Niat
Portal dalam talian AS 6PM, pembekal kasut, beg dan elektronik pengguna meletakkan dirinya sebagai 'Saluran dalam talian anda di mana segala-galanya dijual'. Anak syarikat Amazon.com ini cuba mengembangkan kedudukannya dalam industri di mana persaingan - terutamanya semasa krisis - adalah sengit.- adalah sengit.
Pendekatan
6PM secara tidak sengaja tersalah harga ratusan produk di kedai dalam talian kerana kecacatan 'enjin harga'. Dalam tempoh masa 6 pukul (tengah malam ke 6 pukul pagi) adalah semua produk untuk 49.95 ditawarkan.
Keputusan
Disebabkan oleh harga yang salah, banyak produk seperti sistem GPS dan kasut yang mahal berada di portal dalam talian jauh di bawah harga kos. Hasilnya ialah kehilangan $1.6 sebelum sesiapa di 6PM.com perasan. Syarikat menghormati semua pembelian yang dibuat semasa salah harga dan menanggung kerugiannya.
Pelajaran
Insiden ini menimbulkan persoalan sama ada sebenarnya terdapat ralat atau kempen pengiklanan yang direka dengan bijak. Dirancang atau tidak, tindakan itu mengakibatkan kempen pemasaran viral besar-besaran untuk 6PM. Berita itu muncul hampir serta-merta di blog Gawker yang dikunjungi ramai dan tidak lama selepas itu di laman web teratas AS seperti CNet News, Pemerhati Lembah Silikon. Sememangnya, ini menjana pendedahan yang besar.
Seorang pengkritik berpendapat bahawa 6PM juga meletakkan liputannya secara strategik tentang kecacatan di mana tapak pengagregatan untuk siaran berita dan media sosial boleh mengambilnya dengan cepat…
Walau bagaimanapun anda melihatnya; 6PM juga menunjukkan bahawa orang telah mendapat lebih daripada kerugian. Simpati orang ramai terhadap syarikat itu telah meningkat dengan ketara. Mengikut undang-undang, pembelian itu tidak sepatutnya dihormati.
Mengakui kesilapan secara terbuka dan berurusan secara bersimpati dengan jenis slip ini akhirnya boleh menghasilkan banyak keuntungan. Adalah baik untuk mempunyai anda sebagai pemasar, Ketua Pegawai Eksekutif atau usahawan untuk menyedari nilai muhibah dan pemasaran viral yang positif dalam situasi seperti ini. 6PM bukan satu-satunya pengkritik syarikat yang disyaki sengaja melakukan kesilapan untuk mendapatkan PR yang baik. Ini nampaknya semakin berlaku. Pertimbangkan, sebagai contoh, prototaip iPhone yang ditemui dalam bar di Silicon Valley pada April tahun ini dan menyebabkan gembar-gembur media sebenar.
Dia merindui hatinya kerana ini dan mati:
www.gawker.com
www.6pm.com
Siaran akhbar petikan 6 petang:
“Pagi ini, kami membuat kesilapan besar dalam enjin harga kami yang menghadkan segala-galanya di tapak pada $49.95. Kesilapan bermula pada tengah malam dan berlaku sehingga sekitar 6:00saya pst. Apabila kita mengetahui kesilapan itu berlaku, kami terpaksa menutup tapak itu seketika sehingga kami menyelesaikan masalah harga.
Walaupun kami pasti ini adalah tawaran hebat untuk pelanggan, ia tidak disengajakan, dan kami mengalami kerugian besar (habis $1.6 juta – Aduh) menjual begitu banyak barangan setakat ini di bawah kos. Namun begitu, itu adalah kesilapan kami. Kami akan menghormati semua pembelian yang berlaku pada 6pm.com semasa kekacauan kami.”
Pengarang: Editor Kegagalan Cemerlang
