L'errore non è così folle: chi sbaglia, rende più veloce una carriera e anche il datore di lavoro ne trae vantaggio.
Ci sono due schermi nella sala d'attesa dell'Het Oogziekenhuis Rotterdam. Un occhio può essere visto su entrambi. Le mani nei guanti lo tagliarono. L'attesa nella sala d'attesa sembra ipnotizzata: sono gli occhi dei loro parenti che vengono operati, in sala operatoria a pochi metri. Segui in diretta per coloro che osano.
Medici che coprono gli errori nella chirurgia della cataratta: non è più possibile in Het Oogziekenhuis Rotterdam. "Se un'operazione non funziona", i membri della famiglia l'hanno visto prima che il dottore te lo dicesse?, dice Frans Hiddema, direttore dell'ospedale oculistico. “Tuttavia, nonostante questa apertura, non abbiamo mai ricevuto un reclamo.’
Le operazioni dal vivo sono uno dei modi in cui l'ospedale oculistico sta cercando di ridurre il numero di incidenti medici. Stranamente, non prendendo provvedimenti severi contro i medici che commettono errori, ma proprio non essendo più riservati sugli errori. "Incoraggiamo medici e infermieri a segnalare tutti i loro errori ed errori", dice Hidema. Da quando lo abbiamo fatto, il numero di errori è aumentato enormemente. Ogni settimana, medici e infermieri si siedono intorno al tavolo per ripassare tutti gli errori e imparare da essi. Un cambio di cultura.’
Il Rotterdam Eye Hospital è un pioniere nel campo della gestione degli errori, soprattutto nel mondo medico. Nell'ospedale di Rotterdam è consentito commettere errori, fintanto che ne parli e impari da tutto. e sembra funzionare. primi anni Novanta, quando Hiddema e il suo compagno Kees Sol divennero regista, Il Rotterdam Eye Hospital era scarsamente considerato. Ora è in cima alle liste nazionali di soddisfazione dei pazienti. Hidema: "E il numero di scambi sinistra-destra in chirurgia è di cinque", sei all'anno sono scesi a zero o uno, sempre senza conseguenze fatali.’
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