意向

1980年代末，多家啤酒廠嘗試開發無酒精和低酒精啤酒.

儘管最初有些猶豫，弗雷迪·喜力還是決定開發低酒精啤酒; 必須征服荷蘭國內市場和國外市場的啤酒…

該方法

這家阿姆斯特丹啤酒製造商將於今年夏天推出 1988 低度啤酒 (0.5%). 喜力有意識地選擇低酒精啤酒，因為擔心消費者會難以接受完全不含酒精的啤酒. 「烈性」啤酒名稱 Buckler 被選中. 出於安全原因，喜力這個名字沒有出現在標籤上.

結果

起初巴克勒很成功並且知道, 無論是在國內市場或國際市場, 在低度啤酒中佔有很大的市場份額. 博客, 推出五年後，Buckler 成為, 至少在荷蘭, 取得初步成功後退出市場.

某位 Yoep van 't Hek 將參加他的第一次跨年會議 1989 圓盾飲用者無情地用下面的段落.

「我現在討厭巴克勒酒. 圓盾你知道嗎, 這就是改良啤酒. 那些一歲左右的傢伙 40 拿著車鑰匙站在你旁邊. 滾開男孩! 我在這裡有點醉了. 走開，你這個傻瓜, 去教堂喝酒吧你這個白痴. 那你就別喝酒了，你這個白痴, 巴克勒酒鬼。”

這對低度啤酒的影響是災難性的.

除了Yoep van 't Hek的圓盾效應之外，喜力也低估了巴伐利亞的競爭. 戰爭期間，巴伐利亞麥芽在沙烏地阿拉伯獲得了淡啤酒的獨家經營權.

在 91 年，喜力通過用較低的酒精百分比重新配製 Buckler 進行了另一次追趕, 但這沒有幫助. 一位身著老虎服的性感女士爬過酒吧的電視廣告和 Buckler 自行車隊也被禁止扭轉局勢。.

課程

在歐洲其他地區，Buckler 仍然取得了巨大的成功, 但是在荷蘭，啤酒已經消失了. 喜力後來以阿姆斯特爾的標籤銷售這種不含酒精的啤酒, 一個被認為足以承受任何不可預見的笑話的品牌.

喜力對“巴克勒效應”的影響相對較小. 但是，如果作為一家公司，您確實因自己的錯誤而遭受了品牌損害，那麼這樣做是有道理的: 1) 坦誠溝通 (與媒體), 2) 創造透明度, 3) 讓自己變得脆弱，尤其是: 4) 承認你犯了錯誤 (為未來吸取教訓).

例如，當有影響力的部落客放大了 iPod Nano 中的一個錯誤時，蘋果做得很好. 立即承認錯誤並承諾免費維修只會增加人們對品牌的同情心.

作者: 社論 IVBM
來源; o.a. 愛思唯爾, 23 梅 2005, 激波, 磷. 105.

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