Flater is nie so gek nie: wat foute maak, maak 'n loopbaan vinniger en die werkgewer baat ook daarby.
Daar is twee skerms in die wagkamer van Het Oogziekenhuis Rotterdam. ’n Oog kan op albei gesien word. Hande in handskoene sny dit. Die wag in die wagkamer lyk betowerend: dit is die oë van hul naasbestaandes wat geopereer word, in die OR 'n paar meter verder. Volg regstreeks vir die wat waag.
Dokters wat foute in katarakchirurgie toesmeer: dit is nie meer moontlik in Het Oogziekenhuis Rotterdam nie. "As 'n operasie nie werk nie", het familielede dit gesien voordat die dokter dit vir jou kom vertel het?, sê Ooghospitaaldirekteur Frans Hiddema. “Ten spyte van daardie openheid het ons nog nooit 'n eis ontvang nie.’
Die lewendige operasies is een van die maniere waarop die Ooghospitaal probeer om die aantal mediese misgevalle te verminder. Vreemd genoeg, nie deur streng op te tree teen dokters wat foute maak nie, maar juis deur nie meer geheimsinnig oor foute te wees nie. 'Ons moedig dokters en verpleegsters aan om al hul foute en foute aan te meld', vertel Hiddema. 'Sedert ons dit gedoen het, het die aantal foute geweldig toegeneem. Elke week sit dokters en verpleegsters om die tafel om deur al die foute te gaan en daaruit te leer. 'n Kultuurverskuiwing.’
Die Rotterdam Ooghospitaal is 'n baanbreker op die gebied van foutbestuur, veral in die mediese wêreld. Foute word in die Rotterdamse hospitaal toegelaat, solank jy daaroor praat en daaruit alles leer. En dit lyk of dit werk. vroeë negentigerjare, toe Hiddema en sy metgesel Kees Sol direkteur geword het, Die Rotterdam Ooghospitaal is swak beskou. Dit is nou boaan die nasionale pasiënttevredenheidslyste. Hiddema: "En die aantal links-regs omruilings in chirurgie is vanaf vyf", ses per jaar het tot nul of een gedaal, altyd sonder noodlottige gevolge.’
Sien die hele artikel: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
