La gaffe n'est pas si folle: qui fait des erreurs, accélère une carrière et l'employeur en profite également.

Il y a deux écrans dans la salle d'attente de Het Oogziekenhuis Rotterdam. Un œil peut être vu sur les deux. Les mains dans les gants le coupent. L'attente dans la salle d'attente a l'air hypnotisée: ce sont les yeux de leurs proches qui sont opérés, au bloc opératoire à quelques mètres. Suivez en direct pour ceux qui osent.

Les médecins qui dissimulent les erreurs de la chirurgie de la cataracte: ce n'est plus possible à Het Oogziekenhuis Rotterdam. "Si une opération ne fonctionne pas", les membres de la famille ont-ils vu cela avant que le médecin ne vienne vous le dire ?, déclare Frans Hiddema, directeur de l'hôpital ophtalmologique. « Néanmoins, malgré cette ouverture, nous n'avons jamais reçu de réclamation.’

Les opérations en direct sont l'un des moyens par lesquels l'hôpital ophtalmologique tente de réduire le nombre d'échecs médicaux. Curieusement, pas en prenant des mesures strictes contre les médecins qui font des erreurs, mais justement en ne cachant plus les erreurs. « Nous encourageons les médecins et les infirmières à signaler toutes leurs erreurs et erreurs », raconte Hiddema. "Depuis que nous avons fait cela, le nombre d'erreurs a énormément augmenté. Chaque semaine, médecins et infirmières s'assoient autour de la table pour passer en revue toutes les erreurs et en tirer des leçons. Un changement de culture.’

Le Rotterdam Eye Hospital est un pionnier dans le domaine de la gestion des erreurs, surtout dans le monde médical. Faire des erreurs est autorisé à l'hôpital de Rotterdam, tant que vous en parlez et apprenez de tout cela. Et ça a l'air de marcher. début des années nonante, quand Hiddema et son compagnon Kees Sol sont devenus réalisateurs, Le Rotterdam Eye Hospital était mal considéré. Il figure désormais en tête des listes nationales de satisfaction des patients. Hiddema: "Et le nombre d'échanges gauche-droite en chirurgie est de cinq", six par an est tombé à zéro ou un, toujours sans conséquences fatales.’

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