesilapan dan kesilapan mereka', memberitahu Hiddema. 'Sejak kami melakukan itu, bilangan kesilapan telah meningkat dengan banyaknya. Setiap minggu, doktor dan jururawat duduk di sekeliling meja untuk menempuh semua kesilapan dan belajar daripadanya. Peralihan budaya.’

Hospital Mata Rotterdam adalah perintis dalam bidang pengurusan ralat, terutamanya dalam dunia perubatan. Membuat kesilapan dibenarkan di hospital Rotterdam, asalkan anda bercakap mengenainya dan belajar daripada itu semua. Dan nampaknya berkesan. awal tahun sembilan puluhan, apabila Hiddema dan rakannya Kees Sol menjadi pengarah, Hospital Mata Rotterdam tidak dipandang buruk. Ia kini berada di kedudukan teratas dalam senarai kepuasan pesakit nasional. Hiddema: "Dan bilangan pertukaran kiri-kanan dalam pembedahan adalah daripada lima", enam setahun turun kepada sifar atau satu, sentiasa tanpa akibat yang membawa maut.’

Lihat keseluruhan artikel: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html