Ketinimas
JAV internetinis portalas 18 val, batų tiekėjas, krepšiai ir plataus vartojimo elektronika yra „jūsų internetinė parduotuvė, kurioje viskas parduodama“. Ši „Amazon.com“ dukterinė įmonė bando išplėsti savo pozicijas pramonėje, kurioje konkurencija – ypač krizės metu – naudoja „visada pardavimo“ koncepciją.- yra sunkus.
Požiūris
6PM netyčia neteisingai įkainojo šimtus produktų internetinėje parduotuvėje dėl „kainodaros variklio“ klaidos. Per tam tikrą laikotarpį 6 valanda (vidurnakčio iki 6 valanda ryto) buvo visi produktai, skirti 49.95 pasiūlytas.
Rezultatas
Dėl neteisingo kainų valdymo daugelis produktų, tokių kaip brangios GPS sistemos ir batai, atsidūrė internetiniame portale, o tai gerokai sumažino savikainą.. Rezultatas buvo praradimas $1.6 kol kas nors iš 6PM.com nepastebėjo. Bendrovė atsižvelgs į visus pirkinius, įsigytus neteisingo kainų nustatymo metu, ir prisiims nuostolius.
Pamokos
Šis incidentas kelia klausimą, ar iš tikrųjų įvyko klaida, ar sumaniai sukurta reklaminė kampanija. Planuojama ar ne, reklama sukėlė didžiulę virusinę rinkodaros kampaniją 18:00. Naujienos beveik iš karto pasirodė gausiai lankomame tinklaraštyje „Gawker“ ir netrukus po to populiariausiose JAV svetainėse, tokiose kaip „CNet News“., Silicio slėnio stebėtojas. Tai, žinoma, suteikia didžiulę ekspoziciją.
Vienas kritikas teigia, kad 18:00 taip pat strategiškai išdėstė savo trūkumą tose vietose, kur naujienų ir socialinės žiniasklaidos pranešimų kaupimo svetainės galėtų greitai juos rasti...
Kad ir kaip žiūrėtum; 6PM taip pat nurodo, kad žmonės daugiau uždirbo nei prarado. Visuomenės simpatijos įmonei labai išaugo. Pagal įstatymą pirkiniai neturėjo būti gerbiami.
Atviras klaidų pripažinimas ir užjaučiantis elgesys su tokio pobūdžio klaidomis galiausiai gali duoti daug pelno. Smagu, kad esate rinkodaros specialistas, Generalinis direktorius ar verslininkas turi žinoti geros valios ir teigiamos virusinės rinkodaros vertę tokiose situacijose. 6Premjeras nėra vienintelė įmonė, kurią kritikai kritikuoja dėl sąmoningo klaidų, siekdami gauti gerą PR. Atrodo, kad taip nutinka vis dažniau. Pagalvokite, pavyzdžiui, apie šių metų balandį Silicio slėnio bare aptiktą iPhone prototipą, kuris sukėlė tikrą žiniasklaidos ažiotažą..
Toliau:
www.gawker.com
www.6pm.com
Cituoti pranešimą spaudai 18 val:
“Šį rytą, padarėme didelę klaidą savo kainodaros sistemoje, kuri apribojo viską svetainėje $49.95. Klaida prasidėjo vidurnaktį ir tęsėsi iki maždaug 6:00esu pst. Kai supratome, kad įvyko klaida, turėjome trumpam uždaryti svetainę, kol išspręsime kainų problemą.
Nors esame tikri, kad tai buvo puikus pasiūlymas klientams, tai buvo netyčia, ir patyrėme didelį nuostolį (baigta $1.6 milijonas – oi) Parduodama tiek daug prekių iki šiol mažesnėmis kainomis. Tačiau, tai buvo mūsų klaida. Mes pagerbsime visus pirkinius, kurie įvyko 6pm.com mūsų netvarkos metu.”
Autorius: Redaktorių puikios nesėkmės
